Questionários de clientes e consumidores

A voz do cliente é valiosa para qualquer empresa, de grande ou pequeno porte. O que eles têm a dizer pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um exercício fiscal. Ouça a opinião de seus clientes sobre a sua linha de produtos, seu atendimento ao cliente, o reconhecimento da sua marca e a qualidade do seu site ao fornecer um questionário de atendimento ao cliente após uma venda ou outra transação. Ao ouvi-los sobre a experiência que tiveram com a sua empresa ou organização, ficará muito mais fácil oferecer os melhores produtos e um atendimento ao cliente superior, que irá torná-los fiéis nos próximos anos.

É fácil criar um questionário de feedback de cliente em poucos minutos

Após uma transação ou campanha, use um de nossos modelos de questionário de satisfação do cliente certificados por metodologistas para aprender mais sobre suas experiências e como é possível melhorá-las. Veja algumas ideias de questionários de cliente para começar.

• Saiba mais sobre a mecânica e a qualidade de suas experiências. Seja qual for o meio pelo qual eles interagiram com a sua empresa – telefone, site ou pessoalmente – é importante saber qual foi o nível de facilidade encontrado pelo cliente e se a experiência dele foi agradável. O seu site é fácil de usar? A hierarquia telefônica da sua linha de atendimento confundiu o cliente? Seus vendedores foram simpáticos e eficientes? Estes são alguns exemplos do tipo de informação que será coletada com um questionários de experiência do cliente.
• Identifique oportunidades de vendas agregadas e vendas adicionais. Um questionário de cliente pode ajudá-lo a identificar produtos e serviços adicionais que interessariam à sua clientela. Estes dados valiosos combinados com métodos adequados de vendas adicionais podem fornecer às suas equipes de marketing e vendas as informações de que precisam para geração de operações mais lucrativas.
• Mantenha seus clientes. Estudos mostram que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente já existente. Se os seus clientes não estiverem satisfeitos com o seu serviço de atendimento ao cliente, eles irão migrar para a concorrência e talvez isso nem chegue ao seu conhecimento. Pior que isso, eles podem contar a seus amigos e familiares sobre sua experiência negativa, e isso pode lhe custar novos negócios. Use um questionário de fidelidade do cliente e descubra exatamente como manter seus clientes fiéis. Adote um questionário do Net Promoter Score para saber como seus clientes classificam a sua empresa.
• Conquiste novos clientes. Existe uma maneira de melhorar a relação com seus clientes para conquistar novos clientes? Claro que sim! Use um modelo de questionário de pesquisa de mercado para descobrir novas maneiras de alcançar um público-alvo totalmente diferente. Talvez seus clientes telefônicos adorassem ter a opção de utilizar um site, ou talvez uma chamada telefônica seja o método preferido. E quando seus clientes estão satisfeitos, eles vão contar aos outros sobre a excelente experiência que tiveram com a sua empresa. Adote um questionário do Net Promoter Score para saber como seus clientes classificam a sua empresa.