Newton Media gera impacto em grandes eventos com a SurveyMonkey

Uma solução da SurveyMonkey ajuda a impulsionar eventos de sucesso.

Mulher falando em uma conferência

Planejar um evento bem-sucedido exige bastante trabalho e conhecimento. Por isso, o feedback de evento pode desempenhar um papel fundamental durante o planejamento e gerar uma melhora contínua do serviço.

Angharad Davies, chefe de pesquisa editorial da Newton Media, uma editora líder de negócios e organizadora de eventos com sede no Reino Unido, enfrentou uma série de desafios ao coletar e aproveitar o feedback de clientes em eventos. Na opinião dela, a Newton precisava de uma solução automatizada que oferecesse feedback prático e frequente de clientes em escala.

Ela e a equipe descobriram que a SurveyMonkey atendia a essas necessidades com um rápido retorno sobre investimento. Segundo Davies, a Newton viu um retorno sobre investimento em apenas seis meses.

"A SurveyMonkey teve um grande impacto no nosso processo de planejamento. Agora podemos produzir eventos sob medida para atender às necessidades do mercado. Como resultado, vimos um grande aumento no número de participantes."

ANGHARAD DAVIES
Chefe de pesquisa editorial, Newton Media

A equipe de Davies usa a SurveyMonkey para coletar diversos feedbacks ao longo da trajetória do cliente. Ela aproveita nosso plano de equipe em toda a organização para receber feedback sobre o site da Newton, eventos pessoais ou interações com clientes, além de telefonemas ao serviço de suporte. Isso tudo é complementado com pesquisas regulares. Para ela e a equipe, é importante ter acesso às seguintes informações:

  • Clientes recomendariam o produto ou serviço da empresa?
  • Do que clientes gostam e não gostam?
  • Como clientes classificariam as interações com a Newton Media?

Como Davies avalia o plano de equipe da SurveyMonkey em relação à concorrência? Quando se trata de modelos de pesquisa, experiência do cliente com a equipe de suporte e capacidade de exportar dados, a SurveyMonkey é sempre um destaque.

E Davies recomendaria a SurveyMonkey? "Sim", afirma. "Temos três pessoas na equipe que usam a SurveyMonkey. Além de simplificar a elaboração das nossas próprias pesquisas, facilita o compartilhamento entre a equipe."

Este estudo de caso foi originado com o uso do TechValidate pela SurveyMonkey.

Hora de conversar

Não se preparou para conversar?

Saiba mais sobre nossos planos e preços.