Capture a Voz de Clientes

Amplie sua coleta de feedback com nosso software avançado de questionário de Voz de Clientes.

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Imagem em uma mesa de trabalho olhando para um laptop. À esquerda, sobreposição de uma pergunta de questionário de satisfação. À direita, um gráfico de barras de CSAT e um medidor de NPS.

Mantenha o fluxo de feedback de clientes

Nosso criador de questionários intuitivo baseado em IA facilita a coleta de feedback de clientes em grande escala.

Descubra insights práticos de clientes

A análise avançada por IA ajuda a identificar e priorizar as necessidades de clientes com dados em tempo real.

Dados de Voz de Clientes para impulsionar seu negócio

Integre o feedback a mais de 200 aplicativos para disparar ações, compartilhar insights e melhorar a experiência de clientes.

Capture a Voz de Clientes de maneira simples

Conte com a ajuda da IA para criar um questionário de feedback de Voz de Clientes em menos de um minuto ou aproveite nossos modelos criados por especialistas.
Confira dicas geradas por IA para perguntas, opções de resposta e layout do questionário, a fim de evitar vieses e melhorar a qualidade das respostas.
Simplifique a coleta de dados recebendo feedback de clientes por email, link, SMS, WhatsApp, código QR e até mesmo offline.

RECURSOS POPULARES

→ Criar com IA

→ Modelos de questionário de Voz de Clientes

→ Coletores de feedback

Imagem de um homem mexendo no celular com sobreposição de uma pergunta de questionário de satisfação e opções de compartilhamento.

Descubra insights práticos diretamente de clientes

Monitore o NPS®, CSAT e CES com o tempo para identificar tendências e diminuir o risco de rotatividade.
Use a análise de sentimento por IA para identificar temas em respostas abertas com rapidez.
Gere tabulações cruzadas e relatórios de tendências para identificar clientes de alto risco e descobrir os principais problemas.

RECURSOS POPULARES

→ Análise de várias pesquisas e análise longitudinal

→ Análise de sentimento

→ Tabulação cruzada e análise de tendências

Imagem de um painel com um gráfico de pizza, um gráfico de barras e um filtro de dados de um questionário de avaliação de produto.

Dê às equipes as informações certas para ações rápidas

Exporte os insights de Voz de Clientes diretamente para as ferramentas que suas equipes de operações e de atendimento a clientes usam todos os dias, como o Slack e o Microsoft Teams, para permitir ações rápidas.
Conecte o feedback de Voz de Clientes à sua solução CRM ou de automação de marketing para aproveitar ainda mais os dados, enviar campanhas personalizadas, acionar alertas e facilitar o fluxo de trabalho.
Destaque feedback crítico de clientes em painéis de relatórios compartilhados ou em PowerPoint para que as principais partes interessadas tenham acesso.

RECURSOS POPULARES

→ Mais de 200 integrações avançadas

→ Conexão com o Slack

→ Integração com o Tableau

Imagem de um fluxograma de envio automático de um questionário de CSAT.

A SurveyMonkey tem integrações com mais de 200 aplicativos populares

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Hornblower amplifica a Voz de Clientes para melhorar a experiência

Ler história completa

“A SurveyMonkey nos ajuda a ouvir nossa base de clientes e a descobrir o que ela realmente quer. Minha função é transferir a opinião de clientes às partes interessadas de toda a organização, e a SurveyMonkey me permite fazer isso.”

──

Greg Shapiro | Gerente de insights e recompensas de clientes da Hornblower

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Dúvidas? Estamos aqui para o que você precisar.

O que é um questionário de Voz de Clientes?
Qual é a diferença entre NPS e Voz de Clientes?
O NPS dá uma ideia geral da fidelidade de clientes por meio de uma pontuação. É ideal para comparação com referências com o tempo ou com outras empresas. No entanto, ele é apenas um ponto de partida. O programa de Voz de Clientes vai além ao combinar o NPS a perguntas de acompanhamento, respostas abertas e outros métodos de feedback para descobrir o motivo da pontuação.
O NPS é uma medida ampla e genérica. Já o questionário de Voz de Clientes proporciona insights diretos e práticos que ajudam a entender as necessidades de consumidores, corrigir pontos problemáticos e melhorar a trajetória de clientes. Um programa de Voz de Clientes robusto é uma das maneiras mais eficazes de melhorar seu NPS com o tempo.
Como coletar insights de Voz de Clientes?
Por que escolher a SurveyMonkey como meu software de questionário de Voz de Clientes?

Recursos para ajudar você a transformar feedback em ações significativas

Modelos de questionário mostrando um grupo trabalhando em uma mesa.

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Imagem de uma mulher digitando no laptop com sobreposição de uma avaliação cinco estrelas no canto superior esquerdo.

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Confira instruções passo a passo de como coletar feedback de Voz de Clientes.

Saiba mais

Imagem de um homem com fones de ouvido digitando no laptop com sobreposição de um gráfico de pizza no canto superior direito.

Demonstração da SurveyMonkey para experiência de clientes (CX)

Confira como a SurveyMonkey facilita a coleta de insights de Voz de Clientes.

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NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.