Escute seus clientes e expanda os horizontes da sua empresa
Um programa de Voz de Clientes (VoC) é o coração de qualquer estratégia de experiência de clientes. Crie e expanda seu programa para melhorar a fidelidade e a retenção de clientes.
Mais de 60 milhões de usuários no mundo todo confiam na SurveyMonkey, incluindo 95% das empresas Fortune 500
Monitore continuamente o sentimento geral de clientes com as soluções de VoC da SurveyMonkey
Capture feedback em tempo hábil por diferentes canais
As expectativas de clientes estão mudando muito rápido. Obtenha feedback de clientes em minutos para reagir rápido. Simplifique a coleta e a análise de dados capturando feedback em vários canais diferentes e combinando-os em uma plataforma flexível para fácil compartilhamento.
Identifique queixas de clientes
Entenda que partes da trajetória de clientes estão mais vinculadas à satisfação geral deles. Entenda o que está motivando as principais métricas de desempenho da empresa com mais de 25 tipos de pergunta e lógicas de pesquisa avançadas. Descubra insights práticos rapidamente com recursos de análise intuitivos sem precisar de treinamento especializado.
Torne o feedback de clientes parte de todas as suas decisões
Na sua empresa, cada pessoa tem uma função. Mostre para todas as equipes o que seus clientes estão pensando e por quê. Integre feedback da SurveyMonkey com sua plataforma de análise de dados, CRM, ferramentas de colaboração e mais para ter uma visão ampla de seus clientes.
Faça as perguntas certas para criar seu mosaico de feedback de VoC
Modelos de pesquisa de satisfação do cliente
Modelo de pesquisa de Net Promoter® Score (NPS)
Modelo de feedback sobre atendimento ao cliente
Modelo de pesquisa de índice de esforço de clientes (CES)
Que tal melhorar a experiência de seus clientes com um programa de VoC?
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.