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Apesar das opiniões favoráveis sobre IA, os profissionais de marketing têm um receio saudável sobre seu potencial de ruptura.

IA na experiência de clientes

A média de NPS para atendimento humano a clientes é +6 (ligeiramente positiva), enquanto a média de NPS para atendimento a clientes assistido por IA é -66 (muito negativa).