O guia definitivo da estratégia de marca

É preciso muita estratégia para tornar sua marca bem reconhecida no mercado. O reconhecimento de marca pode ser um indicador da reputação e do sucesso do tom, da mensagem, do logotipo e até da cultura da sua empresa. Sua empresa está alinhada a o que seus produtos e serviços fazem? Sua marca incorpora seus valores em tudo o que faz? Se você acha que sua marca não está reconhecível no mercado ou não está focada, pode estar precisando de uma nova estratégia de marca. Só criar um lindo logotipo novo não vai ser suficiente; você precisará de uma estratégia de marca bem-pensada e orientada por dados.

Pense em algumas marcas que se tornam palavras genéricas para um tipo de produto, como a Xerox, a Gillette e até o Google. As empresas não alcançam tamanho reconhecimento de marca sem uma estratégia. Este guia definitivo é destinado a te ajudar a desenvolver uma estratégia de sucesso para sua marca.

A estratégia de marca consiste em elementos que te ajudam a alcançar seus objetivos de longo prazo, seja entrar em um novo mercado, lançar um novo produto ou renovar a sua marca. A estratégia de marca te ajuda a evoluir, inclusive a personalidade da sua empresa. Teoricamente, a estratégia de marca pode ajudar consumidores a identificar facilmente sua marca, mesmo que tenha mudado com o tempo.

Uma estratégia de marca clara e bem pensada envolve todas as partes da sua organização. Ela está diretamente relacionada às necessidades e às emoções dos seus clientes e reflete o ambiente competitivo atual.

É um erro comum pensar que seu logotipo, produto ou até seu site é sua marca. Uma marca é muito mais do que isso e é composta de muitos elementos intangíveis. Sua marca é o que separa sua empresa da concorrência, e esse reconhecimento, como o da Gillette, da Xerox e do Google, é o que separa os maiores dos menores.

Uma boa estratégia de marca contém:

A estratégia da marca não é uma ciência exata, mas sim uma arte. Mas existem medidas que você pode tomar para criar uma estratégia de marca impactante e prática.

Antes de começar a montar sua estratégia de marca, você precisa determinar o propósito da sua empresa. Sua empresa não existe só para ganhar dinheiro. Quais são os outros motivos dela para existir? Que valor você proporciona aos clientes além dos seus produtos ou serviços? O objetivo de ganhar dinheiro e lucrar não te separa da sua concorrência. Afinal, esse é um dos objetivos de toda empresa. Determinar o que mais você representa e defende ajudará a decidir como se destacar.

Em seguida, você precisa entender seu mercado e seus consumidores muito bem para criar sua estratégia de marca. Sua marca precisa combinar com seu público para conseguir se aproximar das pessoas que comprarão de você, por isso é fundamental entender o que elas valorizam. Existe uma variedade de pesquisas que você pode fazer para entender seus mercados. Aqui na SurveyMonkey, nós recomendamos que você no mínimo aprenda sobre pesquisa de mercado e como ela pode te ajudar com a segmentação, o monitoramento da marca, a inteligência de mercado e outros.

Saber o máximo possível sobre seus concorrentes é fundamental. Isso pode ajudar a determinar onde você se encaixa no mercado e onde há oportunidades para sua empresa. Conheça o panorama do seu setor descobrindo insights competitivos para criar sua estratégia de marca.

Finalmente, crie uma estratégia de marca com objetivos claros e mensuráveis. (Não se preocupe, vamos nos aprofundar bastante em como medir seu sucesso mais tarde neste guia.) Seus objetivos devem se alinhar claramente aos objetivos gerais da empresa e incorporar todas as informações acima em um só guia conciso que toda a sua organização pode usar.

A pesquisa de mercado é um dos componentes mais importantes da sua estratégia de marca. Se você não entender seu mercado e público, como saberá qual marca conseguirá se aproximar melhor deles? Afinal, uma marca não é apenas a sua empresa, e sim a relação entre ela e seus clientes.

E a melhor maneira de entender esses clientes é coletar e analisar dados sobre eles.

Quer saber quais tipos de pergunta incluir em suas pesquisas de mercado?

Em uma estratégia de mercado, a pesquisa de mercado é fundamental. Ela te ajudará a determinar o que te destaca da concorrência e se essas diferenças são o que seus consumidores ideais valorizam.

Fazer um trabalho de inteligência competitiva também é muito importante para saber o que seus concorrentes estão fazendo e saber sua posição no setor. Esse trabalho pode ajudar a encontrar maneiras de diferenciar sua marca de todas as outras.

Entender o mercado significa estar ciente de o que seus concorrentes estão fazendo e ficar a par das novas tendências. Mas isso também significa desenvolver o que torna sua empresa diferente e integrar isso à sua estratégia de marca.

Conhecer seu público é tão importante quanto conhecer seu mercado ao criar uma estratégia de marca eficaz. Você precisa entender as necessidades dele e o que ele espera de uma marca, e da sua marca especificamente, para saber como atendê-lo. A segmentação de consumidores ajuda a entender o perfil demográfico e as características comportamentais dos principais segmentos de compradores.

A pesquisa de mercado está relacionada com entender exatamente quem é seu público e como estimulá-lo emocionalmente para comprar seus produtos e permanecer fiel. Esse é um componente importante da sua estratégia de marca.

Sua pesquisa de mercado deve incluir criar personas de cliente claras, que são uma descrição do seu comprador ideal. Esses compradores ideais são as pessoas que se encaixam exatamente na sua marca e se convencem de fazer uma compra inicial e voltar para comprar mais e mais da sua empresa.

As personas de cliente ajudam a entender e segmentar os tipos de pessoas que está tentando alcançar com seu marketing. Você não saberá como causar um efeito emocional se não entender profundamente seus clientes.

A pesquisa de uso e comportamento podem proporcionar um insight sobre as preferências do consumidor, seus hábitos e comportamentos de compra.

Você pode criar personas de comprador fazendo perguntas envolvendo:

Todas essas perguntas ajudarão a determinar quem é seu cliente ideal. Você pode ter várias personas diferentes que gostam de partes diferentes dos seus produtos ou sua marca.

Criar personas do comprador claras ajuda a entender como diferentes públicos interagem com sua marca. Será que você está alcançando as melhores pessoas para seus produtos, as que se tornarão clientes fiéis e defensores da sua marca em longo prazo? Ou será que está deixando eles passarem despercebidos e encontrando outros que só fazem uma compra e vão embora para um concorrente?

Quando tiver suas personas de cliente, está na hora de começar a se comunicar com as pessoas que podem se encaixar nessas categorias para verificar se sua pesquisa e suas suposições estão corretas.

Essa parte da pesquisa de mercado focada no público pode ser feita usando ferramentas de pesquisa como questionários. E você pode usá-las para analisar seus clientes novos e atuais.

Usando questionários, você pode descobrir se suas personas de comprador estão corretas e também testar aspectos da sua estratégia de marca para ver se está acertando o alvo. Obter feedback diretamente dos seus clientes atuais e potenciais é essencial para saber que você está tomando decisões com base em fatos, não suposições.

Responder a essas perguntas é crucial para sua estratégia de marca, pois ela dirá como criar uma marca com a qual as pessoas que você deseja alcançar se identificam.

O objetivo de uma estratégia de marca não é atrair todas as pessoas, e isso nem sequer é possível. Mas seu posicionamento de marca de atrair seu mercado-alvo de maneira clara e convincente.

Quando tiver conduzido sua pesquisa de mercado e conversado com seus clientes, é hora de determinar e adaptar sua marca.

Uma maneira de fazer isso é estabelecer diretrizes da marca para que todas as comunicações da marca sejam uniformes em todos os canais. As diretrizes ajudam a torná-la reconhecível para o mercado e os clientes, mas também são úteis para suas equipes internas. Além de ajudar sua equipe criativa a desenvolver todos os materiais de marketing com a mesma identidade visual, essas diretrizes promovem um sentimento de orgulho na cultura da empresa.

Estes são os principais temas em que as diretrizes devem abordar:

Essas são apenas algumas perguntas possíveis para se fazer ao criar as diretrizes da marca. A ideia dessas diretrizes é não criar regras rígidas demais, pois sua marca evoluirá com o tempo.

Se a empresa já tiver uma marca estabelecida, então você pode dar continuidade a isso. Comece lançando um estudo de monitoramento da marca para entender como a percepção sobre a marca mudou com o tempo.

Mas é importante ter todas as partes da sua estratégia de marca por escrito e que todos da sua empresa estejam cientes dela. E essas diretrizes precisam estar acessíveis para todos da empresa e os prestadores de serviço que precisarem segui-las. Assim, todas as equipes seguirão as diretrizes uniformemente.

Quando sua estratégia de marca estiver pronta, começa o trabalho de verdade: implementá-la. Estas são algumas considerações importantes para que sua implementação seja um sucesso:

Um dos principais determinantes para o sucesso da sua estratégia de marca é quão uniforme é sua identidade de marca em todos os canais que você usa para se comunicar com os clientes. Se a aparência e a comunicação da sua empresa forem diferentes dos materiais que você usa na sua loja física ou na conta do Twitter, seus clientes terão uma consciência de marca menor.

A uniformidade na identidade da marca não significa somente manter o logotipo e a paleta de cores a mesma em todos os canais, mas também significa evitar discussões sobre coisas que não têm relação com a marca ou a empresa. Tudo que você adicionar ou discutir deve se alinhar à mensagem da marca.

A uniformidade gera maior reconhecimento de marca, que provavelmente é um dos objetivos da sua estratégia de marca. Por isso, mantenha a uniformidade visual e de comunicação da marca ao longo do tempo.

Embora possa parecer uma contradição, é possível ser uniforme e flexível ao mesmo tempo! Com a velocidade das mudanças nos dias de hoje, ficar com uma marca uniforme mas desatualizada não é uma boa ideia.

Seu trabalho não acaba quando implementar sua estratégia de marca. Você precisará ficar a par das tendências e continuar conduzindo pesquisas de mercado regularmente para saber se sua marca continua relevante.

Se você achar que as táticas antigas não estão mais funcionando tão bem, não tenha medo de mudar. Ao conduzir uma pesquisa de mercado completa e falar com seus clientes, você pode manter sua marca relevante ainda por muitos anos.

Os clientes não são os únicos que precisam aderir à sua estratégia de marca; seus colaboradores também. Afinal, são eles que estão se comunicando com seus clientes diariamente. Eles também devem saber representar sua marca.

Se sua marca é amigável e focada no cliente, os clientes não devem encontrar atendentes mau-humorados e pouco solícitos nas suas lojas. Esse tipo de discrepância pode enfraquecer a identidade da sua marca e sua estratégia.

Em vez disso, verifique se seus funcionários estão comprometidos com os valores fundamentais da marca e familiarize-os com a mensagem e a estratégia da marca.

Medir o sucesso da estratégia requer retomar os objetivos do seu plano. Quando você escreveu o planejamento da estratégia, você deve ter criado objetivos práticos e mensuráveis. Qual forma de determinar seu sucesso você escolheu?

Alguns objetivos comuns em estratégias de marca incluem aumentar a consciência de marca e/ou o reconhecimento, aumentando o valor da marca ou a eficácia do marketing.

E existem várias maneiras de medir o sucesso da sua marca, além de ver se você alcançou seus objetivos predeterminados. Usar várias dessas medidas pode proporcionar uma visão completa de quão bem-sucedida é sua estratégia de marca.

Medir a satisfação de clientes permite verificar se sua marca está entregando o valor prometido e quão bem ela atende às expectativas dos clientes. Se sua marca estiver prometendo demais ou prometendo as coisas erradas, sua estratégia de marca estará contribuindo com a insatisfação dos clientes e deverá ser modificada.

A pesquisa de satisfação de clientes ajuda a determinar quão satisfeitos eles estão com uma interação e como essa interação molda suas opiniões sobre sua marca.

A satisfação de clientes é apenas uma das medidas de sucesso da marca. A fidelidade dos clientes também é um fator importante. Coletar dados não deve ser somente para clientes insatisfeitos, pois é importante ver o que os satisfeitos dizem. Por que eles gostam da sua marca e continuam voltando para comprar mais?

Os clientes fiéis podem te ajudar a identificar as forças existentes da sua marca e sua empresa. Descubra o que os atraiu e que elementos da sua marca os mantêm fiéis.

As pesquisas também são muito úteis para isso. Você pode até identificar seus clientes mais satisfeitos e incentivar que se tornem defensores ferrenhos da sua marca, divulgando sua empresa e aumentando seu marketing por indicação.

Medir o sucesso da sua estratégia de marca não é algo para fazer uma vez só. Você precisa continuar consultando dados analíticos e seus clientes regularmente para saber se sua identidade de marca está correta, relevante e convincente. Seja qual for a métrica que estiver usando para medir o sucesso da sua estratégia de marca, criar uma estratégia de marca completa fará uma grande diferença para sua marca, e esse é um dos principais elementos de uma empresa de sucesso. Independentemente de onde sua marca esteja no momento, sempre há espaço para melhorar.

E a etapa mais importante ao criar uma estratégia de marca de sucesso é fazer uma pesquisa de mercado completa e bem pensada.