Modelo de pesquisa de feedback de atendimento ao cliente
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Melhore seu atendimento e seu programa de suporte a clientes com nosso modelo de pesquisa de atendimento aprovado por especialistas.
Nosso modelo de pesquisa de atendimento ao cliente foi feito para ajudar você a saber como seus clientes se sentem sobre as interações com suas equipes de atendimento e suporte. Colete feedback prático sobre essas interações para melhorar o treinamento da equipe, remover pontos de atrito e melhorar a experiência de clientes em geral.
Como funcionam as pesquisas de atendimento ao cliente?
As pesquisas de atendimento coletam feedback de clientes que interagiram com sua equipe de atendimento ou suporte. Elas podem ser enviadas imediatamente após uma sessão de suporte por chat ou telefone ou após a conclusão de um pedido de atendimento ou ticket de suporte.
Ao medir essas interações regularmente e reagir ao feedback, você pode:
- Melhorar seu programa de treinamento das equipes
- Melhorar a qualidade do serviço
- Aumentar o envolvimento de clientes
- Construir relações mais fortes com os clientes
Leitura relacionada: Feedback de atendimento ao cliente - O que é e como obtê-lo
Que perguntas uma pesquisa de atendimento ao cliente faz?
Uma pesquisa de atendimento ao cliente coleta feedback essencial para avaliar a eficácia da sua equipe ao resolver problemas e a facilidade ou a dificuldade de interagir com ela, além de revelar possíveis queixas dos clientes.
As principais perguntas incluem:
- De modo geral, como você se sente sobre sua experiência com o atendimento ao cliente?
- Qual é o seu nível de satisfação com a solução dada para seus problemas ou suas dúvidas?
- Em que medida foi fácil ou difícil resolver seus problemas ou tirar suas dúvidas?
Você pode personalizar a pesquisa com perguntas próprias para a sua empresa e o seu caso de uso.
Leitura relacionada: o que perguntar em uma pesquisa de atendimento ao cliente
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