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Adicionar feedback aos processos da sua empresa significa decisões e ações melhores

Adicionar feedback aos processos da sua empresa significa decisões e ações melhores

Ser líder em uma empresa sempre foi exercício de equilíbrio: como tomar as melhores decisões e em tempo hábil para serem mais impactantes? Hoje em dia, há ainda mais em jogo para a liderança, quem toma decisões altamente impactantes todos os dias, talvez até várias vezes por dia. 

Em nossa pesquisa recente com 250 pessoas de nível executivo¹, 88% descreveram os dados de feedback como “muito” ou “extremamente valiosos” para tomar decisões. 

Além disso, os executivos de empresas que mais valorizam feedback foram quase 20 vezes mais propensos a se sentir “extremamente confiantes” sobre sua habilidade de se adaptar com base em novas informações, em comparação com executivos de empresas que não priorizam o feedback. 

Não há dúvidas de que o feedback seja valioso, mas nem sempre é fácil obter insights de qualidade quando precisamos. Muitas vezes, os dados deixam de ser espalhados pela organização como um todo e ficam disponíveis somente para uma equipe ou outra, e acessar esses insights exige o conhecimento certo. Na verdade, 52% dos executivos que entrevistamos indicaram que se preocupam em como quebrar esses silos para manter os colaboradores conectados. (Leia mais sobre essa pesquisa em nosso guia de tomada de decisões.)

Capture insights e colabore em tempo real com aplicativos da Microsoft

Então como as pessoas tomadoras de decisões podem promover a união de dados entre as equipes para obter acesso a insights importantes e tomar decisões embasadas e em tempo hábil? 

Colaboração em tempo real e insights são cruciais para tomar decisões embasadas e agir em tempo hábil em toda a empresa. É onde a SurveyMonkey e a Microsoft podem ajudar.

A colaboração está em alta, e a força de trabalho híbrida dos dias de hoje conta com aplicativos da Microsoft mais do que nunca, de acordo com o Índice de Tendências de Trabalho da Microsoft. Quando os pesquisadores compararam tendências de colaboração no Microsoft 365 entre fevereiro de 2020 e fevereiro de 2021, descobriram que:

  • O tempo dispensado em reuniões do Microsoft Teams mais que dobrou (2,5x) globalmente e continua subindo
  • O usuário médio do Teams está enviando 45% mais mensagens de chat por semana, e o percentual continua subindo
  • Houve um aumento de 66% no número de pessoas trabalhando em documentos compartilhados

Estamos ajudando equipes a colaborar e a motivar decisões em produtos empresariais da Microsoft há anos ajudando-os a gerar feedback de clientes e colaboradores dentro dos próprios aplicativos da Microsoft que eles usam diariamente. 

Esta semana, nós lançamos funções que tornam esse vínculo ainda mais forte entre o Microsoft Teams, o Microsoft Power BI e o Microsoft Power Automate, enquanto garantimos que os usuários possam continuar a acessar o SurveyMonkey Enterprise instantaneamente com o login unificado do Office 365. Com o SurveyMonkey Enterprise vinculado ao ecossistema da Microsoft, as organizações podem capturar feedback, descobrir insights, promover colaboração, automatizar seus processos e incentivar o trabalho em equipe e as tomadas de decisão diretamente das ferramentas que elas usam todos os dias.  

Gerencie e analise feedback pelo aplicativo pessoal do Microsoft Teams

Os usuários do Microsoft Teams puderam lançar pesquisas, testes e enquetes da SurveyMonkey de dentro do Teams por um tempo para capturar facilmente feedback na hora e de maneira estruturada. Agora os usuários também podem gerenciar todas as pesquisas e visualizar dados analíticos diretamente pelo aplicativo pessoal do Teams, que é um painel pessoal e privado do seu trabalho em andamento. Os usuários do Teams podem gerenciar tarefas de pesquisa (como criar, editar e visualizar) para todas as pesquisas em um só lugar. Eles podem compartilhar qualquer pesquisa por um ou mais canais do Teams, chat ou Outlook usando um coletor de link da web. E podem facilmente visualizar os dados analíticos de qualquer pesquisa.

Automatize o processo de trabalho do feedback de maneira expansível com o Microsoft Power Automate

Com o Microsoft Power Automate, as equipes podem automatizar os processos de trabalho com insights de pesquisas incorporadas em larga escala, sem trabalho repetitivo ou manual, o que poupa o tempo e a energia da sua equipe. O novo conector da SurveyMonkey com o Power Automate é integrado perfeitamente à Microsoft e mais de 500 outros aplicativos, para que você possa automatizar processos cruciais para uma ampla gama de casos de uso, promovendo um fluxo de dados de feedback para outros sistemas empresariais para tomar atitudes proativas com base em insights mais rápido. Os usuários podem usar modelos pré-montados e ferramentas que não exigem quase nenhum conhecimento técnico e começar a reagir com base nos insights sem esforço e sem erro humano. Esses processos automatizados também garantem que a troca de dados seja segura e sigilosa, protegendo os dados delicados das empresas. 

Com o Power Automate, os usuários aplicam lógicas para determinar disparadores para certas ações automatizadas. Por exemplo, se a avaliação de NPS® de um cliente ficar abaixo de certo limite, o Power Automate pode gerar tíquetes do Salesforce automaticamente que alertam as equipes de sucesso de clientes para atender a esse cliente. As organizações podem usar o Power Automate em uma ampla variedade de cenários para disparar a próxima ação com base no feedback de clientes e colaboradores para os departamentos de RH, experiência de cliente, marketing, produtos e TI, bem como no setor de saúde. Veremos alguns exemplos a seguir. 

Melhore a experiência dos colaboradores por meio da automação dos processos de trabalho 

A gerência de RH e pessoal pode usar o SurveyMonkey Enterprise com o Power Automate para ficar a par do envolvimento de colaboradores, enquanto elimina tarefas repetitivas e manuais. Com o feedback orientando os processos de trabalho, a gerência pode gerar os seguintes:

  • Monitoramento de sentimentos proativo: gerentes de pessoal são notificados automaticamente se algum colaborador responder negativamente às pesquisas de envolvimento de colaborador. 
  • Insights de colaboradores simplificados: as pesquisas trimestrais de feedback de colaboradores podem ser atualizadas automaticamente para o Sharepoint e o Power BI para análise de tendências e outros aprofundamentos.

Crie melhores experiências de cliente com processos de trabalho à base de feedback 

As equipes de experiência de cliente podem criar uma experiência de cliente melhor praticamente sem esforço agindo com base no feedback para gerar os seguintes:

  • Prevenção proativa de rotatividade: as equipes de sucesso do cliente podem ser notificadas se os clientes indicarem um baixo NPS nas pesquisas, para que as equipes possam tomar ações corretivas rapidamente.
  • Insights de cliente abrangentes: respostas distintas dos clientes às pesquisas podem ser atualizadas automaticamente em contas do Salesforce para seguimento ou análise pelo Power BI.
  • Visibilidade dos sentimentos dos clientes: os insights das pesquisas de satisfação podem ser compartilhados automaticamente pelo Microsoft Teams para amplo acesso em toda a organização. 

Crie marcas mais envolventes compartilhando dados de percepção da marca com as pessoas tomadoras de decisão

As equipes de marca podem monitorar melhor a percepção da marca e identificar maneiras de melhorar a eficiência da marca quando o feedback motiva certas ações. Estes são alguns exemplos:

  • Ampla visibilidade de tendências: as pessoas tomadoras de decisão podem ver rapidamente os dados de monitoramento de marca quando são compartilhados automaticamente pelo Microsoft Teams. 
  • Insights impactantes: resultados de pesquisas pré e pós-campanha, bem como estudos de monitoramento de concorrência podem ser visualizados automaticamente pelo Power BI para identificar os motivadores da expansão da marca, bem como oportunidades e ameaças.

Invente produtos mais envolventes com base no feedback 

Os processos automatizados podem ajudar as equipes de produto a criar melhor e mais rapidamente experiências de usuário ideais com base no feedback dos usuários. Estes são alguns exemplos de como: 

  • Correções de produtos mais simplificadas: problemas com produtos apontados nas pesquisas de satisfação podem ser marcados para as equipes de produtos por meio de tíquetes do Jira criados automaticamente.
  • Mapas de progresso de produtos mais bem-planejados: os resultados das pesquisas de experiência de usuário podem ser integrados automaticamente ao Power BI para visualização para identificar áreas cruciais a serem expandidas ou melhoradas.
  • Proporcionar o monitoramento proativo de sentimentos: as equipes de produtos podem enviar emails instantâneos, caso o feedback de um cliente contenha NPS baixo.

Simplifique os processos de TI para melhorar a eficiência da organização 

Ao automatizar processos, as equipes de TI podem atender melhor às demandas da empresa. Veja como: 

  • Poupe tempo com ferramentas intuitivas: as equipes de TI podem usar ferramentas editoras com recursos de interface de arrastar e soltar, usando modelos existentes do Power Automate para automatizar processos. 
  • Proteja as transferências de dados: os usuários podem trocar dados com segurança por meio de conectores do Power Automate, evitando a necessidade de baixar ou recompartilhar dados individualmente e portanto reduzindo potenciais falhas de segurança. 
  • Consolide ferramentas: o departamento de TI pode permitir que os usuários transfiram insights de pesquisas diretamente para outros aplicativos pelo Power Automate sem precisar manter outras ferramentas de automação. 

Como os processos automatizados ajudam profissionais da saúde a melhorar a qualidade do atendimento 

Os processos automatizados ajudam a reduzir tarefas manuais e sem segurança, dando aos profissionais da saúde mais tempo para melhorar a qualidade do tratamento para os pacientes. 

Por exemplo, equipes de atendimento de saúde podem pedir informações de saúde para os pacientes por meio do SurveyMonkey Enterprise, que tem recursos de pesquisa em conformidade com a norma HIPAA dos Estados Unidos, antes da visita. Essas informações podem ser atualizadas automaticamente para o SharePoint, que também segue a norma, para reduzir atrasos no tratamento e potenciais erros médicos.

Os profissionais da saúde também possibilitam que os pacientes respondam a pesquisas de satisfação pós-visita, e os médicos são notificados automaticamente sobre sinais preocupantes ou sentimentos negativos para dar seguimento em tempo hábil.

Gere insights amplos integrando dados de feedback aos seus painéis do Power BI 

Usuários da Microsoft podem conectar o feedback da SurveyMonkey com o Power BI para obter uma história de dados mais completa. Os usuários podem incorporar todo o feedback nos painéis, combinando o feedback com outros dados operacionais e comportamentais para criar uma visualização única e completa dos dados e possibilitar análises profundas. Também é possível criar relatórios e gráficos altamente visuais e compartilhá-los de qualquer aparelho. Com os painéis interativos (Power BI Desktop ou Power BI online), os usuários do Power BI podem aproveitar modelos de dados para tomar decisões melhores. Com a integração com o Power BI, você gera insights mais profundos e conta histórias de dados convincentes e práticas.

Coloque o poder dos insights para trabalhar para sua organização hoje mesmo

Decisões e ações inteligentes tomadas com base em feedback levam a colaboradores e clientes mais satisfeitos e a crescimento positivo. Melhores decisões vêm de insights precisos e abrangentes quando você mais precisa. Conquistar isso significa libertar seus dados dos silos organizacionais e permitir que suas equipes os usem colaborativamente. Juntas, a SurveyMonkey e a Microsoft permitem que as equipes acessem os insights de que precisam, quando precisam, de dentro dos aplicativos da Microsoft que eles usam todos os dias. 

¹Estudo da Momentive com 257 adultos dos Estados Unidos empregados em tempo integral em cargos de nível executivo, conduzida entre 9 e 16 de março de 2021.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas das empresas Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.

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