HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE
YES Communities impulsiona o envolvimento e a retenção de colaboradores
Descubra por que a YES Communities desistiu da Qualtrics e como a SurveyMonkey a ajuda a definir metas de retenção baseadas em dados.
SEDE
Denver, CO, EUA
TAMANHO DA EMPRESA
Mais de 1.300
SETOR
Imóveis
CASO DE USO
Envolvimento de colaboradores
Treinamento e integração
Experiência de candidatos
Entrevistas de desligamento
VISÃO GERAL
A YES Communities controla e opera quase 300 comunidades residenciais pré-fabricadas em todo o território dos EUA, oferecendo bairros cuidadosamente planejados a preços acessíveis, facilitando a aquisição de casas próprias. Sua equipe de colaboradores é essencial para seu sucesso. Quando quis melhorar sua experiência, a empresa priorizou a coleta de feedback. A mudança da Qualtrics para a SurveyMonkey ajudou a YES a se conectar com sua equipe geograficamente distribuída, a melhorar a retenção e muito mais.
500 respostas em 24 horas
Taxa de conclusão de 93%
Aumento de 500% na retenção média de colaboradores
O DESAFIO
Apoiar e reter colaboradores
A YES Communities reconhece a importância do feedback de colaboradores, principalmente para o aumento da retenção e do envolvimento de sua equipe com mais de 1.300 colaboradores. No entanto, o programa de feedback da empresa (que inclui desde questionários de recrutamento até entrevistas de desligamento) precisava de um upgrade, assim como a plataforma usada para essa finalidade.
Jean Gonzales, vice-presidente de recursos humanos, explica: “Usávamos a Qualtrics, mas ela é muito cara e complexa. Ficamos impressionados com a facilidade de uso do SurveyMonkey Enterprise ao ver uma demonstração do produto e acreditamos que ele nos proporcionaria as informações de que precisávamos.” Com a SurveyMonkey, a YES Communities redefiniu seu processo de coleta de feedback em toda a trajetória de colaboradores e otimizou seu questionário abrangente de envolvimento para obter melhores resultados.
“Usávamos a Qualtrics, mas ela é uma ferramenta tão cara e complexa que uma pessoa de TI precisava criar os questionários para coletar dados. A SurveyMonkey é muito simples de usar. Tínhamos muito trabalho para entender a Qualtrics. Com a SurveyMonkey, é ela que cuida de todo o trabalho para nós.”
Jean Gonzales
Vice-presidente de recursos humanos
A RESPOSTA
Trabalhar com a plataforma certa para feedback de colaboradores
A YES Communities queria obter insights valiosos de colaboradores e melhorar sua taxa de rotatividade de 60%. Patrice Mitchell, embaixadora de cultura, começou a usar os questionários de desligamento da empresa. Anteriormente conduzidos presencialmente pela gerência, esses questionários não produziam respostas úteis, pois as pessoas se sentiam desconfortáveis em compartilhar feedback para seus chefes. A SurveyMonkey facilitou a atualização das perguntas e o envio do questionário por email, resultando em feedbacks mais sinceros.
A SurveyMonkey também foi incluída em toda a experiência de colaboradores com questionários de satisfação com a contratação (tanto para candidatos quanto para gerentes), questionários de orientação de novas contratações, questionários de aprendizagem e desenvolvimento, pesquisas de pulso agendadas e até mesmo questionários específicos para descobrir as preferências de atividades de criação de equipes. Mitchell conta que “a criação de questionários não requer quase nenhum esforço. Consigo criar ramificação, filtragem de dados e questionários rapidamente para os diferentes departamentos com os quais trabalho.”
Mitchell contou com os serviços profissionais da SurveyMonkey para ajudar a otimizar o envolvimento dos colaboradores de toda a empresa e garantir que os dados anônimos coletados ajudem nos objetivos da YES Communities.
Ainda segundo Mitchell: “Os serviços profissionais da SurveyMonkey realmente nos ajudaram a garantir que nossos dados de questionários fossem práticos. Já fizemos grandes mudanças em nossa equipe.”
“Os serviços profissionais da SurveyMonkey forneceram orientações incríveis sobre o tamanho e a elaboração das perguntas do nosso questionário de envolvimento de colaboradores. Como resultado, alcançamos 93% de participação e tivemos uma ideia clara das áreas de melhoria. A melhoria dessas áreas tem agregado um valor significativo tanto para a equipe quanto para a empresa como um todo.”
Patrice Mitchell
Embaixadora de cultura
YES Communities
OS RESULTADOS
Taxa de conclusão de questionário de 93% e insights práticos
Os questionários de desligamento revelaram que o principal fator para a rotatividade não era a remuneração. Surpreendentemente, o principal motivo era o fato de as expectativas para o cargo não serem adequadamente expressas no processo de contratação.
Por isso, a equipe de talentos da YES tem trabalhado para transformar o recrutamento: acompanhou os colaboradores para entender melhor funções específicas, modificou as descrições dos cargos e incentivou a equipe de entrevistadores a ter conversas abertas com os candidatos sobre os desafios e as oportunidades da função. O feedback do questionário de desligamento também resultou em grandes melhorias em aprendizado e desenvolvimento, incluindo um novo treinamento para a equipe de vendas.
Antes, o questionário de envolvimento de colaboradores da YES Communities tinha uma taxa de conclusão de 60%. Após repaginá-lo com os serviços profissionais da SurveyMonkey e incentivar a equipe a contribuir, o questionário recebeu 500 respostas nas primeiras 24 horas e obteve uma taxa de conclusão incrível de 93%.
Como resultado direto dos insights de envolvimento, a YES está pensando em ajustar seu programa de aposentadoria, avaliar uma nova seguradora, aumentar a licença por luto, explorar opções de licença maternidade/paternidade e criar grupos de foco para acompanhamento de assuntos importantes. Também está contratando analista de remuneração e diretor(a) de talentos, que trabalharão na retenção e identificação de tendências e padrões nos dados de envolvimento.
Conforme observado por Gonzales, “a melhoria da retenção é uma maratona, não uma sprint”. No entanto, até agora, a retenção média da YES passou de 90 dias para um ano e meio, um aumento de aproximadamente 500%. Gonzales continua: “Nosso questionário de envolvimento de colaboradores nos permitiu ter novas ideias. Os resultados nos proporcionaram dados para desenvolver uma estratégia de retenção e melhorar a experiência. Além disso, a equipe está satisfeita com o fato de estarmos abertos a feedback sincero.”
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