Modelos de questionários de pesquisa de marketing

Qual é o caminho certo para sua empresa ou organização. Antes de lançar uma nova loja de varejo, alterar seu site ou introduzir novos preços, utilize um questionário de pesquisa de marketing para consultar seu público-alvo.

Utilize nossos modelos de questionários de pesquisa de marketing online para fazer com que seja mais fácil conhecer seus clientes e tomar decisões com base em dados para seus negócios.

Tente as amostras populares de modelos de questionários de pesquisa de marketing

Podemos facilitar o começo com uma coleção abrangente de modelos de questionário de pesquisa de mercado e negócios. Também é possível criar seus próprios questionários reunindo os diferentes tipos de perguntas que oferecemos – ou até mesmo escrevendo seu próprio questionário personalizado. Veja alguns modelos que podem ser utilizados em seus programas de marketing:

Nota: alguns modelos de questionário estão disponíveis apenas em inglês.

• Questionários de pesquisa de mercado. Utilize este questionários de 20 perguntas para explorar a opinião de seus clientes sobre seus novos produtos ou serviços, a preferência deles em relação à concorrência e se estão dispostos a recomendar seus produtos os serviços.
• Pesquisa de mercado – Produto. Com 10 perguntas rápidas, este questionário permite descobrir o que seus clientes pensam sobre seu novo produto: o que eles gostam, o que não gostam e se ele ao concorrente.
• Pesquisa de mercado – Serviço. Obtenha a opinião de seus clientes-alvo sobre o novo serviço que você está lançando com este questionário de 10 perguntas.
• Questionário sobre atendimento ao cliente. Utilize esse questionário com cinco perguntas para explorar a experiência de seus clientes com com seus representantes de atendimento.
• Net Promoter® Score. Descubra a opinião do cliente e sua disposição para recomendar seus negócios com uma única pergunta: “Em uma escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você indicar nossa empresa para um amigo ou colega?”
• Feedback de viajante e hospitalidade. Questione seus convidados e clientes sobre suas experiências de viagens e férias para que possa transformar clientes que compraram uma vez em clientes assíduos.
• Produtos para cuidados com o cabelo e Produtos para cuidados com a pele. Utilizando esses questionários com oito perguntas, descubra o comportamento de compra e as preferências dos clientes em relação a produtos para cuidados com o cabelo e com a pele, respectivamente. Também é possível personalizar esses modelos para a sua categoria de produtos.
• Feedback de comprador de casa e Avaliação de corretor de imóveis. Esses questionários com nove e quatro perguntas, respectivamente, permitem descobrir quais ferramentas seus clientes utilizam para pesquisar o mercado imobiliário e escolher um corretor de imóveis na busca de sua nova casa.
• Feedback de site. Utilize esse questionário com 11 perguntas para descobrir como é possível otimizar sua experiência online para os clientes.
• Aplicativos. Como parte de sua pesquisa de entrada no mercado, utilize este questionário de 6 perguntas para descobrir se faz sentido criar um aplicativo móvel para seu produto ou serviço.

Como utilizar questionários de pesquisa de marketing

Questionários de pesquisa de marketing são uma excelente maneira de solicitar feedback sobre novos produtos, serviços e recursos. Consulte seus clientes ao lançar pilotos de novas ofertas – e realize correções de curso em tempo hábil caso esteja caminhando na direção errada. Teste uma versão beta do seu aplicativo móvel, visualize sua mais recente campanha publicitária ou avalie o impacto de uma nova oferta integrada e traduza esses insights em estratégias rentáveis.

Metodologitas de questionário profissionais elaboram todos os nossos modelos de questionário de pesquisa de marketing online e de pesquisa de mercado. É possível utilizá-los como são, ou personalizar nossos questionários online para atender às suas necessidades específicas. E por levarmos a segurança de questionários muito a sério, esteja certo de que seus dados e insights estarão seguros conosco.

Veja algumas das maneiras mais populares de utilizar os questionários de pesquisa de marketing da SurveyMonkey.

• Pesquisa de mercado. Qual é o nível de procura por um novo produto ou serviço que você está desenvolvendo? Teste o mercado, modifique seus segmentos de clientes-alvo e crie um plano de lançamento com base no feedback recebido. Pergunte: “Se o nosso novo produto ou serviço estivesse disponível no momento, qual é a probabilidade de você recomendá-lo?”
• Desenvolvimento de novos produtos. Utilize questionários regulares como parte de um processo ágil de desenvolvimento de produtos em seus negócios, aperfeiçoando os projetos com base no feedback dos usuários. Em sua opinião, ter um novo aplicativo móvel vai ser um sucesso? Teste com seu público-alvo. Pergunte: “O que mais lhe agrada a respeito de nosso novo produto?” ou “Que mudanças seriam mais adequadas para aprimorar nosso novo produto?” Modifique recursos e roteiros de produtos propostos com base nas preferências dos usuários.
• Design de experiência do usuário. Questione públicos-alvo para determinar o comportamento dos indivíduos e uso de smartphones e aplicativos, padrões de compra ou padrões de uso. Use o feedback obtido por meio de questionários para projetar experiências de usuário atrativas, a fim de posicionar e promover produtos para mercados-alvo por meio destes novos canais. Como parte de seu plano de marketing, determine a qualidade da experiência do usuário em seus sites.
• Satisfação de clientes e fidelidade. Clientes satisfeitos geram bons negócios. Utilize questionários de clientes, consumidores e empresas para avaliar regularmente a satisfação. Esteja atento para os possíveis problemas na experiência do cliente oferecida – solicite a opinião sobre seus produtos, serviços, atendimento ao cliente e interações online. Torne uma prática perguntas do tipo: “O que podemos fazer para que continue fazendo negócios conosco?”

Dicas para alcançar níveis mais altos de taxas de resposta em questionários de pesquisa de marketing

Veja algumas maneiras de incentivar seus respondentes a responder seus questionários. Para mais orientações, leia nossos guias sobre como criar e gerenciar questionários.

1. Apresente seu objetivo. Dê contexto com uma pequena frase. Diga aos respondentes o porquê destas perguntas e como o feedback deles irá ajudar. Por exemplo: “As suas sugestões irão nos ajudar a entender melhor como podemos prestar os serviços que mais deseja”.
2. Seja breve e objetivo. Certifique-se de que cada pergunta lhe conduza em direção ao seu objetivo. Respeite o tempo dos respondentes e transcreva as perguntas com clareza.
3. Teste seu questionário previamente. Teste seu questionário com alguns membros do seu público-alvo pretendido. Assim, será possível identificar inconsistências ou interpretações inesperadas de determinadas perguntas.
4. Mantenha a consistência das perguntas de escala de avaliação. Se estiver utilizando escalas de avaliação Likert, use o mesmo sistema de pontuação em todo o questionário. Se 1 significa “extremamente satisfeito” e 5 significa “extremamente insatisfeito”, mantenha essa escala para todas as perguntas.