Steven Yde já viu muitas tendências de barba e bigode, desde cavanhaques a barbas cheias, chegando e saindo ao longo de seus 16 anos na Wahl Clipper. Mas uma coisa não mudou: a dedicação da empresa de barbearia a cumprir promessas aos seus consumidores. A SurveyMonkey foi uma parte integral do kit de ferramentas de Yde para atender às necessidades dos clientes tão diversos da empresa.
A Wahl Clipper, que inventou a máquina de cortar cabelo em 1919, passou mais de 100 anos ditando tendências, descobrindo como conquistar clientes e se envolvendo com eles de maneira pessoal. Como vice-presidente de marketing da divisão de consumidores da Wahl Clipper, Yde, sua equipe e outros líderes da divisão contam com a SurveyMonkey em seu trabalho diário, semanal e mensal, inclusive ao aproveitar suas capacidades de otimização da pesquisa para obter respostas de qualidade. Yde também usou a SurveyMonkey como parte do seu plano de evolução da marca, inclusive conduzindo uma “pesquisa do vice-presidente” anual focada no conhecimento e na percepção da marca.
“Nós enviamos muitas pesquisas pela SurveyMonkey. Quando precisamos de respostas rapidamente, eu digo “Vamos fazer uma SurveyMonkey”.”
Steven Yde, vice-presidente de marketing da divisão de consumidores, Wahl Clipper
Quando o mundo mudou drasticamente no começo de 2020 e os clientes da Wahl Clipper suspenderam suas atividades diárias, inclusive as visitas à barbearia, Yde e sua equipe recorreram ao seu kit de ferramentas testadas e comprovadas, incluindo as soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey.
Cumprindo promessas em um ano difícil
À medida que ficava claro que a pandemia mudaria nossas vidas, nosso trabalho e nossos hábitos de consumo drasticamente, a equipe da Wahl Clipper começou a lidar com o desafio de entender o sentimento dos consumidores do mundo todo. A Wahl Clipper vende em mais de 150 países, o que tornou a tarefa de encarar a crise em todos os mercados ao mesmo tempo muito intimidante, principalmente considerando as diferentes necessidades de cada comunidade.
“Uma das partes mais importantes da nossa estratégia é chamada de One Wahl,” disse Yde. “Nós sempre fomos uma empresa bastante empreendedora, mas se cada um se empenhasse em algo diferente, não seríamos eficientes. Nós resolvemos isso solidificando processos e algumas ferramentas, como a SurveyMonkey, para manter o espírito empreendedor juntamente com a melhor comunicação e cooperação entre diferentes mercados.”
Para seguir essa filosofia One Wahl, Yde precisava entender não somente quais são as necessidades dos consumidores, mas também como elas diferem em cada mercado. A equipe também precisou de insights sobre como o mercado da barbearia como um todo seria afetado. Finalmente, eles precisavam das visões micro e macro. Com a plataforma de pesquisa de mercado da SurveyMonkey, a Wahl Clipper conseguiu se comunicar com os consumidores, fazer mudanças para atender às suas necessidades e continuar cumprindo suas promessas durante a pandemia.
Aprendendo com seis milhões de novos consumidores
A Wahl Clipper usa os serviços profissionais da SurveyMonkey e suas soluções de pesquisa de mercado durante anos para rapidamente testar ajustes e ideias de produtos. No começo de 2020, Yde e sua equipe começaram a enviar pesquisas de avaliação em mais de 150 países onde a Wahl Clipper trabalha para entender como as pessoas se sentiam devido à pandemia. Rapidamente, a Wahl Clipper descobriu um aumento em novos clientes e clientes potenciais que agora precisavam cortar o cabelo em casa. Segundo Yde, a carteira de clientes expandiu em cerca de seis milhões.
A equipe usou a SurveyMonkey para testar conceitos de embalagem e de produto com cada mercado-alvo. “Podia ser algo simples como a escolha de uma fonte, uma embalagem ou dois produtos diferentes”, disse Yde. “Nós usamos as ferramentas de pesquisa de mercado da SurveyMonkey para ter uma noção rápida de como nossos clientes estão reagindo.”
Esta abordagem ao marketing de produtos e à resposta à pandemia ajudou a Wahl Clipper a permanecer rápida, flexível e capaz de ajustar detalhes em tempo real. Os resultados das pesquisas podem ser facilmente compartilhados com as equipes internas que mais precisam delas, seja para mostrar à alta liderança como a economia está mudando ou destacar tendências comuns para as equipes de produtos trabalhando em diferentes países.
“A SurveyMonkey nos ajuda com o desenvolvimento e o posicionamento dos produtos”, disse Yde. “Podemos olhar os resultados de outros locais e perguntar se isso é uma verdade globalmente ou específica para uma cultura ou país.”
Descobrindo oportunidades em um mundo diferente
À medida que as equipes de consumidor da Wahl Clipper do mundo colaboraram em 2020, elas puderam se adaptar às tendências rapidamente. Quando os homens começaram a fazer a barba e o cabelo em casa no começo da pandemia, a Wahl Clipper conseguiu atender às suas necessidades de cuidado com unhas, pelos e cabelos. Embora essa tendência tenha sido passageira, Yde disse que outra de longo prazo surgiu, que provavelmente mudará o negócio da Wahl Clipper durante anos: o autosserviço de beleza e cuidado pessoal.
“Estamos vendo que cerca de 30% das pessoas que começaram a cortar o cabelo em casa não pretendem voltar à barbearia ou ao salão”, disse ele. “Isso é uma grande oportunidade para nossa divisão de consumidores e um desafio interessante para nosso lado profissional que estamos explorando com a SurveyMonkey.”
“Os insights que a equipe continua a coletar com a SurveyMonkey serão usados para orientar nossas decisões no futuro. Cada uma dessas equipes fica encarregada de monitorar o conhecimento da marca e a preferência de marca localmente, e a SurveyMonkey ajuda a promover esse processo.”
Na era pós-pandemia, a abordagem da Wahl Clipper às pesquisas de mercado e ao contato com seus clientes ajudará a empresa a continuar se adaptando e cumprindo suas promessas.
“O legal de usar a SurveyMonkey em toda a empresa é que estamos criando especialistas em pesquisa de mercado no mundo todo”, disse Yde. “Embora eu tenha sido o primeiro usuário aqui, eu sempre aprendo coisas novas sobre as ferramentas com outras pessoas da equipe.”
Entenda seus clientes para prestar um serviço mais completo. Saiba mais sobre as soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey.
