Acreditamos que a IA tenha o poder de mudar a forma como coletamos feedback e tomamos decisões, ajudando desde a fazer as perguntas certas até a revelar os insights mais importantes. Nossos princípios de IA responsável e nosso programa de governança nos orientam na criação e implementação de recursos de IA à medida que os expandimos para toda a nossa plataforma.

Nossos princípios de IA responsável

Priorizar a privacidade e a segurança de dados

Usamos dados desidentificados, agregados e gerados sinteticamente para treinar e aprimorar nossos modelos de IA, além de aplicar uma política de retenção e exclusão automatizadas. Também implementamos medidas robustas de segurança, incluindo criptografia e controles de acesso de privilégio mínimo, para proteger os dados de clientes e manter a confidencialidade e integridade.

Permitir que clientes tenham controle

Nossa base de clientes pode escolher se deseja ou não usar os recursos de IA disponíveis em nossa plataforma. Clientes com planos de vários usuários podem gerenciar o acesso da equipe aos principais recursos de IA e aprendizado de máquina.

Promover a imparcialidade e reduzir o viés

Todos os recursos de IA desenvolvidos na SurveyMonkey passam por uma rigorosa avaliação de riscos para detectar e reduzir resultados distorcidos e prejudiciais, incluindo o uso de quaisquer sistemas de IA de terceiros.

Trabalhar com transparência

Nosso objetivo é fornecer explicabilidade e interpretabilidade para nossas experiências de IA, a fim de que nossa base de clientes entenda como nossos recursos de IA funcionam e o valor que agregam.

Manter a responsabilidade

Buscamos feedback de clientes sobre nossos recursos de IA com regularidade, sempre nos esforçando para aprender e melhorar nossas práticas e políticas, e garantindo a supervisão e o envolvimento humanos.

Os quatro pilares do nosso programa de governança de IA

Estabelecemos um programa robusto de governança de IA alinhado aos padrões do setor, incluindo o Framework de Gerenciamento de Riscos de IA (RMF, na sigla em inglês), do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia dos EUA (NIST, na sigla em inglês), e a Lei de Inteligência Artificial da União Europeia (Lei de IA da UE). Nosso programa de governança tem quatro pilares:

Supervisão estruturada para inovação em IA

Fornecemos às nossas equipes uma estrutura clara de ownership (sentimento de pertencimento e engajamento), responsabilidade e autoridade na tomada de decisões a ser seguida no desenvolvimento recursos de IA, com funções e responsabilidades definidas para todas as partes. Nossa equipe de governança de IA multifuncional (composta por líderes seniores das equipes jurídica e de privacidade, segurança, TI, engenharia, produtos e ciência de dados) sustenta nosso programa de governança de IA.

Políticas e procedimentos claros para o uso seguro da IA

Quando se trata da adoção de tecnologias de IA, temos políticas aplicáveis a toda a empresa e procedimentos específicos para cada unidade de negócios, além de diretrizes de gerenciamento de riscos, fornecedores e incidentes; testes de desempenho e monitoramento de conformidade. Garantimos a conformidade com leis, regulamentos, padrões do setor e nossos princípios de IA ao incorporar tecnologias de IA à nossa plataforma.

Uso da tecnologia para criar uma IA segura

Usamos tecnologias e técnicas de aprimoramento de privacidade e segurança para desenvolver a IA e acompanhar nosso uso dela como negócio, a fim de mantermos a supervisão e governança em todos os níveis do desenvolvimento. Com um catálogo de casos de uso aprovados para IA e um banco de dados de sistemas de IA e aprendizado de máquina desenvolvidos pela SurveyMonkey, garantimos que nossa equipe consiga criar recursos de IA meticulosos e inovadores para nossa base de clientes.

Treinamento de equipes para usar a IA com responsabilidade

Instruímos nossa equipe de colaboradores sobre a tecnologia de IA, incluindo como desenvolver e usar sistemas de IA com responsabilidade. Participamos de fóruns de diferentes setores e nos envolvemos de forma ativa com as principais associações para garantir a atualização do conhecimento da nossa equipe. Dessa forma, conseguimos oferecer os melhores recursos de IA em toda a nossa plataforma sem comprometer a privacidade, segurança e conformidade com os regulamentos.

Ver outros recursos

Foto de dois tênis, A e B, com a informação de que mulheres entre 30 e 44 anos preferem o produto B.

Nossos recursos de IA

Conheça os recursos de IA da SurveyMonkey que ajudam você a criar questionários e descobrir insights importantes com rapidez.

Acesso a recursos de IA

Gerencie o acesso da sua equipe a recursos de IA e aprendizado de máquina, e saiba como é o tratamento de dados.

Homem digitando no teclado com um ícone de cadeado ao lado.

Aviso de privacidade

Consulte nosso Aviso de Privacidade para saber mais sobre como tratamos e protegemos dados pessoais.

Selos de conformidade: SOC 2, ISO 27001, RGPD, CCPA, Lei de IA da UE e HIPAA.

Central de Confiança

Saiba mais sobre nossos programas abrangentes de segurança, privacidade e conformidade.

Perguntas frequentes

Como posso começar a usar os recursos de IA da SurveyMonkey?
Como a SurveyMonkey garante a privacidade e a segurança dos meus dados?
Meus dados são usados para treinar modelos de IA?
Nossa abordagem é ancorada na privacidade e prioriza a minimização de dados. Seguindo as práticas recomendadas do setor e nosso Aviso de Privacidade, usamos dados desidentificados de clientes ou dados gerados sinteticamente para treinar e expandir nossos modelos de IA proprietários, além de aplicar medidas de segurança e privacidade para nossos clientes.
Passamos anos desenvolvendo uma metodologia segura para melhorar nossos modelos da forma menos invasiva e dependente de intervenção humana possível. Para isso, usamos um método automatizado completo para agregar e desidentificar dados antes do uso para treinamento de modelos. Excluímos dados pessoais desses blocos de dados e definimos restrições de retenção rigorosas para todos os dados usados para essa finalidade, garantindo que eles sejam excluídos dentro de um limite de tempo após o uso. Também aplicamos controles de acesso rigorosos aos dados, para que a regra de menor privilégio seja aplicada.
Vários recursos de IA usam a OpenAI ou outros provedores externos para gerar resultados. Dados compartilhados com esses provedores externos não são usados para treinar seus modelos de IA.
Como posso gerenciar o acesso da minha equipe a recursos de IA?
Usuários de contas do plano Básico e Individual têm acesso a recursos de IA e aprendizado de máquina por padrão. Portanto, você pode usá-los com facilidade. Se não quiser usá-los, você pode usar a SurveyMonkey normalmente para criar, enviar e analisar questionários sem eles.
Em contas Enterprise e de equipe, as pessoas administradoras principais da conta podem gerenciar o acesso da equipe a recursos individuais de IA e aprendizado de máquina. O acesso pode ou não estar habilitado por padrão, dependendo do seu plano. Saiba como alterar essas configurações.

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