Newton Media gera impacto em grandes eventos com a SurveyMonkey

Planejar um evento bem-sucedido exige bastante trabalho e conhecimento. Por isso, o feedback de evento pode desempenhar um papel fundamental durante o planejamento e gerar uma melhora contínua do serviço.

Angharad Davies, chefe de pesquisa editorial da Newton Media, uma editora líder de negócios e organizadora de eventos com sede no Reino Unido, enfrentou uma série de desafios ao coletar e aproveitar o feedback de clientes em eventos. Na opinião dela, a Newton precisava de uma solução automatizada que oferecesse feedback prático e frequente de clientes em escala.

Ela e a equipe descobriram que a SurveyMonkey atendia a essas necessidades com um rápido retorno sobre investimento. Segundo Davies, a Newton viu um retorno sobre investimento em apenas seis meses.

A equipe de Davies usa a SurveyMonkey para coletar diversos feedbacks ao longo da trajetória do cliente. Ela aproveita nosso plano de equipe em toda a organização para receber feedback sobre o site da Newton, eventos pessoais ou interações com clientes, além de telefonemas ao serviço de suporte. Isso tudo é complementado com pesquisas regulares. Para ela e a equipe, é importante ter acesso às seguintes informações:

Como Davies avalia o plano de equipe da SurveyMonkey em relação à concorrência? Quando se trata de modelos de pesquisa, experiência do cliente com a equipe de suporte e capacidade de exportar dados, a SurveyMonkey é sempre um destaque.

E Davies recomendaria a SurveyMonkey? "Sim", afirma. "Temos três pessoas na equipe que usam a SurveyMonkey. Além de simplificar a elaboração das nossas próprias pesquisas, facilita o compartilhamento entre a equipe."

Este estudo de caso foi originado com o uso do TechValidate pela SurveyMonkey.