As empresas muitas vezes se sentem pressionadas para reagir rapidamente a possíveis oportunidades. Mas coletar insights de clientes com calma e verificar conceitos aparentemente promissores não causam nenhum atraso mas sim ajudam prosseguir de maneira mais eficaz. Em outras palavras: quando o risco é alto, as inovações precisam ser validadas primeiro.
Escolhemos três histórias de sucesso de clientes com a SurveyMonkey que demonstram isso de diferentes maneiras. A Sakura of America, uma marca centenária de artigos de papelaria, estava pronta para expandir para novos canais do varejo que poderiam transformar sua presença no mercado. Os fundadores da Wave Desodorantes se preparavam para investir seus recursos no lançamento de um produto natural inovador. E a ClickUp vivia com a possibilidade de gastar milhões no seu primeiro comercial no intervalo de uma grande partida de futebol americano, com 113 milhões de espectadores prontos para julgar seu sucesso ou fracasso.
Os riscos eram claros. Um passo em falso seria muito mais do que apenas um desperdício. Na verdade, isso poderia prejudicar a reputação da marca, drenar um capital importante ou transformar um grande investimento de publicidade em um erro muito caro. Mas, em vez de confiar somente na intuição, essas empresas usaram pesquisas para validar suas ideias. Veja como elas usaram uma pesquisa de mercado e dados de feedback da SurveyMonkey.
Testes de mensagem para obter resultados melhores
Para a ClickUp, o teste de mensagem foi fundamental para seu investimento em uma campanha publicitária multimilionária. Usando a SurveyMonkey, ela testou conceitos de comerciais com mais de 5.000 respondentes em menos de uma semana. Esse feedback em larga escala a ajudou a selecionar a versão mais engraçada e memorável do anúncio. Ela até aproveitou a pesquisa para turbinar sua estratégia de SEO, analisando as associações de palavras dos espectadores para ter certeza de que as pessoas encontrariam o site da ClickUp mesmo se não lembrassem do nome da empresa.
De forma parecida, a Sakura of America precisava validar se suas mensagens de marketing surtiriam efeito com um novo público. Essa pesquisa revelou um insight fundamental: diferentemente dos consumidores japoneses, muitos clientes potenciais na América do Norte viam canetas apenas como ferramentas de escrita, em vez de instrumentos de arte. Essa compreensão ajudou a Sakura a refinar sua mensagem para grandes lojas de departamentos enquanto mantinham sua herança de marca criativa.
Entendendo as opiniões e os comportamentos dos clientes
A Wave Desodorantes usou o SurveyMonkey Audience para entrevistar 500 consumidores diversos sobre suas experiências com desodorantes naturais. O resultado foi esclarecedor: 25% dos respondentes tinham a mesma frustração que a fundadora, Christine Jennings, com os desodorantes naturais se tornando ineficazes com o tempo, e 60% mudavam de marca a cada um a seis meses em busca de soluções melhores. Esses dados não somente validaram o conceito de negócios da Wave, mas ajudaram a identificar os canais de venda mais promissores, entre vendas diretas pelo site ou eventos de pop-up.
A Sakura também obteve insights valiosos sobre o comportamento dos clientes por meio de uma pesquisa de uso e opiniões. Estudos revelaram as diferenças entre os consumidores norte-americanos e japoneses, o que ajudou a empresa a adaptar suas estratégias de desenvolvimento de produtos e marketing.
Encontrando o melhor ponto de preço usando dados
A pesquisa de otimização de preço se mostrou valiosa em todas as três empresas. A Wave descobriu que os consumidores pagariam preços premium por ingredientes naturais de qualidade, o que ajudou seus fundadores a posicionar seus desodorantes inovadores no mercado corretamente.
A Sakura usou uma pesquisa de preços para orientar as decisões de desenvolvimento de produtos, principalmente para inovações, como a tinta de gel UV. Ao testar um conceito de caneta de última geração, a pesquisa confirmou que os consumidores estadunidenses considerariam o preço de 100 dólares muito alto, poupando a empresa de um erro potencialmente muito caro.
O poder da validação de decisões de negócio
Esses três casos destacam uma verdade fundamental dos negócios: intuição e ideias inovadoras são coisas valiosas, mas validação com base em dados é uma coisa inestimável. Seja para expandir a novos mercados, como no caso da Sakura, lançar um novo produto, como a Wave, ou fazer um grande investimento de publicidade, como a ClickUp, a pesquisa fornece a confiança para prosseguir de forma decisiva.
Como disse Casey Singh, da Sakura, “a SurveyMonkey nos permite retirar nossas emoções de uma decisão. Em vez de apenas dizer, 'nós achamos que isso não iria funcionar no nosso mercado', agora podemos dizer 'veja por que isso não funcionaria no nosso mercado, e aqui estão os dados que indicam isso'”.
Sua próxima jogada
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