Visão geral do nosso Centro Internacional de Dados

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 15 de abril de 2025

Esta página descreve as ofertas do nosso Centro Internacional de Dados, que permite que os clientes escolham o local de armazenamento de tipos específicos de dados.

Os clientes do SurveyMonkey Apply e da SurveyMonkey podem optar por armazenar alguns tipos de dados em nosso Centro de Dados do Canadá. Os clientes do GetFeedback e da SurveyMonkey podem optar por armazenar alguns tipos de dados em nosso Centro de Dados da União Europeia, conforme especificado abaixo e no seu contrato com a SurveyMonkey.

Clientes que usam o centro internacional de dados devem estar cientes de que seus dados podem ser acessados de fora da região do centro de dados para implementar, manter ou consertar os serviços, ou para solucionar problemas ou fazer upgrade dos serviços. Por exemplo, as ferramentas que usamos para detectar abuso dos nossos serviços por spam ou phishing estão localizadas nos EUA. Também fornecemos suporte técnico, suporte a clientes e suporte de cobrança com equipes localizadas nos EUA, no Canadá, na Europa, na Índia, na Costa Rica, nas Filipinas e na Austrália. Nossa equipe pode ter acesso à sua conta para prestar ajuda se você entrar em contato com o suporte (e não tiver cancelado o suporte a clientes) e para se comunicar com o Administrador Principal de uma conta sobre a administração geral da conta (por exemplo, notificações relacionadas com quedas do serviço, excedentes ou mudanças nas operações).

Se você usa o recurso de criação de questionários por IA, suas instruções são enviadas para um prestador de serviços nos EUA para processamento.

Além disso, se você conectar aplicativos de terceiros à sua conta, esses terceiros poderão transferir dados pessoais para fora da região de armazenamento de dados especificada pela SurveyMonkey para prestar seus serviços. Antes de conectar aplicativos de terceiros, você é responsável por garantir que as práticas de uso de dados deles atendam aos seus requisitos de residência de dados.

Para consultar em qual centro de dados sua conta está hospedada:
1. Faça login na sua conta e acesse a página “Minha conta”.
2. Confira o URL quando fizer login na sua conta. Por exemplo, clientes da SurveyMonkey que usam o Centro de Dados da Europa veem o domínio da sua conta assim: https://eu.surveymonkey.com. ou
3. Entre em contato com o Gerente de Sucesso de Clientes.

Clientes da SurveyMonkey que criaram uma conta antes de 2019 e clientes do GetFeedback Direct que criaram uma conta antes de 2023 não podem armazenar perguntas e respostas de questionários no Canadá ou na União Europeia, e não podemos migrar perguntas e respostas de questionários pré-existentes para o Centro de Dados do Canadá ou da União Europeia.

Para clientes do GetFeedback Direct que usam o Centro de Dados da Europa, as informações da conta, como informações de login, dados de cobrança e metadados da conta, são armazenadas em nuvem nesse centro de dados. Informações de contato de respondentes (como email, telefone e endereço IP) e suas respostas são armazenadas no Centro de Dados da Europa.

Para usuários da SurveyMonkey, dados sobre suas contas (incluindo dados pessoais sobre titulares da conta), como IDs de usuário, informações de contato de cobrança, nomes de usuários e informações não pessoais sobre a conta (como número de participantes, identificação de pacotes, informação de recursos da conta e atividades da conta, status de aplicação do questionário, tipo de pergunta e as perguntas em si) são armazenados na União Europeia. Suas perguntas e respostas de questionários são armazenadas em nossas soluções de armazenamento em nuvem na União Europeia.

Os dados de respostas desidentificados podem ser transferidos aos Estados Unidos para ajudar na ampliação e melhoria de produtos, além de corrigir falhas e monitorar os serviços. Para obter mais informações sobre como os dados pessoais são processados nos EUA e na Europa, leia nosso Aviso de Privacidade.

Além disso, o Centro de Dados da União Europeia só está disponível para Clientes SurveyMonkey Enterprise. Se você mudar seu plano Enterprise para outro tipo de plano, precisará criar outra conta de autoatendimento em nosso Centro de Dados dos EUA, e seus dados não poderão ser migrados.

Clientes que criaram uma conta do SurveyMonkey Apply antes de 15 de junho de 2023 usam o Centro de Dados do Canadá por padrão. Se você for cliente novo(a) do SurveyMonkey Apply com endereço de cobrança nos EUA, sua conta usará o Centro de Dados dos EUA por padrão. Se você quiser armazenar seus dados no Canadá, entre em contato com seu/sua Executivo(a) de Contas.

Caso sua conta do SurveyMonkey Apply use o Centro de Dados do Canadá, todos os dados dela são armazenados no Canadá, exceto dados de registro e dados de cobrança de clientes.

Caso sua conta da SurveyMonkey use o Centro de Dados do Canadá, as perguntas e respostas de questionários são armazenadas nele.

Dados de login de clientes, registros, informações de contato de respondentes e metadados de contas são armazenados nos EUA. Além disso, respostas desidentificadas de questionários da SurveyMonkey podem ser transferidas para os EUA para ajudar na ampliação e melhoria de produtos, além de corrigir falhas e monitorar os serviços.

Salvo especificação contrária, seus dados são armazenados em nossos centros de dados dos EUA.

Usamos a plataforma Amazon Web Services e suas Zonas de Disponibilidade localizadas em diferentes regiões. Ou seja, replicamos os dados de clientes em várias zonas de disponibilidade, mas mantemos seus dados dentro das regiões do AWS nas quais estão nossos Centros de Dados. Essa abordagem nos permite manter a continuidade dos negócios e cumprir nosso plano de recuperação de desastres.

Como oferecemos suporte a clientes 24 horas em todo o mundo e suporte técnico em diferentes localizações, não oferecemos um plano que tenha bloqueio completo de dados nos EUA. Algumas pessoas da equipe de atendimento têm acesso a dados de clientes conforme necessário para garantir o funcionamento do nosso serviço de forma tranquila e segura, e para oferecer suporte 24 horas. No entanto, podemos nos comprometer em restringir o armazenamento dos seus dados a um país e manter controles de acesso de privilégio mínimo em todas as regiões. Além disso, em alguns ambientes, as informações pessoais são criptografadas/protegidas por hash para que somente informações não pessoais fiquem visíveis.

Declaração sobre transferência de dados e subprocessadores

Nossa Declaração de Segurança

Nosso Aviso de privacidade