Como criar e usar formulários de feedback online

Você sabe como as outras pessoas veem você, sua empresa, seus produtos e os outros componentes da sua marca? Você sabe como quer que te vejam, mas o único jeito de saber como realmente te veem é perguntando. É onde entram os formulários de feedback. 

Nós não estamos falando de formulários de avaliação, como aqueles usados para avaliar o desempenho de colaboradores. Os formulários de feedback online coletam opiniões diretamente dos clientes e de outras partes envolvidas sobre o que acham da sua empresa. O feedback é um recurso extremamente valioso para avaliar suas forças e fraquezas e obter insights de como melhorar cada vez mais. Os feedbacks são a maneiras mais fácil de coletar essas informações.

Um formulário de feedback é uma ferramenta para coletar opiniões e feedback de pessoas importantes para seu sucesso, como clientes, pacientes, líderes e investidores. Muitas empresas entendem a importância do feedback, mas muitas vezes têm dificuldade para criar um formulário de feedback que produza conhecimentos valiosos.

Os formulários de feedback são fundamentais, pois pedem opiniões sinceras e informações que você pode ainda não saber sem o ponto de vista de outras pessoas. Essas opiniões podem ser sobre qualquer coisa, desde um produto até o atendimento a clientes ou sua marca como um todo. O feedback é usado para medir como as pessoas se sentem e respaldar decisões de melhorias.

Confira estas três áreas que se beneficiam do uso de formulários de feedback online. São apenas alguns exemplos. Muitos outros setores e outras interações e circunstâncias também podem colher os frutos dos formulários de feedback. 

Todos nós sabemos como é importante manter seus clientes existentes. Os formulários de feedback de clientes fornecem informações essenciais, como as opiniões de seus clientes com relação ao seu produto ou serviço, se eles comprarão da sua empresa novamente e como a experiência de cliente tem sido ao longo de determinado período de tempo.

O feedback de clientes ajuda a identificar as áreas onde sua equipe está se saindo bem e onde precisa melhorar. Os dados recebidos são usados para justificar necessidades de treinamentos, de atualizar processos e decidir o que sua empresa pode fazer para manter e melhorar a satisfação de clientes.

Os membros da sua equipe estão motivados e realizados? Existe algo atrapalhando a produtividade da equipe? Com um formulário de feedback de colaboradores, você pode descobrir se seus colaboradores estão recebendo o que precisam em termos de apoio, espaço no escritório e equipamentos. Pergunte sobre o moral, benefícios e a cultura da empresa para descobrir como eles realmente se sentem. 

Colete respostas, identifique áreas que seus colaboradores indicam que poderiam melhorar a experiência deles e use os dados para fazer as mudanças necessárias.

No mercado imobiliário, existem muitas oportunidades de usar formulários de feedback. Corretores podem usá-los no pós-venda para avaliar a experiência dos compradores, para colher opiniões sobre um evento de casa aberta ou para pedir informações sobre a experiência dos vendedores com seus corretores.

Já proprietários podem usar um formulário de feedback de aluguel de imóvel durante o aluguel ou depois da devolução do imóvel para saber sobre o desempenho de técnicos e prestadores de serviço, como os inquilinos se sentem sobre a manutenção do imóvel e a comunicação com a pessoa proprietária.

Tanto imobiliárias quanto proprietários usam as respostas para melhorar como prestam seus serviços.

Que tal usar formulários de feedback na sua empresa? Nós preparamos algumas dicas para te ajudar a aproveitar ao máximo seus formulários de feedback.

Aborde seu público-alvo com seus formulários de feedback usando vários canais para distribuí-los. O email é a principal maneira de pedir feedback de clientes existentes ou equipes internas. 

Mas não se limite a isso. Você também pode usar redes sociais para compartilhar um link para seu formulário de feedback e até colocar um link no seu site.

Torne seu formulário de feedback atrativo e envolvente com gráficos, logotipos, cores e imagens. Selecione elementos de design que reflitam a identidade da sua marca. Entre outras ideias de design para se ter em mente estão:

Ao solicitar feedback que beneficiará sua empresa, alguns respondentes pensarão em o que eles ganham com isso. Mesmo que eles sejam posteriormente recompensados com produtos ou serviços melhores, um sinal de gratidão pelas informações os tornará mais inclinados a preencher seu formulário de feedback.

Estes são alguns exemplos de incentivos que você pode oferecer aos respondentes:

Se os usuários tiverem problemas para preencher seu formulário, é mais provável que não o preencham. Uma maneira de torná-lo fácil de usar é usar escala de avaliação simples, como a escala Likert.

Uma escala Likert é uma pergunta fechada que usa uma escala de avaliação de cinco ou sete pontos para respostas que variam de um extremo a outro. 

Por exemplo:

Qual foi o seu nível de satisfação com o desempenho geral do nosso produto?

Embora as escalas sejam muito úteis, você também quer que seus respondentes tenham uma oportunidade de dar opiniões com suas próprias palavras. Eles podem ter feedback que queiram compartilhar além das perguntas que você fez. Forneça uma pergunta aberta com um campo de resposta breve, mas recomendamos que deixe-a opcional. Se ela for obrigatória e a pessoa não tiver nada mais a dizer, isso poderá impedi-la de completar o formulário de feedback.

Essa é a parte mais complicada. O que é melhor, pedir os dados de contato ou deixar suas respostas anônimas? Você precisa decidir se é importante poder entrar em contato com as pessoas sobre seus comentários.

Caso seu formulário de feedback seja um formulário de reclamação e você precise resolver os problemas informados usando o formulário, você precisará das informações de contato.

De modo geral, no entanto, se puder permitir que as pessoas respondam anonimamente, você receberá feedback mais valioso e sincero. Na verdade, o sigilo é um fator fundamental para alguns dos seus respondentes. Deixe uma afirmação clara no topo da sua pesquisa sobre como pretende usar o feedback coletado e se ela é totalmente anônima. 

Formulários de feedback anônimos são ideais em usos como:

Todas essas informações podem ser interessantes, mas não são úteis se você não souber como de fato criar um formulário de feedback! A SurveyMonkey tem centenas de modelos de pesquisas e formulários de feedback para te ajudar a começar.

Nossos modelos e o banco de perguntas são recursos valiosos para criar formulários de feedback online. Todos os modelos são totalmente personalizáveis. Você pode usar nossas dicas de design, modificar perguntas para que sejam mais relevantes para a sua empresa e adicionar outras perguntas próprias ou do banco de perguntas.

Descubra como seus produtos, serviços ou sua empresa são vistos pelos clientes, colaboradores ou outras partes interessadas usando formulários de feedback online. Seria difícil encontrar um setor que não se beneficiasse do feedback, então use nossas dicas, modelos e treinamentos para criar seu primeiro formulário online hoje mesmo.

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