Ao criar questionários, é fácil se concentrar em algumas etapas: elaborar as perguntas, coletar a lista de clientes e decidir como enviá-lo.
No entanto, há aspectos sutis que proporcionam flexibilidade e controle para você e seus respondentes. Por exemplo, há três recursos de questionário que ajudam a gerenciar o número de respondentes, a forma como as pessoas respondem ao questionário e quando. Para os respondentes, esses recursos podem ajudar a fornecer respostas mais precisas e um ambiente mais conveniente para responder ao questionário.
Entretanto, esses recursos são úteis somente em alguns contextos. Veja abaixo cada um desses recursos e quando usá-los ou não:
1. Permita que os respondentes mudem suas respostas
O recurso de edição de respostas permite que o respondente altere as respostas enquanto estiver respondendo ao questionário ou depois de terminar e enviá-lo.
Agora que você está familiarizado com a edição de respostas, vejamos quando você pode ou não usá-la:
✅ Use-a quando…
- Precisar coletar informações pessoais (por exemplo, email, endereço, número de telefone, etc.). Oferecer ao respondente a possibilidade de corrigir os erros pode fazer uma grande diferença na qualidade das respostas.
- Solicitar que o respondente se inscreva em algo. Os planos das pessoas mudam o tempo todo e, quando isso acontece, os resultados do seu questionário precisam refletir essas mudanças.
- Quiser que o respondente faça upload de um arquivo. É fácil confundir arquivos. Portanto, permita que o respondente volte e faça upload do arquivo correto, se necessário.
❌ Evite usá-la quando…
- Quiser descobrir a reação imediata dos respondentes a algo. Isso é especialmente relevante em testes de conceito nos quais você quer descobrir a opinião imediata de uma imagem ou mensagem.
- Usar a lógica de ramificação. Se o respondente fornecer uma determinada resposta que leve a uma pergunta que ele não quer responder, ele poderá voltar e alterar a resposta inicial.
- Precisar tomar decisões rápidas com base nas respostas. Às vezes, o prazo para o recebimento das respostas finais é tão importante quanto a qualidade delas.
2. Envie vários questionários em um único aparelho
O recurso de várias respostas permite abrir automaticamente uma cópia do questionário quando alguém terminar de respondê-lo.
Use esse recurso quando…
- Estiver participando de um evento ou congresso. Esse recurso permite coletar respostas de inúmeros participantes (tanto no seu estande quanto pelos corredores).
Evite usar esse recurso quando…
- Não puder apresentar o questionário pessoalmente. O respondente pode ficar confuso com o reinício do questionário após já ter concluído e decidir responder novamente.
Dica profissional: escolha entre o uso de várias respostas ou a edição de respostas no seu questionário. Se você usar o recurso de várias respostas, o respondente não poderá voltar e editar as respostas depois de enviar o questionário.
3. Determine uma data de encerramento do questionário
Interrompa o questionário em um momento específico definindo uma data e hora de término.
Ao tentar responder ao questionário após a data e hora de término, o respondente verá a seguinte mensagem:
Decida se a definição de uma data e hora de término é uma boa escolha para seu questionário considerando os seguintes cenários:
- É possível que você se esqueça ou não possa encerrar o questionário no momento certo.
- Você está aplicando um teste e quer definir um período específico para obter respostas.
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Evite o uso desse recurso:
- Se não quiser impor uma restrição de tempo para não influenciar o número de respostas coletadas.
- Se você estiver usando o recurso de edição de respostas.
Um recurso semelhante à data e hora de término são os limites de resposta.
Ele limita seu questionário à cota de respostas desejada. Assim como a data e hora de término, ele exibe a mensagem de encerramento do questionário quando o limite é atingido.
Esse recurso é ótimo para obter respostas de um número específico de respondentes sem ultrapassar esse limite, como em um questionário que oferece algum tipo de incentivo aos respondentes.
No entanto, quando mais respostas agregam valor aos seus dados, como em um questionário de satisfação do cliente ou de envolvimento do funcionário, não é necessário usar esse recurso.
Como habilitar e desabilitar cada recurso
Gostaria de ter mais controle sobre seu questionário? E dar mais liberdade aos respondentes?
Independentemente de qual seja o melhor recurso para seu questionário, é preciso saber como habilitá-lo e desabilitá-lo. Veja como fazer isso na nossa plataforma:
Observação: por padrão, a edição de respostas é habilitada e os demais recursos são desabilitados. Siga estas etapas se você quiser alterar nossas configurações predefinidas.
- Clique no questionário desejado.
- Clique em "Coletar respostas".
- Clique no coletor em questão.
- Ajuste os recursos de edição de respostas e de várias respostas:
Para editar a data e hora de término e os limites de resposta, clique em "Mostrar opções avançadas" (logo abaixo da lista de opções predefinidas).
Você verá os dois recursos:
O segredo de um bom questionário normalmente está nos detalhes. Saber como e quando você deseja que as pessoas respondam ao questionário e o número desejado de respondentes ajudará a decidir quais recursos usar. A escolha dos recursos certos pode melhorar a experiência dos respondentes e proporcionar respostas de melhor qualidade.
