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Veja o que é uma pesquisa de pulso e seus benefícios para feedback de colaboradores e clientes. Confira as práticas recomendadas e nossos modelos gratuitos para criar sua própria pesquisa de pulso.

Avaliação cinco estrelas com gráfico de barras e avaliações de clientes.

É muito provável que os problemas que você considera importantes hoje não sejam mais os mesmos do ano passado. Como sabemos disso?

Nossa equipe de pesquisa de questionários faz esse questionamento a milhares de pessoas em nossas enquetes políticas semanais, que indicam que os principais problemas mudam de um trimestre para o outro, de um mês para o outro ou até mesmo de uma semana para outra. 

Não é nenhum segredo que os sentimentos das pessoas podem mudar. O problema é que, se você não acompanha a opinião de seu público com frequência, pode ficar por fora da perspectiva dele.

A boa notícia é que há uma estratégia de questionários voltada para esse tipo de cenário: a pesquisa de pulso. Vejamos como criar e usar pesquisas de pulso para identificar feedback e acompanhar suas mudanças com o tempo.

Pesquisas de pulso são breves questionários ou ferramentas de feedback usadas pelas organizações para obter insights de colaboradores, clientes ou outras partes interessadas em tempo real. Elas normalmente têm poucas perguntas, para agilizar e facilitar o processo de resposta. 

As pesquisas de pulso são normalmente aplicadas com regularidade (semanalmente, a cada duas semanas ou mensalmente), por isso é conhecida como "pulso", refletindo a ideia de medir o pulso individual ou da organização como um todo com frequência.

O principal objetivo das pesquisas de pulso é coletar feedback e dados pontuais sobre vários aspectos da organização e de seu funcionamento. Esse feedback pode estar relacionado aos seguintes aspectos:

Pesquisas de pulso são breves verificações constantes (mensais, trimestrais ou semestrais) do mesmo público. Elas normalmente têm de três a seis perguntas.

Gostou da ideia das pesquisas de pulso? Confira as práticas recomendadas para criar perguntas para a sua.

Apesar do número limitado de perguntas, esse tipo de pesquisa pode ser útil para sua organização de diversas formas:

Pesquisas de pulso permitem que as pessoas identifiquem problemas atuais, em vez de problemas de seis meses atrás, por exemplo. Dessa forma, você pode tomar medidas imediatas ou investigar esses problemas mais a fundo.

Ao realizar pesquisas com certa frequência, você consegue acompanhar se um evento interno ou externo afeta seus resultados.

A manutenção de um diálogo constante faz com que as pessoas se sintam valorizadas e ouvidas.

As pesquisas de pulso fornecem insights imediatos sobre como colaboradores e clientes se sentem em relação a determinados aspectos da organização.

Elas permitem que as organizações identifiquem e respondam rapidamente a problemas ou tendências emergentes, permitindo adaptar estratégias e políticas em tempo hábil.

Por serem breves e regulares, as pesquisas de pulso tendem a ter uma taxa de participação maior quando comparadas a pesquisas mais longas e menos frequentes.

Ao coletar feedback com regularidade, as organizações conseguem monitorar continuamente seu progresso e fazer melhorias incrementais com o tempo.

Ao buscar feedback de colaboradores com regularidade com as pesquisas de pulso, você mostra que a opinião dessas pessoas é importante, ajudando a aumentar o envolvimento e a satisfação.

Você já deve saber que a obtenção de feedback constante é extremamente valiosa em vários casos de uso.

Embora seja mais prático começar implementando um ou dois destes casos de uso, o ideal é que sua organização tente usar pesquisas de pulso em cada um destes cenários:

Uma das formas mais comuns de usar pesquisas de pulso é com colaboradores. Seja para o RH entender o impacto de uma mudança de política da empresa no moral da equipe ou para você descobrir como as pessoas se sentem após trabalhar em um projeto específico: qualquer que seja o caso, as perguntas de pesquisas de pulso podem ajudar a obter a resposta.

Não fazer pesquisas de pulso pode custar caro. Se ignorados, pequenos detalhes que afetam a experiência de colaboradores podem virar uma bola de neve, podendo, inclusive, contribuir para o aumento da taxa de rotatividade. Os custos podem ser significativos. Por exemplo, a substituição e o treinamento de colaboradores de nível médio podem custar até 150% de seu salário anual.

Cada cliente é diferente. Para complicar ainda mais, cada pessoa pode usar seu produto ou serviço para um objetivo diferente que, por sua vez, muda com o tempo.

As pesquisas de pulso ajudam as organizações a acompanhar a experiência de clientes. Elas proporcionam às equipes de suporte a clientes e de sucesso de clientes informações mais atualizadas sobre os objetivos de cada pessoa e mostram o desempenho da organização em diferentes áreas. No longo prazo, entender a base de clientes ajuda a melhorar ainda mais a experiência e influencia o posicionamento competitivo de negócios da empresa.

Para começar a usar pesquisas de pulso voltadas para clientes, use nosso modelo de pesquisa do Net Promoter® Score (NPS).

O nível de consciência e percepção de uma marca pode mudar com o tempo. As pesquisas de pulso de monitoramento de marca ajudam a entender como eventos específicos afetam essa relação. Para medir a consciência da sua marca, realize pesquisas com seu mercado-alvo. Para avaliar a percepção da sua marca, realize pesquisas com sua base de clientes e seu mercado-alvo.

Se você precisa de direcionamento, confira estas perguntas do nosso modelo de pesquisa de consciência de marca.

  • Inclua pelo menos uma pergunta aberta e uma pergunta fechada. Essa estratégia é ainda mais eficaz quando aplicada em conjunto: adicionando a pergunta aberta como acompanhamento da fechada. Dessa forma, você pode comparar os sentimentos e entender o motivo por trás deles.
  • Concentre-se em perguntas que instiguem resultados igualmente mensuráveis que, quando melhorados, podem ser transformados em insights e resultados de negócios reais (como o Net Promoter® Score).
  • Seja breve: as pesquisas de pulso devem ser rápidas, por isso, limite o número de perguntas e mantenha-as concisas. Faça entre cinco e, no máximo, dez perguntas para garantir uma alta taxa de participação.
  • Concentre-se em tópicos específicos: escolha uma ou duas áreas importantes de foco para cada pesquisa a fim de manter as perguntas relevantes e gerenciáveis.
  • Use uma linguagem simples: crie as perguntas com uma linguagem clara e fácil de entender. Evite jargões ou termos técnicos que possam confundir as pessoas.

Pesquisa de pulso de desenvolvimento profissional

As pesquisas de pulso de desenvolvimento profissional ajudam você a saber se os treinamentos oferecidos atualmente satisfazem sua equipe e descobrir mais maneiras de ajudar cada integrante dela a avançar na carreira.

Nosso modelo de pesquisa de pulso de desenvolvimento profissional contém perguntas importantes, como:

  • Estou satisfeito(a) com as oportunidades de promoção disponíveis para mim?
  • Estou satisfeito(a) com minhas oportunidades de crescimento profissional?
  • Sinto que minha empresa se dedica ao meu desenvolvimento profissional? 

Pesquisa de pulso de relacionamento

As pesquisas de pulso de gestão de relacionamentos visam ajudar a entender como a equipe de colaboradores trabalha em conjunto para que você possa desenvolver programas de gestão de relacionamento de forma proativa. 

Nosso modelo de pesquisa de pulso de gestão de relacionamentos contém perguntas importantes, como:

  • Estou satisfeito(a) com as oportunidades de promoção disponíveis para mim?
  • Estou satisfeito(a) com minhas oportunidades de crescimento profissional?
  • Sinto que minha empresa se dedica ao meu desenvolvimento profissional? 

Pesquisa de pulso de envolvimento no trabalho

As pesquisas de pulso de envolvimento no trabalho permitem coletar insights sobre o moral no local de trabalho, entender o que motiva as pessoas e descobrir como adaptar o treinamento e a orientação da equipe às necessidades dela.

Nosso modelo de pesquisa de pulso de envolvimento no trabalho contém perguntas importantes, como:

  • Estou satisfeito(a) com as oportunidades de promoção disponíveis para mim?
  • Estou satisfeito(a) com minhas oportunidades de crescimento profissional?
  • Sinto que minha empresa se dedica ao meu desenvolvimento profissional? 

Pesquisa de pulso de cultura da empresa

As pesquisas de pulso de cultura organizacional são questionários breves que ajudam a descobrir o que colaboradores da sua empresa acham da cultura da organização. 

Nosso modelo de pesquisa de pulso de cultura contém perguntas importantes relacionadas à cultura no local de trabalho, como:

  • Minha empresa tem um ambiente de trabalho seguro?
  • Estou satisfeito(a) com a estabilidade do meu emprego de modo geral?
  • Entendo como o meu trabalho afeta os objetivos de negócios da empresa?

Pesquisa do Net Promoter® Score (NPS)

Nosso modelo de pesquisa do Net Promoter® Score ajuda a entender o nível de satisfação de clientes. Usando uma escala de 0 a 10, o Net Promoter® Score classifica a probabilidade de as pessoas indicarem seu negócio. 

Com base nas respostas fornecidas, você consegue identificar a porcentagem de clientes que promoveriam sua marca e usar esse número para monitorar seu desempenho com o tempo. Você também pode personalizar nosso modelo de NPS de acordo com sua oferta de produtos ou incluir perguntas adicionais para entender melhor sua base de clientes.

Satisfação de clientes (CSAT)

Nosso modelo de pesquisa criado por especialistas ajuda você a começar a monitorar a satisfação de sua base de clientes. As pesquisas de satisfação de clientes permitem criar uma estratégia de negócios mais robusta, conveniente e profissional.

Implemente pesquisas de pulso para gerar mudanças, impulsionar o envolvimento e melhorar a satisfação, resultando em uma organização mais bem-informada e ágil. Crie uma pesquisa ou comece com um modelo criado por especialistas.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

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Práticas recomendadas para questionários

Conheça nossas práticas recomendadas e tire o maior proveito possível da sua próxima pesquisa. Explore nossos guias de pesquisa e comece hoje mesmo.

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