Meça o reconhecimento da sua marca: desenvolva o potencial da marca

Hoje em dia, é raro encontrar uma empresa que seja a única do mercado.

Você está com vontade de tomar sopa de galinha instantânea? Basta ir ao supermercado mais próximo. Você encontrará pelo menos 10 marcas diferentes com praticamente os mesmos ingredientes e preços parecidos. O que faz com que você escolha uma marca específica? O sabor? Talvez. E quanto à Pepsi e Coca-Cola?

Se você trabalha com marketing, sabe que seu trabalho é garantir que as pessoas escolham a sua sopa (ou refrigerante, tênis, TV a cabo etc.), independentemente da similaridade dela com o produto concorrente. Por onde começar?

Primeiro, você precisa descobrir qual é o conhecimento da sua marca. Conhecimento de marca é o nível de familiaridade dos consumidores com o seu produto ou serviço. Sua marca é a primeira que vem à cabeça quando alguém quer comprar um laptop? Quando você sabe o nível de visibilidade (ou invisibilidade) da sua marca para os clientes, é possível direcionar os esforços de marketing de acordo com cada nível (a fim de gerar mais tráfego para seu site ou sua loja).

Descubra qual é sua popularidade entre os consumidores com uma pesquisa de conhecimento de marca.

Ao criar uma pesquisa de conhecimento de marca, faça duas medições. A primeira é o reconhecimento de marca, ou seja, a capacidade de os consumidores se lembrarem da sua marca sem ajuda. Como você precisa de uma medida real de quanto os consumidores conhecem sua marca, não os influencie apresentando o nome da empresa. Por exemplo, se você realmente quiser descobrir a presença da sua marca na mente dos consumidores, faça perguntas espontâneas (sem fornecer nomes de marcas) como estas:

Sua primeira pergunta, "Qual é seu nível de familiaridade com sopas enlatadas?", pode ser de múltipla escolha com opções de resposta como estas:

A segunda pergunta de reconhecimento espontâneo de marca, "Quando você pensa em sopa enlatada, quais marcas vêm à sua cabeça?", pode ser aberta. Adicione uma caixa de texto na qual os respondentes escrevem as marcas que conseguem lembrar (LACIMA, Campbell’s, Amy’s, Healthy Choice etc.).

Quando você descobrir se os consumidores têm sua marca em mente, a segunda medição a ser realizada é a identificação de marca (capacidade de os consumidores reconhecerem sua marca em uma lista de alternativas). Use perguntas induzidas, nas quais menciona sua marca, para medir como você se sai em comparação aos seus maiores concorrentes:

No entanto, ao fazer uma pergunta de pesquisa de identificação de marca como "Quais destas marcas de sopa enlatada você já comprou?", como você sabe quais marcas apresentar aos consumidores ao inserir as opções de resposta? Você se lembra da pergunta aberta de reconhecimento de marca "Quando você pensa em sopa enlatada, quais marcas vêm à sua cabeça?"? Como seus respondentes já inseriram as marcas com as quais têm familiaridade, você já tem as marcas mais populares (e, provavelmente, seus grandes concorrentes) à disposição.

Portanto, suas opções de resposta à pergunta induzida de reconhecimento de marca "Quais destas marcas de sopa instantânea você conhece?" seriam estas:

Observe que a última opção da lista é "Outro (especifique)". Para elaborar uma boa pesquisa, você jamais deve forçar os respondentes a escolherem uma resposta que não reflita como eles realmente se sentem. (Além disso, certifique-se de que não tenha esquecido nenhuma outra marca relevante.)

Descobrir o nível de familiaridade ou conhecimento dos consumidores em relação à sua marca é apenas parte da equação. Se você quiser avaliar a força da marca, visite nossa página de recursos de Identidade visual e identidade de marca para aprender a realizar uma pesquisa de atributos da marca e acessar modelos de pesquisa de fidelidade, valor de marca e conhecimento de marca.