Saiba como gerenciar feedbacks de eventos, desde a criação de perguntas de questionário para avaliação até a interpretação das respostas e a tomada de ações.
A coordenação de eventos é considerada um dos trabalhos mais estressantes que há, seguida por bombeiros, pilotos e militares.
Quando você está correndo pelo centro de convenções atrás do gerador de energia, ligando freneticamente para o serviço de bufê para reclamar de uma opção errada do almoço ou tentando acalmar a pessoa palestrante que está tendo um ataque de pânico, a última coisa que passa pela sua cabeça é a criação de um programa de feedback. No entanto, feedback é exatamente o que pode ajudar a evitar esses e outros tipos de problemas no futuro.
Cerca de 50% das pessoas que trabalham com eventos realizam eventos híbridos, segundo o Relatório de tendências de eventos da Eventbrite, de 2022. É uma oportunidade para obter insights valiosos para melhorias futuras. Insights de pesquisas de eventos podem ajudar a:
Essa é uma prática recomendada para pesquisas em geral, mas especialmente importante para pesquisas de eventos. As pessoas fazem uma gentileza ao responder a pesquisas, portanto, retribua respeitando o tempo delas. Tente se limitar a cinco perguntas e se ater ao essencial.
Use apenas uma ou duas perguntas abertas para obter feedback ou ideias gerais. No restante da pesquisa, use perguntas de múltipla escolha com uma opção “Outro”, principalmente nas perguntas sobre logística. No entanto, o feedback de eventos é exatamente o que pode ajudar a evitar esses e outros tipos de problemas no futuro.
Se você precisa fazer mais de cinco perguntas, use a lógica de ramificação sempre que possível para garantir que as perguntas relevantes sejam feitas para cada pessoa. Por exemplo, não pergunte se a pessoa gostou da salada do almoço para só depois descobrir que ela não almoçou no evento.
É esperado que você queira obter o máximo de feedback possível, mas tornar todas as perguntas obrigatórias é contraproducente, pois exige que as pessoas respondam a todas as perguntas da página para concluir a pesquisa.
Na verdade, se possível, não torne nenhuma pergunta obrigatória. Mesmo que as pessoas pulem algumas perguntas, você terá informações das demais perguntas.
Perguntas com lógica de ramificação são exceção, pois elas direcionam as pessoas de acordo com a resposta fornecida. Portanto, é necessário tornar esse tipo de pergunta obrigatória. Nesse caso, tente adicioná-las ao início da pesquisa.
Outra prática recomendada é fazer as perguntas mais importantes primeiro. Na maioria dos eventos, é uma pergunta geral sobre a satisfação com o evento, como “De modo geral, qual é sua avaliação do evento?” ou “Qual é a probabilidade de você recomendar o evento a amigos?”.
Deixe essa pergunta em uma página separada, antes de entrar em mais detalhes. Quando a pessoa clica em “Seguinte”, a SurveyMonkey registra a resposta. Por isso, mesmo que ela desista da pesquisa no meio do caminho, você terá o feedback mais importante.
Deixe as perguntas mais difíceis para o fim. É melhor obter dados incompletos de uma ampla variedade de participantes que respondem às primeiras perguntas do que pesquisas completas de menos pessoas.