Obter os insights de que você precisa para tomar decisões melhores depende muito da taxa de respostas e de respondentes completarem as pesquisas. Para aumentar as taxas de respostas, bem como aumentar as taxas de conclusão, são necessários questionários melhores, que as pessoas adorariam responder. As pesquisas interativas são divertidas e trazem uma quantidade maior de dados para você.
Durante mais de 20 anos, nós ajudamos mais de 335.000 organizações no mundo todo a obter feedback e tomar decisões com base nas informações coletadas. Nossa experiência nos ajudou a isolar as práticas recomendadas para melhorar a qualidade do feedback em grande escala, e tudo tem início com a criação de pesquisas mais envolventes.
Aqui estão nossas cinco principais dicas:
1. Crie pesquisas que pareçam uma conversa
Dominar a "arte da conversa" não é só um clichê. Isso é importante principalmente ao tentar obter feedback, pois a maneira como você soa para respondentes pode definir o sucesso ou o fracasso da sua pesquisa. Crie um questionário claro, fácil de ler e amigável. Trate-o como uma conversa casual entre duas pessoas, em vez de um mecanismo de coleta de dados.
O formato de pesquisa de conversa da SurveyMonkey mostra suas perguntas como uma conversa em um aplicativo de mensagens, o que pode parecer mais familiar para respondentes. Descubra se seus clientes estão satisfeitos criando uma conversa sobre seu produto. Pergunte para seus funcionários se gostam de trabalhar com uma pesquisa em forma de bate-papo que abre espaço para respostas mais sinceras. Descubra se seu mercado-alvo está interessado em seu novo produto com uma pesquisa de teste de conceito rápida e descontraída.
As pesquisas de “conversa” são melhores para pesquisas de uma única página com menos de 100 perguntas e até cinco opções de resposta para cada pergunta. Você também não se limita a apenas aparelhos móveis. As pesquisas de conversa oferecem experiências parecidas com a de um bate-papo também em computadores ou tablets.
2. Personalize suas experiências de pesquisa
A aparência contribui muito para como respondentes se envolvem. Pesquisas personalizadas são mais atrativas para respondentes, e você pode fazer personalizações rapidinho. Por exemplo, adicione seu logotipo para que sua pesquisa seja reconhecível para seu público. Escolha um tema e um layout de questionário divertido, profissional e sofisticado. Adicione pequenos toques, como cores e fontes, que combinam com a época do ano.
Quer que seu convite por email se destaque? Crie uma pesquisa personalizada desde o começo incluindo os nomes das pessoas convidadas. Com os convites em HTML, você pode até acrescentar imagens e incorporar vídeos, que são uma ótima maneira de aumentar o envolvimento.
3. Faça perguntas que as pessoas mal podem esperar para responder
É com as próprias perguntas que respondentes mais interagem. Por isso, comece despertando interesse logo na primeira pergunta. Respondentes podem não saber o contexto da sua pesquisa. Por isso, use essa pergunta para começar uma relação com respondentes e motivar-lhes a respondê-la até o final.
Pesquisas que começam com perguntas de múltipla escolha tendem a ter taxas de conclusão maiores, pois esses tipos de pergunta são fáceis de responder. Além disso, incorporar a primeira pergunta no convite por email pode aumentar em 22% a quantidade de pessoas que responderão.
O tipo de pergunta que você faz pode mudar drasticamente a experiência de respondentes. Otimizar o seu questionário para os tipos de pergunta que reduzem o trabalho que respondentes precisam fazer pode levar a uma pesquisa mais envolvente. Incluir algumas opções abertas garante que respondentes tenham espaço para se manifestar.
Quando se trata de usar perguntas abertas em sua pesquisa, tente usar uma pergunta hipotética para obter respostas mais completas. Por exemplo, se estiver procurando feedback sobre um problema de suporte recente, você pode perguntar, “Como poderíamos ter prestado um serviço melhor?” em vez de deixar uma caixa de texto genérica para escrever comentários. Faça suas perguntas abertas de maneira mais convincente para que respondentes queiram contribuir com suas opiniões
4. Dizer para cada respondente por que a opinião dele ou dela é importante
Tanto seus clientes quanto funcionários e seu mercado-alvo querem ser valorizados. Seja transparente sobre por que está coletando feedback, e seus respondentes serão mais sinceros nas respostas. Use a caixa de descrição na frente da pesquisa para explicar brevemente por que você está coletando feedback e o que acontecerá com as opiniões e dados coletados no final. Alguns exemplos abaixo:
- Pesquisa de satisfação do cliente: Revele seu objetivo de aumentar a satisfação do cliente com seus respondentes explicando que suas opiniões ajudam você a oferecer produtos e serviços melhores.
- Pesquisa de treinamento de pessoal: Conte para seus funcionários que o RH está avaliando a eficácia do treinamento e de eventos de integração de equipe e que você está procurando novas ideias que possam levar a novas oportunidades de capacitação.
- Pesquisa de desenvolvimento de produto: Explique que sua empresa está procurando feedback sobre novos designs de produtos e que esse feedback poderá influenciar o lançamento de uma nova linha de produtos.
Dar contexto a respondentes sobre por que suas opiniões são importantes mantém o envolvimento em sua pesquisa e também pode permitir que você termine a pesquisa de maneira positiva. Agradeça a respondentes pelo tempo dispensado e ofereça enviar-lhes o resultado da pesquisa depois. Redirecione respondentes de volta ao seu site caso queira que tenham mais informação (disponível em planos PREMIUM).
5. Alcançar as pessoas por meio de canais familiares
Respondentes tendem mais a responder e completar sua pesquisa se for conveniente. Por isso, procure oportunidades de alcançar-lhes nos canais que usam todos os dias: email, aplicativos, redes sociais, etc. Envie convites por email personalizados que clientes tendem a abrir. Envie pesquisas e enquetes para os questionários usando aplicativos de colaboração, como o Slack e o Microsoft Teams sem interromper o dia de trabalho das pessoas. Alcance seu mercado-alvo nas redes sociais tuitando publicamente um link para sua pesquisa ou publicando-a na sua página do Facebook. Isso vai facilitar para respondentes, o que ajuda a trazer mais respostas!
Agora que você envolveu seus respondentes, não sabe exatamente o que fazer com todo esse feedback? Veja como estes líderes de diferentes setores estão usando o feedback coletado para deixar a concorrência para trás.
