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Avalie o desempenho do seu serviço de atendimento a clientes e tome as decisões certas para gerar fidelidade de marca e aumentar sua receita.

Grupo de colegas sentados em uma sala de conferência olhando seus computadores.

Escolhida por mais de 300 mil organizações no mundo todo

Customer logo for Uber in black
Customer logo for adidas in black
Customer logo for Samsung in black
Customer logo for McKesson in black
Customer logo for Harvard University in black

dos consumidores afirmam que o atendimento a clientes é um fator importante em suas marcas preferidas

dos consumidores compartilhariam uma experiência ruim com amigos e familiares

dos consumidores esperam receber uma resposta do atendimento a clientes em até um dia útil

Essas estatísticas são de um estudo da SurveyMonkey realizado com uma amostra de 1.000 adultos dos EUA no dia 24 de abril de 2023.

Capturas de telas mostrando como se cria um questionário

Seus clientes interagem com sua equipe de suporte em diferentes canais. Alcance-os com facilidade onde quer que estejam com uma variedade de opções, incluindo email, internet e SMS/mensagem de texto.

Integre a SurveyMonkey ao seu CRM com facilidade para automatizar fluxos de trabalho de casos encerrados e ter uma visão completa da experiência do atendimento a clientes. Defina notificações inteligentes com apenas alguns cliques para enviar avisos pontuais para as pessoas relevantes da equipe.

Mulher sentada no sofá usando tablet com o logotipo da Salesforce ao lado
Mulher sentada no escritório usando notebook com captura de tela de dados do questionário ao lado

Identifique tendências em seus dados com rapidez Entenda como clientes interagem com sua equipe para identificar lacunas de treinamento ou melhorar o processo. Analise respostas abertas para descobrir o “porquê” com rapidez usando a análise de sentimento e a marcação automática de respostas com base em palavras-chave e frases (a análise de sentimento só está disponível para questionários em inglês no momento).

Inscreva-se em uma conta gratuita para começar.

Use nosso modelo de questionário de atendimento a clientes certificado por especialistas ou crie seu próprio questionário.

Compartilhe seu questionário e acompanhe seus clientes em diferentes canais.

Captura de tela do produto com uma pesquisa de NPS

Descubra tendências que estão remodelando a experiência de clientes com um questionário voltado para consumidores e profissionais do setor.

Logotipos da SurveyMonkey e da Salesforce

Veja como a integração entre a SurveyMonkey e o Salesforce pode ajudar a turbinar sua estratégia de experiência de clientes.

5 estrelas em um quadro

Confira o guia avançado de atendimento a clientes para conhecer as principais prioridades de uma equipe de sucesso.

Logotipo da Lionbridge

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