Escala numérica de classificação: o que é e como usá-la

Existem vários tipos de pergunta que você pode usar na sua pesquisa. Normalmente, nós recomendamos usar diferentes tipos para manter os participantes da pesquisa envolvidos e evitar que se cansem. Um dos tipos de pergunta mais valiosos é a escala numérica. Vamos nos aprofundar em o que é, quais são as vantagens e como escrever uma pergunta de escala numérica.

Para entendermos a escala numérica de classificação, primeiro precisamos saber um pouco sobre as escalas de classificação gerais. A pergunta de escala de avaliação é uma pergunta fechada que pede para a pessoa escolher uma entre várias opções. Por exemplo, uma escala Likert usa uma escala de cinco a sete pontos que abrange de uma extremidade à outra com uma opção neutra no meio.

Uma pergunta de escala numérica pede para a pessoa medir as preferências, as sensações, as percepções e os interesses em uma escala numérica fornecida. Essa é uma escala de números em ordem crescente ou decrescente com um intervalo de possibilidades determinado pela equipe da pesquisa para representar as extremidades do valor a ser medido. Com esse tipo de escala, os respondentes podem quantificar suas respostas usando um valor numérico.

A escala numérica pode ser usada para qualquer coisa, desde medir a satisfação de clientes até expressar quanta dor um paciente está sentindo.

A escala numérica é útil quando você precisa atribuir uma medida quantitativa a um conceito abstrato. Esse tipo de escala ajuda a equipe de pesquisa a avaliar opiniões subjetivas e conceitos intangíveis com dados que são mais fáceis de analisar e apresentar. Ao colher essas informações na forma de um conjunto único de dados lógicos (por exemplo, de 0 a 10) com sua pergunta, os respondentes fornecem respostas dentro de uma escala de sua escolha.

Ao formular seu conjunto de valores, tenha em mente estas informações de um estudo do Departamento de Estatísticas Trabalhistas dos Estados Unidos (U.S. Bureau of Labor Statistics). O estudo examina o uso de uma escala bipolar, usando um intervalo de valores em que zero é o valor médio (por exemplo, -2, -1, 0, 1, 2) e uma escala contínua somente de valores positivos (por exemplo, 1, 2, 3, 4, 5). A análise da pesquisa revelou que os entrevistados tenderam a evitar o valor médio e o mais negativo da escala bipolar, mas eles estavam mais dispostos a usar o valor médio e números menores em escalas contínuas.

Embora essas constatações tenham sido gerais, considere usar uma escala de avaliação contínua para obter dados mais precisos e úteis com suas pesquisas.

O uso da escala numérica simplifica a coleta de dados de várias maneiras, uma das quais é a habilidade de quantificar sentimentos, opiniões e inclinações.

Perguntas de escala numérica lineares são um dos tipos de pergunta mais simples para criar uma pesquisa. Todas as respostas têm uma só dimensão, por isso você não precisa formular outros tipos de pergunta. Na SurveyMonkey, você pode criar uma pergunta de barra deslizante com uma escala numérica com o intervalo de valores de sua escolha em poucos cliques.

Além de ser fácil de fazer, a pergunta de escala numérica proporciona dados fáceis de usar para análise estatística. Já a pergunta de escala com palavras é mais trabalhosa ao analisar os dados. Os dados de uma pergunta de escala numérica já são quantitativos, o que facilita compará-los e analisá-los.

Quando tiver escolhido sua escala de avaliação na SurveyMonkey, será fácil e rápido copiar e reproduzir o formato da pergunta com sua escala. Basta atualizar a pergunta.

A escala numérica é autoexplicativa e fácil de entender para qualquer idade, idioma, cultura e escolaridade. A maioria das pessoas conhece o sistema de numeração padrão e já viu escalas de avaliação antes.

Com crianças pequenas, a escala numérica pode ser usada com sorrisos ou emojis ao lado dos números. Isso permite que a criança responda com o visual apropriado enquanto fornece valores numéricos para análise.

A escala numérica pode ser usada de diversas maneiras. Elas são muito usadas no setor da saúde para avaliar níveis de dor, mas também aparecem em pesquisas de mercado para medir o sentimento geral dos clientes.

Vejamos algumas maneiras de usar escalas numéricas:

A pontuação por escala numérica já é usada para avaliação de dor desde 1923, quando foi usada pela primeira vez por Max Freyd em um contexto de psicologia. Ela vem sendo adaptada ao longo dos anos, principalmente em 1983, quando Donna Wong e Connie Baker adaptaram uma escala numérica de dor para crianças. A escala de avaliação para dor Wong-Baker FACES® é muito comum em consultórios, hospitais e postos de pronto atendimento. Ela é usada por crianças e adultos para indicar os níveis de dor e pede para o paciente avaliar a dor de 0 (sem dor) a 10 (máxima dor).

Hoje em dia, também existem variações dessa escala usando cores ou emojis. Em muitos casos, os pacientes informam verbalmente a intensidade da dor em uma escala de 0 a 10.

As escalas numéricas fornecem valores quantitativos sobre uma opinião subjetiva. Geralmente, essa é a medida mais eficaz na avaliação e no tratamento de dores.

Se pretende usar uma escala numérica para uma pesquisa de atendimento de saúde com a SurveyMonkey, nós oferecemos recursos compatíveis com a norma americana HIPAA para manter informações confidenciais de saúde coletadas online protegidas.

A escala numérica também é útil na pesquisa de mercado. A pesquisa de satisfação de clientes ou funcionários pode medir os níveis de satisfação com valores numéricos. Tanto seus clientes quanto funcionários agradecerão por quão rápido eles conseguem responder às perguntas, e você obterá resultados quantificáveis que podem ser usados com base para seus planos de melhorias.

A escala de avaliação também pode ser usada para avaliar um produto, a experiência de atendimento ao cliente ou, no caso do Net Promoter® Score, a fidelidade ao cliente.

Em alguns casos, as perguntas de escala numérica precisarão de perguntas abertas de texto para complementar as respostas. Se em sua avaliação você também precisar entender por que a pessoa escolheu determinada resposta, uma pergunta qualitativa na sequência fornecerá essa informação.

Como já foi dito, criar perguntas de escala numérica é um processo simples. Use estas dicas para escrever perguntas eficazes:

Enuncie sua pergunta claramente. Não deve haver nenhuma confusão sobre o que você está pedindo para a pessoa avaliar. Além disso, formule suas perguntas tendo seu conjunto de dados em mente. As perguntas devem ser fáceis de responder com um valor numérico dentro de uma escala. Antes de enviar, peça para seus colegas de equipe testarem a pesquisa para confirmar se suas perguntas combinam com suas escalas.

Escolha um intervalo de valores para usar. A escala numérica mais usada é o conjunto de valores de 0 a 10. O conjunto de valores de 1 a 5 pode ser bastante restritivo e frustrante, e você pode precisar de um conjunto maior para distinguir entre as duas extremidades. Alguns pesquisadores preferem escolher seus próprios conjuntos de valores, de forma que se alinhe mais à sua pesquisa. Um conjunto de valores maior pode parecer interessante, mas pode diluir muito seus dados.

Se o valor quantitativo das respostas a uma pergunta precisarem de mais informações, adicione uma pergunta de texto aberta na sequência. Assim, você coleta dados qualitativos para completar e explicar por que os respondentes escolheram determinada avaliação.

Evite confusões adicionando legendas aos pontos extremos da escala. Por exemplo, 0 = a pior experiência, 10 = a melhor experiência. Embora isso possa parecer óbvio para você, seus respondentes podem precisar de maior clareza. Ao explicar a escala aos respondentes, você receberá dados mais precisos.

Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto para um amigo ou familiar?

Como você descreveria a sua dor em uma escala de 0 a 10, em que 0 indica ausência de dor e 10 indica máxima dor?

Como você avaliaria sua recente experiência com nossa equipe de atendimento ao cliente?

Como você avaliaria sua satisfação com a cultura da nossa empresa em uma escala de 1 a 5?

Quão importante para você é ter (cite um benefício do local de trabalho)?

A escala numérica é incrivelmente útil para coletar informações quantitativas. Seja para medir a dor de um paciente ou conduzir uma pesquisa de satisfação de clientes, a escala numérica é uma ferramenta valiosa para colher informações úteis.

Criar perguntas de escala numérica é fácil com a SurveyMonkey. Escolha o plano certo para você e se inscreva para criar sua primeira pesquisa hoje mesmo!

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.