Pergunta de intervalo: o que é e como utilizá-la na sua pesquisa

Quanto mais precisos forem os dados do seu questionário, mais fácil será a análise e aplicação dos resultados a questões da vida real. Quer esteja coletando informações sobre convicções políticas ou satisfação de clientes, use uma escala numérica para obter dados precisos. As perguntas de intervalo, ou seja, perguntas com escala de intervalo, são usadas de muitas maneiras fora do mundo das pesquisas, mas são perfeitas para ajudar a gerar dados matemáticos de questionários de opinião e feedback. Vamos explicar como usar esse recurso com eficiência.

Escala de intervalo é qualquer intervalo de valores que tenha uma diferença matemática significativa, mas não sem zero real, por exemplo, sistemas de medição diária, como Fahrenheit e Celsius, que têm variáveis de intervalos (graus) definidas, mas valores arbitrários para zero. Zero grau em qualquer escala de temperatura não é um zero absoluto, mas serve para indicar teoricamente a temperatura mais baixa possível.

Por isso, as escalas de intervalo são diferentes das escalas de razão, como Kelvin, que têm um valor para o zero absoluto. As escalas de razão são mais úteis na matemática, pois é mais fácil trabalhar com valores absolutos do que com valores relativos. Já as escalas de intervalo podem ser úteis em estatística, porque permitem atribuir valores numéricos a medidas arbitrárias, como uma opinião.

É possível medir percepções ou opiniões usando uma das duas opções, mas a escala de intervalo é diferente da escala ordinal, composta por valores relativos sem diferença matemática. Ao perguntar se está muito quente, um pouco quente ou frio lá fora, é usada a escala ordinal. Se perguntar qual é a temperatura, será uma escala de intervalo.

A escala de intervalo também é diferente da escala nominal, composta por respostas sem valores exatos ou relativos. Ao pedir para alguém escolher uma refeição em um cardápio, é usada a escala nominal. Se pedir uma avaliação sobre a refeição usando uma escala de um a dez, será uma escala de intervalo.

Tecnicamente, qualquer pergunta de questionário em que respondentes precisam inserir um valor de temperatura, hora ou data inclui uma escala de intervalo, pois graus, horas e dias são medições de intervalo. Ou seja, é possível inserir facilmente uma escala de intervalo em qualquer pergunta de múltipla escolha ou escala de avaliação. Basta pedir que as pessoas classifiquem algo usando uma escala numérica.

A pergunta do Net Promoter® Score (NPS) ajuda a medir a probabilidade de respondentes recomendarem uma empresa, ou um produto ou serviço. Como qualquer pergunta de intervalo bem formulada, é fácil identificar qual resposta corresponde a qual extremidade da escala:

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

Esta pergunta do modelo de questionário de plano de saúde CAHPS® 5.0 ajuda a medir a satisfação de respondentes em relação ao seu plano de saúde. Embora esta escala inclua um valor zero, ele é arbitrário, pois a definição de cada respondente para “pior plano de saúde possível” pode ser diferente:

Nosso banco de perguntas tem outras perguntas de intervalo para medir diferentes opiniões. De qualquer forma, explicaremos como criar sua própria escala.

Confira como adicionar uma pergunta com escala de intervalo ao seu questionário:

Algumas perguntas, como a do NPS, têm métodos e escalas únicas para a interpretação dos resultados. Porém, nem sempre uma pergunta de intervalo gera dados mais úteis, especialmente se o sistema de medição usado for arbitrário. Na verdade, esse recurso permite calcular a média de um conjunto de dados agregados, o que não é possível na escala ordinal.

Quer fazer uma análise completa dos resultados da sua pergunta de intervalo? Com a SurveyMonkey, você pode calcular automaticamente suas estatísticas básicas. É possível calcular a média, a mediana e a moda das perguntas de intervalo com o simples clique de um botão.

Para exibir as estatísticas básicas dos resultados de uma pergunta, siga estas etapas:

Lembre-se de que quanto mais arbitrária for sua escala de intervalo, menos úteis serão seus dados. Embora uma variável de intervalo constante seja necessária em qualquer escala de intervalo, é difícil manter essa constância ao avaliar opiniões. Mesmo perguntas de intervalo amplamente usadas, como a pontuação numérica de intensidade de dor (“Classifique sua dor em uma escala de 1 a 10”), têm uma precisão moderada.

Quando usada com cuidado, uma pergunta de intervalo pode acrescentar uma relevância matemática importante aos seus questionários de opinião e feedback. Aprofunde-se nos dados incorporando escalas de intervalo no seu próximo questionário.