Como usar escala de Thurstone na sua pesquisa
Sempre é difícil quantificar as sutilezas e implicações contidas nas respostas abertas de uma pesquisa, mas, para comparar opiniões e prever resultados, isso precisa ser feito. Por sorte, há um método formal comprovado que pode ajudar com isso: a escala Thurstone.
A escala de Thurstone mede as atitudes positivas ou negativas de um respondente usando uma série de afirmações “concordo-discordo” de pesos variados. Essas afirmações ajudam a determinar não somente como um respondente se sente, mas a intensidade desse sentimento. Ao medir a atitude com a escala de Thurstone, você pode medir o sentimento geral ou a opinião dos respondentes com maior precisão.
Resumo da escala de Thurstone
A escala de Thurstone foi o primeiro método formal de medir atitudes tanto na psicologia quanto na sociologia.
O método tem origem no começo do século 20, quando o psicólogo Louis Leon Thurstone começou a medir opiniões religiosas pedindo para os respondentes concordarem ou discordarem de uma série de afirmações relacionadas. Ele entendeu que as atitudes positivas ou negativas com relação às coisas eram cumulativas e que por isso ele podia calculá-las como a soma total de cada afirmação com a qual o respondente concordava.
Exemplos da escala de Thurstone
Uma pesquisa de escala de Thurstone é uma série de afirmações relacionadas dicotômicas. Existem muitos exemplos de afirmações dicotômicas no banco de perguntas. Veja esta série de perguntas para entender melhor o conceito:
Eu tenho inspiração para alcançar meus objetivos no trabalho.
- Concordo
- Discordo
Eu me sinto completamente envolvido(a) no trabalho.
- Concordo
- Discordo
Eu muitas vezes estou tão envolvido(a) no trabalho que o dia passa rápido.
- Concordo
- Discordo
Como usar a escala de Thurstone?
Use a escala de Thurstone para medir e comparar as atitudes dos respondentes com relação a determinada questão. Você pode aplicar a escala de Thurstone a uma ampla variedade de pesquisas, incluindo:
- As que medem opiniões. A escala de Thurstone produz medidas quantificáveis sobre a força das opiniões dos seus respondentes.
- As que medem sentimentos gerais, incluindo satisfação de clientes e envolvimento de funcionários. Para clientes, a escala pode ajudar a prever coisas como compras sucessivas; para funcionários, pode ser a rotatividade futura.
Observação: de modo geral, nós recomendamos não usar perguntas de concordo/discordo como as usadas na escala de Thurstone.
Quer medir, entender e reagir a dados dos seus funcionários ou clientes? Saiba como nossas soluções empresariais personalizadas podem ajudar.
Como criar uma escala de Thurstone?
Para criar uma escala de Thurstone, basta seguir estes quatro passos:
- Identifique uma pergunta de pesquisa relacionada a atitudes. Concentre-se em um só tema unidirecional.
- Gere uma série de afirmações para concordar ou discordar sobre o assunto que apoiem o tema em questão em graus variados. Quanto mais afirmações você fizer, mais úteis serão seus dados. Ao colocar as perguntas em uma pesquisa da SurveyMonkey, use o tipo múltipla escolha de resposta única e marque “Atribuir pontos a essa pergunta (habilitar o modo de teste)”.
- Atribua uma pontuação a cada afirmação de 1 a 11, com base em quanto ela apoia a opinião em questão. Uma pontuação maior indica maior apoio a uma opinião, enquanto uma menor indica uma posição mais neutra. Você pode atribuir pontos às suas perguntas manualmente, mas o risco de viés é menor se você procurar obter consenso de um grupo de estudo.
- Se estiver trabalhando com um grupo de estudo, peça para cada participante avaliar quão fortes são as afirmações. Encontre a pontuação mediana dada para cada pergunta e coloque as perguntas em ordem crescente, com as perguntas com as medianas mais baixas no topo.
Como interpretar os resultados?
Basta atribuir a cada resposta “concordo” uma pontuação de 1 a 11, a depender da pontuação acima, e a cada resposta “não” ou “discordo” a pontuação 0. A pontuação final de cada teste representa a força da opinião do respondente, em que uma pontuação mais alta indica uma opinião mais defensora.
Como a escala de Thurstone representa uma atitude positiva ou negativa com relação a algo com um número, você pode facilmente avaliar e comparar atitudes entre pessoas ou grupos (pelas pontuações médias) na ferramenta Analisar da SurveyMonkey.
Existem limitações estatísticas à escala de Thurstone. Como o peso relativo de cada afirmação é baseado em suposições de uma pessoa ou grupo, as diferenças matemáticas entre as afirmações não são sempre precisas. Mesmo assim, a escala de Thurstone é uma maneira excelente de avaliar e comparar atitudes positivas ou negativas com relação a algo com objetividade.
Conheça outros recursos
Gerente de marketing de marca
Gerentes de marketing de marca podem usar este kit para entender seu público-alvo, expandir sua marca e comprovar o retorno sobre os investimentos.
Histórias de sucesso de grandes profissionais de marketing com a SurveyMonkey
See marketing insights in action with strategies for using SurveyMonkey for marketing.
Três tendências do ambiente de trabalho que mudarão as empresas de hoje
Novas pesquisas sobre as tendências do ambiente de trabalho e como os colaboradores estão equilibrando o tempo pessoal enquanto trabalham em casa e as diferenças entre trabalho remoto e presencial
Três erros comuns sobre pesquisa de mercado: desmentindo mitos com a SurveyMonkey
Desmentindo mitos sobre pesquisas de mercado com as soluções da SurveyMonkey.