Por 100 anos, a Sakura tem se baseado na certeza de que todos nós podemos ser criativos. Para ajudar a acessar essa criatividade, a empresa mantém o compromisso de produzir instrumentos de escrita e materiais de arte seguros, confiáveis e de qualidade, incluindo a primeira caneta de gel, chamada Gelly Roll.
Grande parte da pesquisa e desenvolvimento da Sakura acontece no Japão, onde a empresa foi fundada. Mas as preferências dos consumidores japoneses podem ser muito diferentes dos de outras partes do mundo, incluindo os atendidos pela afiliada estadunidense da Sakura.
Casey Roberts está trabalhando para preencher esse vazio. Como gerente sênior de marketing de inovações e insights de consumidores da Sakura of America, Roberts está ajudando a empresa a colocar os consumidores no núcleo do desenvolvimento de produtos da filial norte-americana. Com agressivas metas de crescimento, ela quer que a Sakura of America foque nas coisas que terão mais aceitação num mercado em rápida evolução.
Uma compreensão mais profunda da evolução dos clientes
Roberts já havia usado a SurveyMonkey no passado, por isso as soluções de pesquisa de mercado foram uma escolha natural para levar a Sakura em direção a inovações orientadas por consumidores. A empresa já havia tido grande sucesso focando em pesquisa e desenvolvimento, por isso Roberts sabia que precisava de algumas conquistas rápidas para convencer as pessoas dentro da organização de que investir em insights de consumidores traria resultados.
Ela começou com testes de conceito, testando ideias com segmentos de clientes para descobrir insights valiosos sobre posicionamento de produtos, dimensões de mercado e outros. Com a SurveyMonkey, ela conseguiu colher feedback diretamente dos clientes-alvo de forma bem rápida.
Roberts então expandiu o uso da SurveyMonkey da sua equipe para obter uma compreensão mais aprofundada da carteira de clientes da Sakura. A marca foi construída principalmente para artistas, mas, à medida que passava a atender um mercado mais popular, incluindo megalojas, ela precisou ampliar seu conhecimento do mercado. A empresa descobriu que muito consumidores veem canetas somente como ferramentas de escrita e não estão necessariamente pensando em ingressar nas artes gráficas. Esse insight ajudou a ajustar sua abordagem orientada aos consumidores e ser mais estratégica sobre como expandir seu alcance no mercado.
Com a SurveyMonkey, a equipe de Roberts também pôde testar pontos de preço de novos produtos e, não somente ajustar o preço, mas também criar iniciativas de pesquisa e desenvolvimento. Em um caso específico, os insights sobre a disposição dos consumidores a pagar até ajudou a respaldar o desenvolvimento de um novo produto de tinta de gel UV brilhante.
“A SurveyMonkey nos permite retirar a emoção de uma decisão. Em vez de apenas dizer, 'nós achamos que isso não iria funcionar no nosso mercado', agora podemos dizer 'veja por que isso não funcionaria no nosso mercado, e aqui estão os dados que indicam isso'.”
Casey Roberts, gerente sênior de marketing de inovações e insights de consumidores, Sakura of America
Decisões alinhadas com base em dados
A SurveyMonkey fornece a Roberts os dados objetivos necessários para tomar decisões na Sakura of America, bem como na organização como um todo. Em um caso, ela conseguiu as informações objetivas de que precisava para respaldar seu palpite de que uma caneta de 100 dólares seria vista como cara demais pelos consumidores dos Estados Unidos. Os dados objetivos também permitiram que a Sakura of America definisse e medisse suas metas de desempenho melhor.
“Não importa em qual fase sua empresa está, essa plataforma tem algo para acrescentar”, disse Roberts. “Se você considera os consumidores sua estrela-guia, a SurveyMonkey trará só coisas positivas. Com ela, eu consegui insights e dados aos quais não tinha acesso antes. Isso me permite criar narrativas e comunicações e reunir as pessoas de todas as partes do mundo desta empresa para marchar ao som da mesma música. E isso tem um valor inestimável.”
