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Ciência dos questionários

Quer ter taxas de conclusão maiores? Acerte na primeira pergunta.

Quer ter taxas de conclusão maiores? Acerte na primeira pergunta.

A primeira impressão é a que fica, não apenas ao conhecer pessoas novas como também ao elaborar pesquisas.

Antes de clicar na pesquisa, os respondentes não têm muito contexto sobre ela. É por isso que a primeira pergunta é tão importante. Ela define o tom do restante da pesquisa, fazendo com que os respondentes saibam o que esperar dela. Uma boa primeira pergunta ajuda a criar um vínculo com os respondentes, motivando-os a responder a ela e às demais perguntas.

É claro que você quer deixar uma boa primeira impressão nos respondentes. Então que tipo de pergunta você deve fazer primeiro?

Comece com perguntas de múltipla escolha

A forma como você começa a pesquisa pode ter um impacto significativo no número de pessoas que a respondem até o fim, independentemente do tamanho dela.

Nossas pesquisas mostram que perguntas de múltipla escolha são a melhor forma de começar uma pesquisa, para incentivar o maior número possível de pessoas a respondê-la.

Analisamos respostas às primeiras perguntas de mais de 25.000 pesquisas realizadas no SurveyMonkey Audience em dois anos.

Pesquisas que começam com uma pergunta de múltipla escolha têm taxas de conclusão mais altas. Como você pode ver no gráfico abaixo, as taxas de conclusão delas são, em média:

  • Mais de cinco pontos percentuais acima das pesquisas que começam com uma pergunta aberta
  • Quase quatro pontos percentuais a mais que pesquisas que começam com um texto ou uma imagem introdutória
  • Quase dois pontos percentuais a mais que pesquisas que começam com outros tipos de pergunta, como de matriz ou menu suspenso

Tabela: taxa de conclusão por tipo de primeira pergunta

Por que perguntas de múltipla escolha são melhores? Pesquisas indicam que perguntas de múltipla escolha são fáceis de serem respondidas.

Outros tipos de pergunta exigem muito esforço dos respondentes, tendo que lê-las, processá-las e pensar em uma resposta. A escolha da resposta com base em uma lista de opções requer menos energia mental.

Se o respondente vê que a primeira pergunta da pesquisa é fácil, a probabilidade de ele responder a ela e às demais perguntas é maior.

Ou seja, sua taxa de conclusão será maior, permitindo que sua população de respondentes seja mais diversa e, consequentemente, mais representativa.

Cinco pontos percentuais pode não parecer uma diferença grande, mas pode fazer toda a diferença entre resultados representativos e não representativos.

Dicas para acertar nas suas primeiras perguntas

Agora que você sabe a importância que tem a primeira pergunta, veja nossas principais dicas de como garantir que sua pesquisa cause uma boa primeira impressão.

1. Incorpore-a por email

Se você estiver usando uma primeira pergunta de múltipla escolha (inclusive do Net Promoter® Score) na pesquisa, use o convite por email para incorporá-la por email. Dessa forma, os clientes podem responder com apenas um clique, sendo diretamente encaminhados para a pesquisa.

Ao clicar em uma opção de resposta no email, o respondente é direcionado para a primeira página da pesquisa para continuar respondendo a ela. Assim, ao ver o restante da pesquisa, pelo menos uma pergunta já foi respondida.

2. Mantenha as primeiras perguntas gerais, não específicas

Normalmente, é melhor começar a pesquisa com perguntas mais gerais e depois passar para perguntas mais específicas. Por exemplo, se você for proprietário de um restaurante e estiver realizando uma pesquisa de feedback do cliente, comece com uma pergunta simples de NPS. Pergunte aos clientes se eles recomendariam seu restaurante a outras pessoas. Depois pergunte sobre detalhes específicos, como a comida, o atendimento, a atmosfera, etc.

3. As perguntas mais importantes devem ser as primeiras

Você provavelmente tem uma ou mais perguntas essenciais para a pesquisa. Coloque-as no início da pesquisa.

À medida que as pessoas avançam pela pesquisa, algumas desistirão dela ou ignorarão perguntas. A SurveyMonkey armazena os dados das respostas sempre que os respondentes passam para a próxima página (ou clicam no botão “Concluído”). Ao fazer as perguntas mais importantes primeiro, é mais provável que você obtenha mais dados sobre elas.

Principal aprendizado: sua primeira pergunta é importante

Quer você esteja tentando obter uma taxa de conclusão maior, causar a impressão certa ou engajar com os respondentes, lembre-se de que sua primeira pergunta faz toda a diferença.

Está pronto para elaborar sua primeira pergunta? Comece a criar sua pesquisa hoje mesmo.

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.