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Ciência dos questionários

Quatro maneiras inteligentes de abordar clientes potenciais e fidelizados em suas pesquisas

Quatro maneiras inteligentes de abordar clientes potenciais e fidelizados em suas pesquisas

Você está sempre enviando pesquisas para seus clientes potenciais e fidelizados para obter insights valiosos que impulsionam seu negócio? Então, você deve estar tentando envolver respondentes para que aumente a taxa de resposta.

Podemos ajudar com isso. Nós fizemos uma lista de algumas maneiras legais de abordar as pessoas mais importantes para você com sua pesquisa e obter os insights de que precisa.

1. Poste um código QR

Enviar pesquisas por email é ótimo, mas para que deixar para abordar seus respondentes depois, se você puder fazer isso antes? Se seu cliente potencial ou fidelizado estiver bem na sua frente, por que não usar um código QR para coletar insights? Um relatório de 2017 mostrou que 34% dos usuários de smartphone dos EUA e 46% dos usuários de tablets já escanearam um código QR.

Os códigos QR existem desde 1994, mas, até recentemente, a experiência com eles não era lá muito boa. Em 2017, a Apple passou a adicionar um leitor de códigos QR ao aplicativo da câmera. Os usuários não precisam mais baixar um aplicativo separado para isso, então a popularidade deles explodiu, o que o tornou uma ótima maneira de fazer pesquisas.

Inclua um código QR em seu cartão de visitas ou em um recibo para fazer pesquisas contínuas, como as de satisfação do cliente ou de feedback sobre produtos e compras.

Talvez você queira incentivar seus clientes a se inscrever em seu evento de networking. Basta criar uma pesquisa de organização de evento e pedir para a pessoa ler o código QR para se inscrever. Ou transmita uma pesquisa por código QR para receber feedback sobre seu evento ou apresentação.

Você pode adicionar códigos QR em praticamente qualquer coisa, como materiais de marketing, folhetos ou até em telas!

2. Incorpore uma pergunta em um convite por email

Os coletores de email são um dos métodos preferidos de contato, pois você pode abordar seus clientes novamente ou adicionar seus dados ao seu sistema de CRM. Mas o que torna esse método ainda mais eficaz é incorporar uma das perguntas ao próprio corpo do email.

Isso realmente pode fazer com que você obtenha mais respostas, incentivando respondentes a completar o resto da sua pesquisa. Ao completarem a pesquisa, você pode responder com um email de agradecimento.

Tente usar esse método com uma pergunta de Net Promoter Score para entender de modo geral a experiência de seus clientes. Determine onde você pode melhorar no resto da sua pesquisa. Quando respondentes clicarem em uma opção de resposta no email, serão levados para a primeira página do restante da pesquisa. 

Colete feedback sobre seu evento incorporando a pergunta "Como você avaliaria nosso evento?" em um email. Meça a satisfação com o atendimento por telefone perguntando "Como você avaliaria nosso serviço?"

As integrações podem ajudar você a interpretar os dados que receber. Por exemplo, vincule os resultados da pesquisa aos dados de clientes que já estão em seu CRM, como o Salesforce. Entenda melhor seus clientes potenciais integrando os dados da sua pesquisa de mercado a ferramentas de automação de marketing, como o Marketo, e crie campanhas mais segmentadas, como uma campanha específica para a parte do funil onde seu cliente potencial está.

3. Use um coletor de site

Com um coletor de site, visitantes podem responder à sua pesquisa sem sair do seu site. Isso é ótimo para obter feedback de clientes potenciais sem ter que levá-los para fora do seu site.

Deseja obter feedback sobre sua nova comunicação? Envie uma pesquisa diretamente do seu próprio site para descobrir que argumentos convencem que tipos de visitante. Use uma pesquisa para testar novos produtos e pergunte para os visitantes de quais características do produto eles gostam mais.

Um coletor de sites também pode ajudar a coletar solicitações de atendimento ou pedir para clientes relatarem erros, tudo isso diretamente de uma pesquisa incorporada no seu site.

4. Conduza pesquisas offline, onde quer que você esteja

Está longe do escritório e sem wifi ou acesso à internet? Não tem problema! Você ainda pode coletar insights de clientes potenciais e fidelizados com pesquisas offline. O modo de quiosque da SurveyMonkey é ótimo para coletar respostas de muitas pessoas, uma pesquisa após a outra, mudando da página de conclusão da pesquisa de volta para a primeira página automaticamente.

Pergunte para seus funcionários sobre satisfação no trabalho durante um evento fora do escritório ou um hackathon. Leve sua pesquisa para eventos da empresa e peça para as pessoas em locais públicos compartilharem feedback sobre seu produto.

Quer saber mais sobre como criar pesquisas de marketing ou de satisfação do cliente? Confira nossos modelos de pesquisa de mercado ou de pesquisa de satisfação criados por especialistas.  

Compartilhar questionários pode ajudar a estabelecer um vínculo duradouro com seus clientes potenciais e fidelizados!