Al Baraka Bank coleta feedback do cliente com a SurveyMonkey
Adhila Vally, gerente de insights do cliente no Al Baraka Bank, usa os recursos da SurveyMonkey para coletar feedback.
O setor bancário é altamente competitivo, e o feedback do cliente pode fazer uma grande diferença. O Al Baraka Bank é uma empresa global de serviços financeiros com filiais na Europa, no Oriente Médio e na África.
Adhila Vally é funcionária da filial do banco na África do Sul e usa o plano de equipe da SurveyMonkey para acessar insights práticos em escala, permitir que as principais partes interessadas coletem feedback e aproveitar todas as oportunidades de melhorar a experiência do cliente.
Vally concorda totalmente que a SurveyMonkey oferece a ela e à equipe dados mensuráveis e práticos sobre a opinião de quem usa os serviços da empresa. Além disso, ela afirma que nossos recursos facilitam a avaliação e o acompanhamento dessas informações em relação às metas focadas no cliente.
"Nas filiais mais distantes, nossos clientes conversam conosco diretamente agora, e os resultados da pesquisa nos dizem exatamente o que está acontecendo no local."
ADHILA VALLY
Gerente de insights do cliente, Al Baraka Bank
Com a SurveyMonkey, Vally também pode complementar melhor as interações pessoais com insights mensuráveis e reduzir o tempo necessário na hora de receber feedback prático de clientes.
Interna e externamente, podemos mudar a forma como fazemos negócios com base nas necessidades dos nossos clientes.
Vally e a equipe dela usam a SurveyMonkey para coletar feedback após eventos, compras e transações de clientes. De acordo com a gerente, a SurveyMonkey oferece os recursos certos para que ela e sua equipe acessem respostas às seguintes perguntas:
- Em que nível os produtos e serviços do Al Baraka atendem às necessidades de clientes?
- Clientes recomendariam o Al Baraka Bank?
- Do que clientes gostam e não gostam?
- Como clientes classificariam as interações com o Al Baraka Bank?
- Qual é a probabilidade de clientes fazerem compras novamente com o Al Baraka Bank?
Para Vally, vários recursos diferenciam a SurveyMonkey da concorrência. Isso inclui os modelos de pesquisa, a facilidade de uso e a experiência da nossa equipe de suporte. Segundo a gerente, há outros aspectos que merecem ser destacados, como a possibilidade de exportar dados e gerenciar arquivos e documentos usados para criar pesquisas, bem como a capacidade de centralizar o gerenciamento de contas e cobrança.
Vally diz que a SurveyMonkey teve um papel importante na valorização do serviço da empresa para clientes usando a inovação. E qual foi o resultado? Em três meses, o Al Baraka Bank já viu um retorno sobre investimento.
Hora de conversar
Conheça outros recursos
Modelos de pesquisa de satisfação de clientes
Com um modelo de pesquisa de satisfação do cliente, você pode coletar dados rapidamente, identificar pontos de queixa e melhorar a experiência.
Veja como a Ryanair coleta insights de clientes em larga escala
Saiba como a Ryanair usa a SurveyMonkey e a integração com o Microsoft Power BI para processar 500 mil respostas às suas pesquisas de CSAT todo mês.
Confira como a woom melhora a experiência de clientes e colaboradores
Descubra como a woom usa a SurveyMonkey para criar pesquisas multilíngue em escala, melhorar a experiência e obter insights de clientes.
Três tendências do ambiente de trabalho que mudarão as empresas de hoje
Novas pesquisas sobre as tendências do ambiente de trabalho e como os colaboradores estão equilibrando o tempo pessoal enquanto trabalham em casa e as diferenças entre trabalho remoto e presencial
Não se preparou para conversar?
Saiba mais sobre nossos planos e preços.