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63% of people consider a company's privacy and security history before using their products or services.
Princípios básicos de privacidade
Este é um resumo de como a SurveyMonkey trata informações pessoais e dados. PARA VER TODOS OS DETALHES, CONSULTE NOSSO AVISO DE PRIVACIDADE. Também incluímos links para as seções correspondentes do Aviso de privacidade na página “Princípios básicos de privacidade”.
Para saber mais sobre nosso Contrato de Processamento de Dados com Cláusulas Contratuais Padrão (“CCP“) sobre transferência de dados, clique aqui. Para a Declaração de Transferência de Dados da UE, clique aqui.
1. Definições
Criador: você tem uma conta em um serviço da SurveyMonkey ou recebeu um convite para colaborar em um questionário, formulário ou inscrição.
Respondente: você recebeu um questionário, formulário ou inscrição desenvolvido por um serviço da SurveyMonkey.
Respondente do Painel: você se inscreveu e concordou em responder a questionários enviados pela SurveyMonkey em nome de Criadores.
Visitante: você está acessando um de nossos sites por curiosidade, ficou sabendo sobre nós em nossos canais de marketing ou vendas, ou está colaborando em um questionário com um Criador.
Tentamos resumir as informações pessoais que coletamos sobre você e a forma como as gerenciamos em uma linguagem simples (da melhor forma possível, consideramos que somos uma empresa de tecnologia). Caso um termo não esteja definido aqui, consulte nosso Aviso de Privacidade principal. Nosso objetivo é sermos transparentes com você.
Estamos sempre buscando formas de melhorar e aceitamos feedback sobre essas informações. Caso você tenha algum, envie um email para a nossa equipe de suporte à privacidade no endereço privacy@surveymonkey.com.
2. Como usamos suas informações pessoais
Consulte a Seção 3 do nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações.
O que coletamos de você e como usamos essas informações
Informações de contato (por exemplo, nome ou email).
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores e Respondentes do Painel | Nós as usamos quando precisamos entrar em contato com você sobre produtos e serviços (a menos que você cancele o recebimento) ou fornecer informações de transações ou da conta e atualizações. Não é possível cancelar o recebimento desses avisos. No entanto, não se preocupe, só entramos em contato com você quando necessário. Também respondemos quando você entra em contato com nossas equipes de suporte ao cliente e de vendas. |
| Respondentes | Respondemos quando você entra em contato direto conosco (em vez do Criador). |
| Visitantes | Respondemos quando você entra em contato com nossas equipes de suporte a clientes e de vendas, e para o desenvolvimento do nosso negócio (por exemplo, para enviar informações sobre nossos serviços, se você trabalhar em uma área que possa ter interesse neles). |
Conta e informações de uso (como você usa os serviços, as páginas em que clica etc.)
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores, Respondentes do Painel e Visitantes | Usamos esse conhecimento para analisar a adoção do serviço, garantir nosso cumprimento com as obrigações do serviço, gerenciar pagamentos e cobranças, além de melhorar nossos serviços para você e todos os usuários. Também enviamos ofertas de produtos e serviços (a menos que você cancele a assinatura, altere as preferências de uso de cookies ou não tenha aceitado o recebimento, conforme aplicável). |
| Respondentes | Para prestar o serviço, nos ajudando a melhorar a experiência de usuários para respondentes (para facilitar a resposta às perguntas), para fins de aprendizado de máquina (usamos os dados para treinar nossos modelos e criar outros) e entender as tendências do mercado, bem como ajudar a melhorar as taxas de conclusão dos questionários, formulários e inscrições. |
Dados do aparelho e navegador (por exemplo, endereço IP, tipo de aparelho, endereço MAC, tipo de navegador)
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores, Respondentes, Respondentes do Painel e Visitantes | Usamos essas informações para otimização do serviço e solução de problemas do seu aparelho/navegador de preferência. Ou seja, queremos que você tenha a melhor visualização das páginas do site da SurveyMonkey em seu aparelho. Também inferimos sua localização com base no seu endereço IP. |
Cookies (dados que obtemos de cookies próprios e de terceiros, marcações de páginas, pixels e outras tecnologias semelhantes presentes em seu aparelho)
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores, Respondentes do Painel (exceto painéis de terceiros) e Visitantes | Inferimos identidades comuns em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares, para criar uma experiência contínua do produto e para fins de segurança, por exemplo. Também personalizamos anúncios para você ao navegar em outros sites a fim de que possamos determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e melhorá-las. |
| Respondentes e painéis de terceiros | Usamos apenas os cookies necessários para responder a questionários. Consulte Cookies usados nas páginas de questionários. |
Dados de evento e arquivos que registram os dados sempre que um aparelho acessa o servidor. Eles contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, recursos gráficos etc.), versões de sistema operacional e registros de data e hora.
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores, Respondentes, Respondentes do Painel e Visitantes | Os dados de evento podem ser usados para diferentes finalidades, mas, predominantemente, nós os usamos para: monitorar abusos e solucionar problemas do site e de segurança, melhorar a funcionalidade dos produtos e criar recursos, monitorar o conteúdo e os serviços de forma agregada (por exemplo, para as solicitações e negações de serviço do nosso site com o tempo para garantir sua estabilidade), corrigir erros e problemas de funcionalidade, além de geolocalização. |
| Criadores, Respondentes do Painel e Visitantes | Usamos os dados de evento para fazer recomendações ou monitorar suas visitas aos nossos sites. |
Informações de referência. Informações sobre o local de origem da sua visita ao site da SurveyMonkey. Por exemplo, se você clicar em um link do site da SurveyMonkey em uma rede social, registraremos as informações sobre essa origem.
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores, Respondentes do Painel (exceto painéis de terceiros) e Visitantes | Usamos esses dados para acompanhar o sucesso das nossas integrações e dos nossos processos de referência, bem como para planejar futuras referências. |
Informações de terceiros e de parceiros de integração. Incluem seu nome e email ou endereço IP no qual você nos deu permissão para que esses terceiros compartilhem essas informações conosco ou no qual essas informações estão publicamente disponíveis tanto online quanto pelos dados do aparelho/navegador.
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores | Para garantir que você possa se inscrever em nosso serviço por meio de uma integração de terceiros, como Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google ou login unificado; para personalizar nossos serviços para você; e para garantir que consiga usar nosso serviço com outros serviços. |
| Respondentes | Para facilitar que os Criadores enviem questionários, formulários e inscrições para você. |
| Respondentes do painel | Para garantir que possamos enviar questionários para você (se você for respondente de painéis de terceiros de um dos nossos fornecedores de painéis) ou para localização geográfica precisa para fins de envio de questionários. |
Informações de perfil. Incluem seu pronome de tratamento, nome e foto (se você fornecê-los). Se você for Respondente do Painel, também incluem faixa etária, gênero, faixa salarial e outros critérios compartilhados conosco.
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores | Usamos essas informações para fornecer uma experiência personalizada do serviço, ajudar outras pessoas a identificar você (se fizer parte de uma equipe ou conta Enterprise), personalizar informações de marketing e fazer recomendações de produtos, recursos e serviços para você e sua organização, a fim de que possamos otimizar o uso dos serviços que oferecemos. |
| Respondentes do painel | Usamos seu perfil para direcionar melhor os questionários para você. |
Todas as categorias de informações acima.
| Proprietário das informações | Nosso uso dessas informações pessoais |
| Criadores | Para ajudar a melhorar nosso marketing, por exemplo, criando perfis de usuários para garantir a relevância dos nossos materiais de marketing e otimizar nossas campanhas usando aprendizado de máquina. |
| Criadores e Respondentes do Painel | Para fins legais e de segurança, como celebração dos nossos contratos, prevenção de atividades ilegais ou abusivas, resposta a consultas e solicitações legais, e prevenção de fraude. |
- Outras informações importantes para os Criadores
Informações e configurações da conta
Usamos essas informações para gerenciar sua conta e aplicar suas preferências de serviços. Se você usa o Enterprise, gerenciamos essas informações em conjunto com sua organização.
Informações de registro
Usamos essas informações para enviar emails e atualizações de transações sobre seu uso e cobrança.
Informações de cobrança
Usamos essas informações para enviar cobranças, gerenciar seus pagamentos de forma adequada e para fins de auditoria financeira interna e reconciliação.
Informações de contato (email e telefone)
Usamos essas informações exclusivamente para enviar seus questionários para os destinatários.
Dados de questionários, formulários e inscrições
Usamos essas informações exclusivamente para fornecer os serviços e dados analisados de respostas para você, e melhorar os serviços.
Página de conclusão
Se você usa a ferramenta de questionários, os Respondentes podem visualizar a página de conclusão padrão ao terminar de responder ao questionário. A página de conclusão faz parte do site da SurveyMonkey. Podemos incluir nossos próprios questionários de pesquisa e enquetes nela. Esses questionários são opcionais.
- Outras informações importantes para os Respondentes
Nós hospedamos os questionários, formulários e inscrições em nossos sites, e coletamos suas respostas. Se você tiver qualquer dúvida sobre um questionário, formulário ou inscrição, entre em contato diretamente com o Criador. A SurveyMonkey não é responsável por esse conteúdo. O Criador geralmente é a mesma pessoa que convidou você a responder ao questionário ou preencher o formulário ou inscrição e deve ter um Aviso de Privacidade próprio.
Usamos e analisamos dados e informações de uso de respostas desidentificados (por exemplo, visualização de página, taxas de resposta, tipos de resposta e de questionário) para prestação do serviço, incluindo para:
• Melhorar continuamente o serviço;• Fazer recomendações relacionadas a questionários ou serviços incluídos em nosso site após o término de um questionário para tornar a experiência mais relevante;
• Melhorar a interface de usuários;
• Manter uma experiência de usuário consistente e relevante; e
• Melhorar os serviços analisando quais perguntas os Criadores estão fazendo, a qualidade das respostas e as taxas de resposta, a fim de que possamos melhorar nossos recursos existentes e criar outros para otimizar as taxas de pergunta/resposta para Criadores.
Para obter mais informações, consulte as seções 3 e 4 do nosso Aviso de Privacidade.
O anonimato ou não das suas respostas depende de como o Criador configurou o questionário, formulário ou inscrição. Entre em contato com a pessoa para saber ou saiba mais aqui sobre o anonimato de respondentes. - Outras informações importantes para os Respondentes do Painel
Se for Respondente do Painel, você se inscreveu para responder a questionários relevantes enviados pela SurveyMonkey ou um Cliente dela. A SurveyMonkey recomenda que somente residentes dos Estados Unidos se inscrevam no painel do Contribute ou do Rewards. No caso de painéis não fornecidos por nós, temos parcerias com vários fornecedores. Portanto, temos um Aviso de Privacidade diferente para respondentes do painel que respondem a questionários do nosso serviço, mas que não fazem parte do Contribute ou do Rewards. Se esse for o seu caso, consulte nosso Aviso de Privacidade de Respondentes de Painéis de Terceiros. Se você for respondente do painel do Contribute ou do Rewards, continue lendo!
Não vendemos seu perfil para empresas de marketing. Embora o forneçamos aos nossos clientes que querem aplicar questionários (consulte nossa Declaração de Privacidade do Contribute), não o vendemos para empresas de marketing. Permitimos que nossos clientes enviem questionários a você com base em seu perfil.
3. Avisos importantes
Aviso especial sobre cookies: usamos cookies, pixels e outras tecnologias semelhantes, conforme mencionado acima. Essas tecnologias nos ajudam a veicular publicidade relevante para você. No entanto, ainda há muito a ser melhorado no uso de cookies online. Informe-se sobre seus direitos nessa área e envolva-se de forma ativa com as ferramentas de cookies dos sites para garantir que você esteja expressando suas preferências. Nós nos esforçamos em melhorar o gerenciamento de preferências de uso de cookies dos nossos sites. No entanto, é importante que você também gerencie essas preferências na internet como um todo. Dependendo da sua localização, você pode cancelar seu consentimento de uso de cookies não essenciais por meio da ferramenta de preferências de cookies integrada a nossos produtos.
Consulte a Seção 6 do nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações sobre cookies.
Nosso compromisso com a privacidade: seus questionários, pesquisas, formulários e inscrições, bem como todas as respostas coletadas por eles, são privados (exceto se você os disponibiliza por um link público; nesse caso, eles podem ser encontrados em pesquisas na internet). Não vendemos essas respostas individuais a ninguém e as usamos exclusivamente para prestar ou melhorar nossos serviços para você, conforme descrito no Aviso de Privacidade. Por exemplo, usamos os dados relacionados a respondentes em nossa ferramenta de questionários para agregar tendências de uso (principalmente metadados) relacionadas a Respondentes (por exemplo, perguntas respondidas e desempenho do questionário ou tipos de pergunta ao longo do tempo). Dessa forma, podemos fazer recomendações mais precisas para você quanto ao uso de nossos serviços.
Respeitamos as informações de contato de respondentes. Para facilitar o convite de pessoas para responder a questionários ou preencher formulários e inscrições por email, faça upload de listas de emails ou números de telefone. Nesse caso, a SurveyMonkey atua como mero guardião desses dados. Não vendemos esses endereços de email ou números de telefone. Nós os usamos somente conforme instruído por você e em conformidade com nosso Aviso de Privacidade. Isso também vale para emails ou telefones de Respondentes coletados em sua conta.
Se você for residente dos EUA, acesse nosso Aviso de Privacidade específico da região para obter mais informações sobre nosso uso das suas informações pessoais.
4. Com quem trabalhamos
Consulte a Seção 4 do nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações.
Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, trabalhamos com afiliadas e parceiros de confiança. Firmamos parcerias com terceiros principalmente para:
- Para facilitar o envio de questionários para Respondentes por coletores de email ou mensagem de texto. Para o envio de emails, usamos o SparkPost, e para serviços de SMS/mensagens de texto, usamos o Twilio. Compartilhamos as informações de contato relevantes de Respondentes (email ou telefone, conforme aplicável) com esses terceiros;
- Para facilitar o pagamento e a detecção de tentativas de pagamento fraudulentas por clientes.
- Para fornecer e nos ajudar a monitorar nosso conteúdo de marketing e de publicidade;
- Para nos ajudar a monitorar as métricas de sucesso de conversão do site;
- Para gerenciar nossos serviços de suporte a clientes e de vendas para você, (incluindo a resolução de litígios); e
- Para fornecer alguns recursos de produtos gerados por IA que você optar por usar.
Consulte esta lista de terceiros que nos ajudam a fornecer os serviços para você (Criador) e que processam seus dados de respostas como parte desses serviços. Ela inclui todos os nossos serviços. Portanto, nem todos esses terceiros se aplicam ao serviço que você está usando.
5. Por quanto tempo mantemos seus dados
Consulte a Seção 5 do nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações.
Se você é Criador, normalmente não excluímos os dados da sua conta enquanto ela está ativa. Você é responsável e controlador do período de retenção desses dados. Saiba mais sobre nossa ferramenta de questionários e nosso serviço GetFeedback Digital. Veja algumas exceções:
• Se você for usuário gratuito da nossa plataforma e não tiver usado o serviço há algum tempo, reservamo-nos o direito de excluir sua conta e os dados dela de acordo com a nossa política de retenção de dados.
• Se você ultrapassar o limite de respostas do plano BÁSICO (gratuito), excluiremos as respostas excedentes se você não fizer upgrade dentro do prazo estipulado.
Também incentivamos os Criadores a revisar as práticas de retenção de dados de suas contas e a manter dados somente quando estritamente necessário.
6. Seus direitos de dados
Consulte a Seção 11 do nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações. Se quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco.
Gerente de proteção de dados: a gerência de proteção de dados da SurveyMonkey tem registro na Comissão de Proteção de Dados da Irlanda. Entre em contato com nossa gerência de proteção de dados pelo email: dpo@surveymonkey.com.
7. Outro
Ocasionalmente, podemos incluir questionários opcionais (acessíveis na página de conclusão padrão) sobre a conclusão de nossos questionários de clientes. A participação nesses questionários de pesquisa é totalmente voluntária. Se você respondeu a um questionário ou enviou um formulário pelo qual a SurveyMonkey foi responsável como parte dos nossos projetos de pesquisa, consulte nosso Aviso de privacidade de pesquisas da SurveyMonkey para obter mais informações.
EMBORA ESTES PRINCÍPIOS BÁSICOS DE PRIVACIDADE SE APLIQUEM A TODOS OS NOSSOS SERVIÇOS, SE VOCÊ ESTIVER USANDO OS SERVIÇOS ABAIXO, CLIQUE AQUI PARA ACESSAR INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS AO SERVIÇO EM QUESTÃO:
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