HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE
Kajabi fortalece sua marca com estratégias com base em dados
Saiba como a Kajabi usa pesquisas de mercado para melhorar seus produtos, promover a satisfação de clientes e tomar decisões melhores.
SEDE
Irvine, Califórnia, Estados Unidos
TAMANHO DA EMPRESA
500
SETOR
CASOS DE USO
VISÃO GERAL
Desde 2010, a Kajabi vem ajudando criadores digitais a vender seus conhecimentos em cursos online lucrativos, programas de coaching, podcasts e outros formatos. Mas, para aperfeiçoar suas ofertas de produto e estratégias, a Kajabi precisava de sinais antecipados de tendências de mercado e das necessidades dos clientes no modelo “direto ao cliente” (D2C). As soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey tornaram fácil descobrir esses insights e tomar as decisões certas.
O DESAFIO
Capturando insights detalhados da concorrência
A Kajabi não tinha equipes internas dedicadas a pesquisa de mercado e, de acordo com Caitlin Roberts, gerente sênior de marketing de produtos, isso estava se tornando um problema. Havia uma demanda cada vez maior por insights em toda a empresa, e estava claro que a Kajabi precisava de dados aprofundados sobre o panorama competitivo e as necessidades do mercado-alvo. Com tantas coisas em jogo, não havia tempo a perder. A empresa recorreu à SurveyMonkey para seus dois principais objetivos: criar equipes de insights de alta qualidade para melhorar a tomada de decisões e fortalecer a posição da empresa como líder no mercado D2C.
“A SurveyMonkey nos permite investigar o estado emocional do nosso público e entender as decisões tomadas ao longo da trajetória de cliente.”
Caitlin Roberts
Gerente sênior de marketing de produtos
A RESPOSTA
Pesquisas de mercado incríveis que indicam o caminho para suas estratégias
A Kajabi iniciou imediatamente uma série de pesquisas de mercado para entender melhor o público-alvo de criadores digitais. Um estudo de uso e opiniões revelou motivadores da compra que a Kajabi usou para criar personas de usuário para gerar crescimento de marca e marketing.
Hoje, a Kajabi conta com a SurveyMonkey para identificar novas tendências, compreender os desafios do mercado e até testar mensagens de marketing. “Há algo poderoso em ter um grande conjunto de dados para usar para defender ou refutar suas hipóteses de marketing, o que abre caminho para narrativas convincentes, uma conexão mais profunda com a marca e mais conversões”, disse Roberts.
“Usar os insights de pesquisas de mercado da SurveyMonkey tem sido imensamente útil para ajudar nossa equipe a tomar decisões mais rápido. Isso também continua agregando valor com o tempo, à medida que as equipes usam resultados já colhidos anteriormente mas de outras maneiras para descobrir novos insights.“
Caitlin Roberts
Gerente sênior de marketing de produtos
Kajabi
O RESULTADO
Decisões tomadas com confiança e maior conversão de clientes
Com a SurveyMonkey, a Kajabi expandiu seus segmentos de clientes e identificou novos, evoluiu suas ofertas de produto e aumentou a satisfação de clientes e a conversão, ao mesmo tempo diminuindo o desgaste com clientes atuais. Além disso, agora há uma confiança maior da organização toda no valor das pesquisas, bem como um apoio entusiasmado da liderança nelas.
Por fim, a SurveyMonkey ajudou a Kajabi a entrar no mercado com confiança e tomar decisões melhores e mais rápidas. Ao entender seu mercado, seu público-alvo e sua concorrência, a empresa conseguiu navegar pelas mudanças e criar estratégias atendiam às mais novas necessidades dos clientes.
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