Para a Tweezerman, fabricante de itens de beleza, o segredo para criar produtos que ajudam pessoas a se sentir bem é acompanhar sua base de consumidores de forma constante. A empresa se orgulha de sua estratégia de negócios e de inovação de produtos centrada em consumidores e baseada em insights da SurveyMonkey.
“Antes da SurveyMonkey, nós nos questionávamos quais varejistas e departamentos mais atraíam nossos principais compradores, quais produtos lançar e as necessidades de mercados locais”, conta Julia Bland, coordenadora de desenvolvimento de negócios da Tweezerman.
Quando decidiu se dedicar ainda mais à filosofia centrada em consumidores, a empresa sabia que precisava de dados do mercado para responder a essas e outras perguntas. Por isso, recorreu à SurveyMonkey para obter ajuda com sua importante meta de negócios: expandir e acelerar o fluxo de dados de consumidores para orientar estratégias globais em tempo real.
“Com a SurveyMonkey, podemos validar tudo com nossa base de consumidores em questão de dias.”
Julia Bland, desenvolvimento de negócios, Tweezerman
Criando um fluxo constante de dados de pesquisa de mercado
Com a ajuda da SurveyMonkey, a Tweezerman criou um programa interno de pesquisa para oferecer suporte a essa abordagem centrada em consumidores para o desenvolvimento de produtos e da marca.
Realizando estudos periódicos com o SurveyMonkey Audience, a empresa consegue medir o desempenho da marca, monitorar o Net Promoter® Score (NPS) próprio e da concorrência, identificar os principais destinos de compras de consumidores e acompanhar as preferências e tendências de consumidores nos EUA, na Ásia e na Europa.
Em conjunto, esses insights permitem que a Tweezerman melhore sua estratégia e continue ágil no setor de varejo em constante mudança. “Usamos a SurveyMonkey para obter informações reais de consumidores e validar tudo em apenas alguns dias. É uma ótima forma de obter feedback de consumidores em grande escala em um curto período por um custo razoável.”, explica Bland.
“Não é mais questão de intuição. Desenvolvemos nossas marcas com base em feedback quantitativo de consumidores e conhecimentos holísticos do mercado global.”
Julia Bland, desenvolvimento de negócios, Tweezerman
Usando dados centrados em consumidores para decisões estratégicas de marca
Há mais de três anos, com a ajuda da SurveyMonkey, o programa de pesquisa de mercado da Tweezerman tem gerado um fluxo de dados confiáveis de consumidores que alimenta sua estratégia global de marca. A empresa conseguiu inclusive validar dez ideias de produtos por meio de dados de pesquisas, ajudando a equipe a agir com confiança.
Bland elogia: “A SurveyMonkey tem ótimos painéis de respondentes. Obtemos um conhecimento mais aprofundado. Não é mais questão de intuição. Desenvolvemos nossas marcas com base em feedback quantitativo de consumidores e conhecimentos holísticos do mercado global.”
Bland observou que, além de fornecer um “amplo tamanho de amostra sem ultrapassar o orçamento disponível”, a SurveyMonkey oferece “ajuda especializada” quando ela está diante de uma decisão ou de um projeto que requer orientação.
“O suporte a clientes é realmente incrível: é uma das vantagens competitivas da SurveyMonkey”, declara Bland.
NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.
