Coloque a experiência do cliente no coração da sua empresa
Obtenha os insights de que precisa para encantar e manter clientes e aumentar seus lucros com a SurveyMonkey.
Escolhida por mais de 300 mil organizações no mundo todo
Meça e analise seus dados para melhorar a gestão da experiência do cliente
Compare a experiência de clientes a uma referência facilmente usando os programas de Net Promoter Score (NPS®) e de índice de satisfação de clientes (CSAT). Integre os dados em mais de 120 sistemas empresariais, incluindo o Salesforce, o Marketo e o Tableau.
Escute seus clientes para proporcionar experiências excepcionais
Crie e expanda sua pesquisa de voz de clientes para entender o que está funcionando e identificar oportunidades de agir. Dê às equipes de toda a organização as ferramentas para capturar, analisar e reagir aos insights dos clientes. Entre em contato conosco para saber como nossa equipe especializada em serviços de experiência do cliente pode te ajudar a otimizar sua estratégia.
Crie produtos e serviços que encantam seus clientes
Teste conceitos de produto e novas ideias com seu público-alvo. Capture feedback do produto ao longo do ciclo de desenvolvimento para aumentar a aderência ao produto.
Algumas das maneiras como a SurveyMonkey pode ajudar a melhorar a experiência do cliente
Programas de NPS®
Meça como clientes veem sua marca por meio de perguntas de NPS relacional e transacional.
Satisfação de clientes
Meça a satisfação de clientes depois de interações importantes para identificar aspectos que precisam melhorar.
Índice de esforço de clientes
Use insights de pontuação de esforço de clientes (CES) para melhorar seus processos e evitar interações sequenciais de alto custo.
Feedback sobre o atendimento ao cliente
Avalie as interações do atendimento e reaja a eventuais problemas mais rápido.
Feedback de site
Aplique pesquisas à sua carteira de usuários sobre segurança, design e outros aspectos para criar experiências digitais incríveis.
Feedback de eventos
Use o feedback pré e pós-evento para criar experiências que atraem visitantes e os fazem voltar.
Desenvolvimento de produtos
Teste e otimize seus produtos para aumentar o retorno sobre seus investimentos e a fidelidade de clientes.
Pesquisa de mercado
Obtenha insights do seu público-alvo em minutos com o SurveyMonkey Audience.
Feedback de compras
Meça a satisfação de clientes com a compra para reduzir a fricção no processo de venda.
Por que escolher a SurveyMonkey para melhorar sua gestão da experiência do cliente?
Dê força à sua estratégia com uma plataforma para gerenciar a experiência de clientes
Nossa plataforma flexível facilita trabalhar em equipe com programas de experiência de clientes para melhorar seus produtos, marketing e outros aspectos.
Obtenha insights com agilidade e confiança
Comece a obter insights de clientes em dias, e não em meses, com modelos e recursos intuitivos de análise de dados.
Reúna todas as suas ferramentas e seus insights
Poupe tempo e transforme os insights de clientes em ações ao conectar a SurveyMonkey com as ferramentas que você usa todos os dias.
Obtenha dicas e ferramentas que aumentam a capacidade da sua equipe de experiência do cliente
Saiba como o vínculo entre os dados operacionais e de feedback ajudam as equipes a melhorar a experiência de clientes em larga escala.
Descubra como a integração entre a SurveyMonkey e o Salesforce pode ajudar a turbinar sua estratégia de experiência de clientes.
Saiba como a Box captura insights ao longo da trajetória de seus clientes e aproveita esses dados.
Saiba como a Lionbridge aumentou a satisfação de seus clientes com a SurveyMonkey e o Power BI.
Quer tornar sua experiência do cliente uma vantagem competitiva?
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.