O nome Audi é bem conhecido e imediatamente faz pensar no design sofisticado dos veículos. Mas talvez você não saiba que a empresa, com sua subsidiária integral Audi Business Innovation (ABI), aplica seus princípios de mobilidade premium e sua tecnologia líder de mercado a outros produtos, além dos veículos de luxo.
Conhecidos como ABInautas, a equipe da Audi Business Innovation tenta repensar o mercado de veículos. Como uma empresa digital de desenvolvimento de produtos e inovação, a ABI oferece conhecimentos profundos de TI e produtos para soluções orientadas ao usuário. Sediada em Munique, a ABI introduz o conceito a serviços digitais e modelos de negócios, melhora a experiência de usuários e faz uma contribuição considerável para oferecer a clientes uma experiência de qualidade premium.
Como parte dos projetos anteriores de energia sustentável da Audi Business Innovation, Julia Polleti e Annika Stumpf focam na experiência de clientes para equilibrar as necessidades de usuários finais e as da empresa. Polleti e Stumpf são defensoras do poder que a mentalidade de colocar o usuário em primeiro lugar tem.
“Nós acreditamos que nenhum produto ou serviço se sai bem nos negócios se você não estiver trabalhando para atender às necessidades e resolver os desafios dos seus usuários e clientes.”
Julia Polleti
Cultivando a maturidade da experiência do usuário em toda a empresa
Nesse trabalho de energia sustentável, o sucesso dependia da habilidade de coletar feedback, criar protótipos, ajustar e validar ideias com rapidez. Descobrir como usuários pensam com antecedência ajuda a evitar ajustes e mudanças mais tarde no processo de prototipação, mas criar um processo para coletar feedback útil com eficiência pode ser uma tarefa complicada.
Há poucos anos, enquanto os ABInautas trabalhavam para incorporar a mentalidade de usuário em primeiro lugar em toda a organização e amadurecer suas práticas, a equipe de modo geral ainda não conhecia muito bem a mentalidade de experiência do usuário. Isso significa que as ferramentas adotadas precisavam provar seu valor rápido e ser intuitivas o bastante para garantirem a adesão.
A empresa precisava de uma plataforma que pudesse facilitar a coleta de feedback, fornecer uma maneira de analisar os dados e ser flexível o bastante para ser usada de maneira criativa por diferentes departamentos. A equipe de energia sustentável tem necessidades diferentes da de recursos humanos, mas ambas podem aproveitar uma abordagem focada no usuário. Todos os departamentos também podem se beneficiar do uso de dados quantitativos, que Polleti considera um dos fatores mais importantes em uma mentalidade de experiência do usuário.
Para a Audi Business Innovation, disse Polleti, o SurveyMonkey Enterprise tem sido uma ferramenta útil para estabelecer a mentalidade da experiência do usuário.
Usando pesquisas de maneiras criativas variadas
Depois que a equipe de dados analíticos do setor de mobilidade da ABI começou a usar a SurveyMonkey para entender melhor seu usuário final, a plataforma rapidamente foi adotada por outras áreas da empresa. Os ABInautas encontraram aplicações úteis desde coleta de dados a testes de protótipo, e vários grupos usam como parte de sua abordagem de scrum. No grupo de energia sustentável, Polleti e Stumpf usaram a SurveyMonkey regularmente de várias maneiras.
Em um estudo para um produto em desenvolvimento, a equipe usou a SurveyMonkey em vários pontos do processo. A equipe começou perguntando de que o usuário precisa, usando pesquisas para idealizar e começar a criar um conceito. A equipe também usou elementos integrados da SurveyMonkey para projetar a interface pretendida dos sites e ferramentas e usou a plataforma como um teste de experiência do usuário, mostrando imagens e fazendo perguntas sobre o conteúdo. Finalmente, o grupo de energia sustentável usou a SurveyMonkey para coletar insights sobre quanto os usuários estão dispostos a pagar pelo produto, caso seja lançado.
“Esse processo nos deu ideias muito boas e ótimos resultados”, disse Stumpf.
Poupar tempo e reduzir riscos
Polleti e Stumpf disseram que a Audi Business Innovation se tornou mais focada na experiência do usuário desde que integrou a SurveyMonkey em toda a organização.
“Até equipes como a de RH a estão usando, e eu adoro isso”, disse Polleti. “Agora temos muito mais apoio de toda a empresa para criar métodos focados no usuário.”
Ela disse que a empresa estava em um nível de maturidade de experiência do usuário mais baixo antes de adotar a SurveyMonkey e que, agora, a mentalidade focada no usuário é um alicerce de vários departamentos. Os resultados de estudos maiores feitos na SurveyMonkey são apresentados em reuniões gerais da empresa, e qualquer integrante da equipe pode contribuir com ideias de novos projetos de pesquisa nas sessões de informação semanais.
Stumpf disse que a equipe nota uma economia de tempo e dinheiro significativa tendo a SurveyMonkey como parte integrada do processo.
“Estamos reduzindo o tempo e o dinheiro que antes tínhamos que investir”, disse ela. “Isso melhora nosso trabalho do dia a dia.”
A SurveyMonkey também ajuda diferentes equipes a reduzir riscos em seus processos de prototipação e desenvolvimento, disse Polleti. “A SurveyMonkey ajuda a priorizar tarefas, manter o foco da equipe nas áreas certas e manter a mentalidade de experiência do usuário em evidência diariamente”, completou ela.
“A SurveyMonkey nos ajuda a manter o foco no usuário e obter todo o feedback qualitativo e quantitativo de que precisamos para nossos produtos e serviços”, disse Polleti.
Atente-se às necessidades dos seus usuários e reduza seus riscos. Saiba mais sobre o SurveyMonkey Enterprise.
