Guia avançado de pesquisas para ONG (com modelos)
Descubra como pesquisas podem ajudar a transformar positivamente organizações sem fins lucrativos, simplificando as relações com doadores e o gerenciamento de voluntários e de financiamento, e muito mais.
Pesquisas para ONGs ajudam organizações a se manter conectadas a doadores, voluntários e comunidades atendidas. Elas simplificam tarefas essenciais, como planejamento de eventos, gestão de relacionamentos e avaliação de programas, facilitando a compreensão das necessidades de apoiadores e do desempenho da missão.
Com a SurveyMonkey para ONGs, você pode usar modelos criados por especialistas e questionários fáceis de usar para melhorar o envolvimento de doadores, coordenar a equipe de voluntários, avaliar o impacto do programa e ajudar nas metas de arrecadação de fundos.
Neste guia, você descobrirá como organizações sem fins lucrativos (ONGs) podem usar questionários para impulsionar suas operações e tomar decisões mais embasadas e inteligentes.
A SurveyMonkey é gratuita para organizações sem fins lucrativos?
A SurveyMonkey oferece um plano gratuito com acesso a algumas das melhores ferramentas de pesquisas para ONGs, facilitando a coleta de feedback e ajudando nas operações diárias.
O que está incluído no plano gratuito
O plano gratuito oferece uma variedade de recursos úteis, como:
- Dez perguntas por questionário: crie questionários personalizados ou use um modelo com até dez perguntas.
- Modelos criados por especialistas: aproveite nossos modelos de pesquisas para ONG criados por especialistas.
- Criar com IA: com base em sua instrução, nosso criador com recursos de IA gera um questionário completo. Basta revisá-lo e enviá-lo.
As organizações sem fins lucrativos também podem optar por fazer upgrade para um plano pago da SurveyMonkey. Nos planos pagos, você tem acesso a recursos avançados e limites maiores, permitindo obter insights mais aprofundados sobre o sentimento de voluntários, clientes e doadores. Compare as opções em nossa página Planos e preços.
Como funciona o desconto para ONGs
A SurveyMonkey oferece descontos significativos para organizações sem fins lucrativos elegíveis todos os anos. Preencha o formulário de solicitação de desconto para descobrir se a sua organização se qualifica.
Se cumprir com todos os requisitos, acesse a página Planos e preços e envie sua solicitação de desconto quando quiser fazer upgrade da sua conta. Os descontos estão disponíveis para ONGs elegíveis que fizerem upgrade de um plano gratuito e não se aplicam a contas pagas existentes. Eles são oferecidos ao critério exclusivo da SurveyMonkey, normalmente por períodos limitados. A disponibilidade e os níveis de desconto podem variar de acordo com o país.
Aumente a visibilidade e as doações com o SurveyMonkey Contribute
Organizações sem fins lucrativos também podem aproveitar a SurveyMonkey se inscrevendo no programa SurveyMonkey Contribute (disponível somente nos EUA). Com ele, as pessoas podem doar para instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos participantes ao responder a questionários.
As ONGs podem fazer parceria com o SurveyMonkey Contribute para atrair exposição e obter doações. Indique sua instituição para que as pessoas possam fazer doações para ela. Para que a organização sem fins lucrativos possa se inscrever no programa, é preciso atender a estes requisitos:
- Ser registrada como organização sem fins lucrativos.
- Fornecer documentação suficiente que comprove seu status de instituição de caridade.
- Não ter finalidade política ou religiosa.
- Ter uma política não discriminatória.
O SurveyMonkey Contribute só está disponível nos Estados Unidos, mas não em todos os estados. Pessoas residentes de alguns estados não podem participar. Confirme a disponibilidade no estado de residência de sua base de apoiadores antes de promover o programa.
Quais são as melhores pesquisas para ONG?
Pesquisas para ONG são questionários estruturados que permitem coletar feedback de doadores, voluntários, colaboradores e membros da comunidade para orientar decisões operacionais, de programas e de arrecadação de fundos. Elas ajudam as organizações a identificar o que está funcionando e as áreas que precisam de atenção, e orientar o tempo e os recursos para áreas de maior impacto.
Vamos conferir alguns modelos de pesquisas para ONG e exemplos de perguntas que você pode usar na sua organização.
Feedback de arrecadação de fundos e de doadores
O questionário de feedback de arrecadação de fundos e de doadores permite que as ONGs mantenham contato com doadores e coletem feedback após campanhas ou eventos de angariação de fundos, ajudando a firmar relacionamentos e aumentar seu valor.
Confira como usar a pesquisa de feedback de doadores:
- Melhore o relacionamento com doadores: colete feedback de doadores e descubra como melhorar a experiência deles com sua organização.
- Aprimore eventos: envie o questionário após um evento para descobrir o que deu certo e identificar áreas de melhoria para o futuro.
- Investigue o nível de conhecimento: descobrir em que medida os doadores entendem os objetivos e a missão da sua organização.
Exemplos de perguntas para doadores
- Na sua opinião, qual foi o nível de impacto da sua doação?
- Qual foi o nível de facilidade ou dificuldade do processo de doação para nossa organização?
- Qual foi o nível de clareza da nossa organização na explicação de como sua doação será usada?
Use o modelo de questionário de feedback de doadores para coletar essas informações de maneira rápida e consistente.
Feedback e planejamento de eventos
O questionário de feedback e planejamento de eventos é uma ótima forma de entender melhor sua base de doadores e apoiadores e descobrir suas expectativas para um evento, tanto antes quanto depois dele.
Confira como usar o modelo de questionário de feedback de eventos:
- Identifique o tipo de evento de preferência: pergunte aos doadores de quais tipos de evento (bailes, reuniões interativas, webinars, etc.) eles gostariam de participar.
- Solicite feedback pós-evento: após o evento, descubra o que as pessoas acharam dele e o que pode melhorar para o futuro.
- Planeje a logística: use o questionário de planejamento de eventos para descobrir a disponibilidade de doadores, a possível duração do evento e outros detalhes logísticos.
Exemplos de perguntas sobre eventos
- Qual é a probabilidade de você recomendar esse evento para amigos ou colegas?
- Sobre quais temas você mais gostaria de aprender ou discutir no evento?
- Você tem alguma restrição alimentar?
Use o modelo de questionário de planejamento e feedback de eventos para padronizar suas perguntas e comparar os resultados entre eventos.
Operações e experiência de colaboradores de ONGs
Organizações sem fins lucrativos dependem do trabalho de voluntários e colaboradores. O feedback desses grupos ajuda a criar a melhorar experiência possível para eles, monitorar o desgaste e oferecer suporte a uma cultura mais inclusiva.
Confira como usar o questionário de feedback de voluntários e colaboradores:
- Avalie a experiência de colaboradores: monitore a experiência e identifique ações que possam melhorar o ambiente de trabalho.
- Organize a disponibilidade: facilite a coleta de disponibilidade de voluntários para eventos específicos ou turnos.
- Aprimore programas de treinamento: descubra o nível de eficácia do treinamento e possíveis pontos de melhoria.
Exemplos de perguntas para colaboradores e voluntários
- Na sua opinião, qual foi o nível de impacto do seu trabalho voluntário?
- As sessões de treinamento voluntário da nossa organização foram convenientes?
- De modo geral, qual foi sua satisfação ou insatisfação com a experiência de voluntariado na nossa organização?
Use o modelo de questionário de envolvimento de colaboradores com o modelo de questionário de feedback de voluntários para medir o pulso da equipe; obter insights de diversidade, equidade e inclusão; e identificar sinais de esgotamento.
Recrutamento e gerenciamento de voluntários
Um fluxo constante de novos voluntários ajuda as organizações sem fins lucrativos a realizar programas, gerenciar eventos e criar relacionamentos com doadores. O questionário de recrutamento e gerenciamento de voluntários facilita a atribuição de pessoas às funções adequadas e ajuda a manter o engajamento.
Confira alguns motivos para usar o questionário de recrutamento de voluntários:
- Coletar dados de candidatos: mantenha todas as candidaturas de voluntários em um só lugar para facilitar o gerenciamento do programa e de RH.
- Simplificar o processo de seleção: filtre as respostas para identificar os principais candidatos com o mínimo de esforço.
- Descobrir habilidades: colete informações de habilidades e interesses específicos para alinhar os voluntários às oportunidades adequadas.
Exemplos de perguntas para possíveis voluntários
- Com quantas horas por semana você gostaria de contribuir?
- Em que tipo de trabalho voluntário você tem interesse?
- Quais são suas habilidades?
Use nosso modelo de formulário de inscrição de voluntários para padronizar seu processo de recrutamento.
Marketing para ONGs
Questionários de pesquisa de mercado ajudam as organizações sem fins lucrativos a entender seu público amplo, identificar segmentos úteis de possíveis doadores e apoiadores, e aperfeiçoar campanhas para alcançar pessoas com a mensagem certa.
Confira como usar a pesquisa de mercado para sua organização sem fins lucrativos:
- Colete dados de perfil demográfico: descubra o perfil demográfico do seu grupo ideal de doadores para criar campanhas personalizadas para segmentos de alto valor.
- Melhore as estratégias de marketing: identifique os canais e métodos de marketing com melhores resultados para seu público.
- Pesquise a concorrência: faça uma pesquisa básica da concorrência para descobrir o desempenho de ONGs semelhantes no mercado e identificar lacunas.
Exemplos de perguntas para seu público
- Qual das afirmativas abaixo melhor descreve sua relação com sua organização?
- Como você descobriu sobre nossa organização?
- Em quais canais de comunicação você prefere receber nossas mensagens?
Para alcançar pessoas além da sua lista existente, combine esses questionários com o SurveyMonkey Audience para segmentar perfis específicos de apoiadores e testar mensagens em grande escala.
Como fazer uma pesquisa de mercado para organizações sem fins lucrativos
A pesquisa de mercado ajuda ONGs a entender doadores, voluntários e comunidades que visam atender. Ao mapear as necessidades, motivações e barreiras do público, você pode criar programas atrativos que fortalecem as campanhas de arrecadação de fundos e alcançam pessoas com maior probabilidade de apoiar sua missão.
Confira este passo a passo para ajudar sua ONG a realizar uma pesquisa de mercado:
1. Defina seu público e objetivo
Defina seu público-alvo (por exemplo, doadores atuais, doadores inativos, voluntários, participantes de programas ou toda a comunidade) e a decisão para a qual a pesquisa servirá como base (por exemplo, melhorar sua mensagem, testar um novo programa ou entender a rotatividade de doadores).
2. Formule uma hipótese clara
Anote o que você acredita que esteja acontecendo e o que deseja testar. Por exemplo, “Doadores inativos deixaram de contribuir porque não recebem atualizações suficientes sobre seu impacto” ou “Apoiadores mais jovens preferem mensagens de texto e redes sociais, em vez de email”.
3. Entre em contato com doadores e apoiadores
Entre em contato com pessoas que doaram uma única vez ou que costumavam doar, mas não mais, para entender o motivo da rotatividade. Pergunte o motivo da interrupção, o que pode incentivá-los a contribuir novamente e o meio de contato de preferência para que você possa evitar rotatividade futura.
4. Recrute respondentes (além da sua lista)
Para alcançar pessoas além da sua lista de contatos, identifique o perfil demográfico, localizações ou grupos de interesse desejados. Após identificar seu público-alvo, você pode usar ferramentas como o SurveyMonkey Audience para recrutar respondentes e entender as motivações de doação e envolvimento.
5. Segmente sua abordagem
O que funciona para um segmento pode ser ineficaz para outro. Segmente seus doadores e sua comunidade (por exemplo, por idade, nível de doação, geografia ou histórico de engajamento) e use diferentes táticas de marketing para engajar cada grupo. Use questionários para descobrir o que diferentes públicos buscam na sua organização sem fins lucrativos.
6. Envie o questionário e colete respostas
Crie seu questionário usando um modelo de pesquisa de mercado ou para ONGs, mantendo-o conciso e centrado, envie-o e monitore a taxa de resposta para enviar lembretes, se necessário.
7. Analise os resultados e identifique ações
Busque padrões entre os segmentos, como mensagens com melhor resultado, os melhores canais e motivos comuns de rotatividade. Use esses insights para aprimorar campanhas, trajetórias de doadores e alcance de voluntários.
8. Melhore a identidade de marca da sua ONG e compartilhe os resultados
Use o que aprendeu para atualizar a identidade de marca da sua ONG e torná-la mais atrativa para seu público-alvo. Compartilhe as principais conclusões e os planos de ação com a equipe, a diretoria e, se for o caso, doadores e parceiros da comunidade para inspirar confiança e alinhamento.
Como avaliar o sucesso de uma organização sem fins lucrativos
Para avaliar o sucesso de ONGs é preciso monitorar o desempenho de seu relacionamento com doadores, voluntários, colaboradores e comunidades atendidas. Questionários são uma forma consistente de comparar esses relacionamentos a referências, entender o que está melhorando ou deixando a desejar, e tomar decisões baseadas em feedback real, em vez de pressuposições. Ao comparar métricas operacionais a dados de questionários, é possível analisar o desempenho do alcance, dos programas e dos esforços de arrecadação de fundos com o tempo.
Por exemplo, você pode usar as seguintes métricas para avaliar seu sucesso com o tempo:
- Net Promoter Score® (NPS): o NPS é uma métrica geral que sugere o nível de fidelidade de doadores com sua organização. Ao medi-la e compará-la com o tempo, você consegue monitorar a fidelidade de clientes e demonstrar como está melhorando a experiência de doadores.
- eNPS: se a sua base de colaboradores estiver satisfeita, seus doadores também estarão. Faça pesquisas regulares com colaboradores para descobrir formas de melhorar sua experiência. Você pode aumentar a satisfação de colaboradores e gerar fidelidade respondendo a esse feedback.
- Taxa de retenção de doadores: uma baixa taxa de retenção de doadores pode indicar que sua mensagem não é forte o suficiente para manter seu interesse com o tempo. Ao medir sua taxa e fazer pesquisas com doadores anteriores e atuais, você consegue identificar métodos para melhorar sua retenção e diminuir a rotatividade.
Além dessas métricas de sucesso de ONGs baseadas em questionários, pode ser útil organizar seus KPIs por área de resultado:
- Arrecadação de fundos: monitore a taxa de retenção de doadores, o valor médio de doação e uma representação simples do valor vitalício do doador (DLV) (valor médio de doação × valor anual médio de doações × média de anos de contribuição). Esses indicadores revelam a eficácia da sua criação de relacionamentos de longo prazo com doadores.
- Voluntários: monitore a retenção, o total de horas dedicadas e a satisfação com um breve questionário de pulso ou perguntas no estilo do eNPS. Em conjunto, essas métricas revelam se os voluntários se sentem valorizados e querem continuar envolvidos.
- Programas: defina um conjunto específico de indicadores de resultados para cada programa (habilidades adquiridas, mudanças de comportamentos ou necessidades atendidas) e compare-os às pontuações de satisfação de beneficiários de questionários pós-programa. Essa combinação revela o impacto nos patrocinadores, permitindo melhorar os serviços com base em experiências reais.
- Eventos: monitore a participação (inscrição x participação real), NPS ou satisfação pós-evento e métricas de conversão, como número de participantes que se tornam doadores, voluntários ou beneficiários de programas. Esses pontos de dados indicam o nível de engajamento dos seus eventos.
Transforme respostas de questionários em um relatório claro e impactante
Após a coleta das respostas, as ferramentas de análise da SurveyMonkey ajudam a transformar dados brutos em uma história clara de impacto. Na seção Analisar resultados, é possível filtrar e comparar respostas, criar gráficos e exportar resultados em formatos normalmente solicitados por diretorias e patrocinadores (CSV, XLS, PDF, PPT e SPSS).
Para ajudar a tomar decisões com confiança, você também pode usar recursos como a calculadora de tamanho de amostra e a calculadora de margem de erro para verificar se os resultados são estatisticamente confiáveis antes de compartilhá-los.
Mais de 20 dicas de pesquisas para ONG
Para conduzir pesquisas para ONG eficazes, é preciso ter objetivos claros e práticas recomendadas sólidas. Baseie-se a lista a seguir para coletar feedback de confiança que pode ser transformado em insights significativos.
Foco no final
- Defina objetivos: antes de enviar o questionário, defina claramente a decisão que você tomará com base nos resultados (por exemplo, adaptar uma campanha, aperfeiçoar um programa ou atualizar o processo de integração de voluntários). Mapeie cada decisão com uma ou duas perguntas essenciais.
- Defina métricas de sucesso: decida como você medirá o sucesso, como aumento na retenção de doadores, aumento médio nas doações, aumento de horas de voluntariado ou melhoria na pontuação de satisfação.
Amostragem e recrutamento
- Escolha seu público: identifique seu público-alvo desejado (doadores, voluntários, beneficiários, participantes de eventos, equipe ou membros da comunidade).
- Use o método certo de recrutamento: alcance as pessoas por meio de suas listas de contato (email, SMS, redes sociais) ou use o SurveyMonkey Audience quando precisar atingir pessoas de fora do seu círculo.
- Determine a qualificação e a oferta de incentivos: especifique claramente quem é seu público-alvo e a oferta de pequenos incentivos éticos (por exemplo, um sorteio opcional) em agradecimento pela participação.
Perguntas não enviesadas
- Mantenha o questionário breve: diminua o número de perguntas para que o questionário possa ser concluído em no máximo dez minutos.
- Defina uma ideia por pergunta: evite perguntas duplas.
- Use linguagem simples e escalas equilibradas: ofereça opções de respostas abrangendo todo o espectro (por exemplo, desde “Extremamente satisfeito(a)” até “Extremamente insatisfeito(a)”) e evite linguagem técnica.
- Combine perguntas abertas e fechadas: embora seja útil usar perguntas abertas, a maioria delas deve ser fechada, para facilitar a análise dos resultados.
Acessibilidade e privacidade
- Torne o questionário acessível: use títulos claros, layouts simples e texto de pergunta que funcione com leitores de tela.
- Forneça indicadores de progresso: mostre o andamento do questionário para evitar desistência.
- Ofereça opções de anonimato: permita que as pessoas respondam de forma anônima ou pulem perguntas confidenciais, quando aplicável.
- Explique o uso e consentimento de dados: explique resumidamente como você usará as respostas, o tempo de retenção delas e como protege os dados. Evite coletar informações de identificação pessoal desnecessárias. Inclua um link para sua política de privacidade ou central de confiança.
Momento de envio
- Envie em momentos naturais: envie questionários logo após interações significativas, como pós-doação, pós-evento, após um trabalho voluntário ou trimestralmente para obter o pulso da equipe.
- Tenha cuidado com lembretes: envie no máximo três lembretes, varie a linha de assunto e respeite horários de descanso e fusos horários para evitar fadiga.
Aumento da taxa de resposta
- Personalize a introdução: inclua uma introdução clara e simpática fazendo referência ao relacionamento (“Como doador(a) recente…” ou “Como voluntário(a) em nosso último evento…”).
- Defina as expectativas: informe o tempo previsto de conclusão do questionário e a importância do feedback.
- Foque em aparelhos móveis: mantenha as perguntas concisas, evite imagens pesadas e teste em aparelhos móveis para que as pessoas possam responder em qualquer dispositivo.
- Considere a oferta de pequenos incentivos: quando apropriado, ofereça pequenos incentivos éticos, como sorteios ou brindes, para agradecer as pessoas participantes, principalmente em questionários mais longos e complexos.
Análise, compartilhamento e ação
- Analise os resultados após o encerramento: aguarde o número suficiente de respostas ou o encerramento do questionário para começar a tirar conclusões.
- Segmente seus resultados: separe as respostas por função (doadores x voluntários), data de engajamento ou programa para identificar diferenças significativas.
- Exporte e compartilhe os resultados: exporte os resultados (por exemplo, para XLS ou PDF) para pacotes de diretoria, relatórios de subsídios ou apresentações e destaque de três a cinco conclusões importantes e respectivas ações.
- Encerre o ciclo: compartilhe uma breve atualização mostrando às pessoas respondentes como o feedback delas inspirou mudanças.
Governança e retenção de dados
- Armazene as respostas em sistemas aprovados: mantenha os dados de questionários em ferramentas seguras e aprovadas, em vez de planilhas espalhadas em caixas de entrada.
- Defina janelas de retenção: determine o tempo de retenção de diferentes tipos de dados de questionários e documente esse acompanhamento.
- Restrinja o acesso por função: limite o acesso de dados confidenciais somente à equipe necessária.
- Documente as mudanças com o tempo: ao repetir um questionário, registre as mudanças no texto ou em escalas para interpretar as tendências com precisão e explicá-las aos líderes, auditores ou patrocinadores.
Leitura relacionada: Como usar pesquisas para medir e aumentar o impacto (em inglês)
Casos de uso e exemplos reais de pesquisas para ONG
A SurveyMonkey acredita que organizações sem fins lucrativos podem mudar o mundo. Nos últimos anos, tivemos o prazer de trabalhar com organizações sem fins lucrativos de todas as partes do mundo que têm um profundo impacto social.
Vamos conferir alguns exemplos de como organizações sem fins lucrativos usam pesquisas para melhorar seu trabalho.
Conectar famílias a creches acessíveis
A Early Learning Coalition of Northwest Florida (ELCNWF) é uma organização sem fins lucrativos que oferece assistência financeira a famílias de baixa renda para creches. A organização já ajudou mais de 3.500 famílias e 5.000 crianças a ter acesso a educação.
A ELCNWF usa pesquisas para simplificar tarefas administrativas, ajudando com solicitações de subsídio e feedback de provedores. Como a organização não tem cientistas de dados ativos, as ferramentas de análise da SurveyMonkey a ajudam a entender seus dados.
Com pesquisas de satisfação de clientes, envolvimento de colaboradores e satisfação de colaboradores, a ELCNWF usa os recursos e modelos da SurveyMonkey para gerar envolvimento, melhorar seus processos e ajudar a oferecer suporte a famílias necessitadas.
Testar um novo conceito de produto de organização sem fins lucrativos
A Vanguard Charitable gerencia fundos aconselhados por doadores (DAFs, na sigla em inglês), com milhares de doadores de instituições de caridade em sua rede. Na pandemia, a organização queria fazer pesquisas com doadores para entender como eles gostariam de alocar suas doações. Com a ajuda da SurveyMonkey, a Vanguard descobriu que sua base de doadores queria destinar suas doações localmente, mas não tinha informações sobre organizações sem fins lucrativos locais que poderiam que ajudar.
A equipe da Vanguard começou a testar o conceito de um produto com a Análise de conceito de produto da SurveyMonkey, desenvolvendo o Nonprofit Aid Visualizer. Após rodadas de testes bem-sucedidos, a organização lançou o produto, que permite a doadores encontrar organizações locais importantes de maneira rápida.
Com a ajuda da SurveyMonkey, a Vanguard coletou mais de 1.000 respostas de pesquisas para seus testes, permitindo simplificar o desenvolvimento do produto e comercializá-lo de maneira mais rápida. Desde o seu lançamento em 2020, o Nonprofit Aid Visualizer, em conjunto com a Vanguard Charitable, gerou doações de mais de US$ 1,5 bilhão.
Fortaleça sua ONG com a SurveyMonkey
A SurveyMonkey oferece recursos intuitivos e modelos que permitem o sucesso de ONGs. Desde o desenvolvimento de novas ofertas até a organização de eventos, os modelos da SurveyMonkey ajudam a coletar e analisar dados de forma rápida, permitindo que você passe dos insights à ação com rapidez.
Organizações sem fins lucrativos contam com a SurveyMonkey para aumentar as doações, expandir as operações e gerar insights claros de pesquisa de mercado.
Comece a usar a SurveyMonkey para ONGs hoje mesmo e preencha o formulário de desconto para descobrir se a sua organização se qualifica.
Tudo pronto para começar?
NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.