HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE
A Carrot coleta dados valiosos mantendo a conformidade com a norma HIPAA
Saiba como a Carrot melhora sua experiência de membros e entrega resultados clínicos melhores com feedback.
SEDE
Menlo Park, Califórnia, Estados Unidos
TAMANHO DA EMPRESA
500
SETOR
CASOS DE USO
VISÃO GERAL
A Carrot é uma solução global em fertilidade para empresas modernas, fornecendo aos membros acesso a especialistas da área por meio de usa plataforma de teleconsultas. Quando a empresa quis compreender melhor as opiniões de seus membros com relação a temas complexos de fertilidade, os recursos de conformidade com a norma americana HIPAA foram fundamentais, e o SurveyMonkey Enterprise for a solução perfeita.
Pesquisas 100% compatíveis com a norma HIPAA
Crie pesquisas 25% mais rápido
Tempo reduzido em 25% ao analisar pesquisas
O DESAFIO
Medindo e melhorando a eficácia das teleconsultas
Milhões de membros do mundo todo contam com a Carrot para ter acesso a atendimento em fertilidade e respostas a todas as suas dúvidas em planejamento familiar. Para ajudar os especialistas a fazer consultas melhores, a Carrot precisou coletar informações confidenciais de saúde sobre origem, desejos, necessidades dos membros e sua familiaridade com temas de fertilidade. Mas usar o feedback para embasar essas consultas era só o começo. Para comprovar o valor dessas discussões, a Carrot também teve de medir sua eficácia com dados de resultado confiáveis.
“Nós usamos os recursos em conformidade com a norma HIPAA do SurveyMonkey Enterprise para melhorar a eficácia da plataforma de consultas. Isso leva a resultados clínicos melhores.”
Laura Lee
Diretora de programas globais
A RESPOSTA
Pesquisas em conformidade com a norma HIPAA que otimizam a coleta de dados
A Carrot usou o SurveyMonkey Enterprise para criar formulários de admissão de membros cumprindo a norma HIPAA que capturam o nível de conhecimento, as opiniões e as opções de fertilidade dos membros, incluindo tratamento de fertilização in vitro, adoção e outras. Os recursos de lógica simples e poderosos e as perguntas de escala Likert tornaram fácil coletar dados detalhados sobre cada opção, enquanto as respostas abertas revelaram novos insights sobre as decisões de fertilidade de cada membro. Além disso, a equipe de suporte do Enterprise ajudou a Carrot com técnicas de pesquisa avançadas, então ela não precisou de um especialista in house.
“Nós conseguimos demonstrar por meio de pesquisas que estamos influenciando positivamente os processos de decisão dos nossos clientes e reduzindo o peso sobre eles durante momentos complexos e decisivos da vida.”
Laura Lee
Diretora de programas globais
Carrot
O RESULTADO
Resultados clínicos comprovados
Com a SurveyMonkey, a Carrot pode agregar e analisar rapidamente as respostas e descobrir os principais fatores que afetam as decisões de fertilidade, tudo enquanto mantém conformidade total com a norma HIPAA. Ao integrar dados de pesquisa com o Zapier e o Zendesk, a empresa melhora seus processos e compartilha os resultados das pesquisas de forma mais ampla e segura. A SurveyMonkey tornou fácil atualizar as perguntas do formulário de admissão da Carrot e personalizar os finais dos URL para promover uma experiência melhor para os respondentes. Ao medir de maneira contínua o impacto das consultas online, a Carrot descobriu que impressionantes 50% dos membros disseram que receberam as informações e o apoio de que precisavam após uma só consulta.
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