Como todos nós sabemos, cada projeto tem um ritmo. Desde a concepção até o encerramento, o ciclo de um projeto normalmente envolve várias fases, e você pode ter de exercer habilidades diferentes, lidar com pessoas diferentes e focar em tarefas diferentes em cada uma delas.
No entanto, todas essas fases são cruciais para o sucesso do projeto. E, como elas são tão interligadas, não é necessário se restringir somente a pesquisas pós-projeto. Embora pesquisas pós-projeto, como as de satisfação do cliente e de feedback de evento, sejam ótimas maneiras de medir o impacto desses projetos, existem várias outras maneiras de usar pesquisas ao longo do ciclo de vida de um projeto.
Neste artigo, você descobrirá como as pesquisas podem se encaixar de maneira natural e eficaz em todas as etapas dos projetos da sua equipe. Ao aproveitar essas oportunidades de aplicar pesquisas, você obtém mais insights, toma decisões melhores e se aproxima dos membros da sua equipe e outras partes interessadas mais facilmente.
Vamos dar uma olhada no ciclo de vida de um projeto comum
Embora cada projeto seja único, você provavelmente passa por um processo parecido em cada um deles. Digamos, por exemplo, que você esteja lançando um novo produto. As fases do ciclo de vida desse projeto podem ser algo como:
- Concepção: Sua equipe foca em determinar as preferências dos clientes atuais e potenciais e se eles terão interesse em comprar seu novo produto.
- Alinhamento: Você se aproxima das partes interessadas envolvidas para entender melhor o que as motivam. Com esses insights, sua equipe cria um argumento de como o novo produto beneficiará a empresa, estabelece o escopo do projeto e levanta os recursos e o orçamento necessários.
- Lançamento: Você trabalha com suas equipes de marketing e vendas para apresentar o projeto da melhor maneira possível. Nessa etapa, você também pode conduzir algumas análises de concorrência para saber como atrair melhor os clientes.
- Pós-lançamento: Depois de comemorar o lançamento, você confere o grau de satisfação dos clientes com o novo produto. Nessa etapa, você também conversa com as partes interessadas envolvidas sobre o que deu certo e o que pode melhorar para os próximos projetos da empresa.
Nesse exemplo, se você fizer uma pesquisa somente na fase pós-lançamento, como ao pedir feedback por meio de uma pesquisa de satisfação do cliente, você estará deixando passar muitos insights valiosos que poderiam ser interessantes para esse projeto e para toda a sua equipe.
Lembre-se de que ir além das pesquisas pós-projeto não significa que você e sua equipe terão de trabalhar muito mais. As pesquisas que você envia em cada fase de um projeto podem ser breves e gerar grandes insights mesmo assim.
Reimagine sua maneira de usar pesquisas no ciclo de vida de um projeto
Remodelar como e quando você usa pesquisas em seus projetos pode fazer uma enorme diferença na sua produtividade, comunicação e impacto, principalmente se você ainda só usa pesquisas no final de cada projeto.
Se seu trabalho depende muito de equipe e é multifuncional, a colaboração é crucial para seu sucesso. Nesse caso, você pode melhorar a maneira como todos trabalham juntos integrando as pesquisas ao longo de todo o ciclo de vida do projeto. Inspire-se nestas ideias:
Valide ideias e prioridades
Fazer pesquisas no começo de um projeto permite validar suas ideias e solidificar os próximos passos. Continuando com o exemplo do lançamento de produto, você poderia fazer uma pesquisa na fase de concepção para saber se esse novo produto agrada seus clientes. Isso também ajudará sua equipe a entender melhor as necessidades não atendidas dos clientes, barreiras para a compra e o preço ideal.
Além disso, esse tipo de pesquisa será valiosa quando estiver tudo pronto para falar com as partes interessadas envolvidas. Você pode até destacar seus resultados apresentando-os em um painel personalizado. Se alguém quiser se envolver mais ativamente nos resultados da pesquisa, também é possível conceder acesso de participante colaborador, para que a pessoa possa se aprofundar nos detalhes da percepção do cliente.
Atenda às partes interessadas
As pesquisas podem te ajudar muito na fase de alinhamento de qualquer projeto. Antes de apresentar sua proposta de produto, você pode fazer uma pesquisa rápida para descobrir exatamente o que importa mais para as partes interessadas. O que elas querem saber? Com o que se preocupam? Com o que estão mais entusiasmadas? Convide seus colegas de equipe a comentar sobre os resultados para poder ajustar sua apresentação antecipadamente e ter certeza de que saberá responder a qualquer pergunta que surgir.
Consulte sua carteira de clientes fiéis
Para alinhar o escopo da sua nova proposta de produto, não se esqueça de escutar as vozes mais importantes: seus clientes mais fiéis. Use uma pesquisa para pedir a opinião desses clientes sobre o produto, incluindo de que eles gostam, o que está faltando e como ele se encaixa nas suas outras compras.
Converse com sua equipe
A fase de lançamento de um projeto pode ser muito corrida, e sempre é bom se comunicar com a equipe. Você pode fazer uma pesquisa com eles para coletar ideias criativas de como divulgar a notícia sobre o novo produto para as equipes internas e os clientes. Ou use uma pesquisa para descobrir se sua equipe de vendas tem alguma dúvida sobre como você está posicionando o produto.
Você também pode usar uma pesquisa pré-lançamento para verificar se seu plano de equipe da SurveyMonkey está funcionando para eles. Eles queriam ter outro nível de acesso? Queriam mais pessoas trabalhando com análise? Obter essas respostas não revelará somente formas melhores para os administradores da equipe aproveitarem as vagas de participante da equipe, mas também mostrará os desafios gerais que sua equipe teve durante o projeto, como gargalos de processo ou cargas de trabalho desequilibradas.
Pense além da satisfação do cliente
Ao chegar na fase pós-lançamento, uma pesquisa de satisfação do cliente é um passo natural. Mas essa não precisa ser sua única pesquisa externa pós-projeto. Você também pode perguntar aos clientes como eles acham que o produto se sai comparado a produtos concorrentes, para ter novas ideias de melhorias e começar a planejar a próxima versão.
Retorne aos interessados
Medir a satisfação interna depois do lançamento do produto também pode ajudar muito. Colete feedback dos interessados e colegas da equipe sobre o que eles acreditam ser o próximo marco de progresso do seu novo produto, o que funcionou durante o lançamento e o que poderia ter saído melhor. Esse tipo de pesquisa retrospectiva é uma maneira eficiente de fechar o ciclo e melhorar os processos para todas as pessoas envolvidas.
Entreviste e destaque seus maiores contribuidores
Para concluir esse exemplo de lançamento de produto, você poderia usar uma pesquisa para ter uma visão interna sobre as pessoas e o trabalho por trás do novo produto. Peça para alguns dos interessados ou colaboradores responderem a algumas perguntas sobre como criaram o produto, qual necessidade está sendo atendida ou o processo criativo por trás do design. Em seguida, você pode citar essas pessoas nas redes sociais, em campanhas promocionais ou até em canais internos do Slack. Essa é uma ótima maneira de mostrar o esforço das pessoas envolvidas e começar conversas divertidas sobre sua última inovação.
Um lançamento de produto é somente um exemplo de como você pode estabelecer um ciclo de vida de projeto abrangente e respaldado por insights em todos os níveis. Esperamos que essas ideias te ajudem a visualizar novas maneiras de incorporar pesquisas em seus projeto.
