Formas melhoradas de coletar feedback pelo site, desde a rolagem até o envio de formulários
O feedback de site pode ser importante, mas apenas se for relevante para a pessoa que está respondendo.
Para isso, é fundamental mostrar a pesquisa no momento certo, fazer perguntas relevantes e manter a experiência fácil para os visitantes do site. Quer você já esteja coletando feedback ou apenas pensando em começar, estes novos recursos tornam mais fácil fazer isso bem feito.
Nós atualizamos o coletor de site com um direcionamento mais inteligente e formas mais intuitivas de apresentar as pesquisas, para que você possa saber o que os visitantes estão pensando sem interromper sua trajetória.
Novidade: mais controle, melhor gerenciamento
Adicionamos algumas opções para ajudar você a coletar feedback pelo website de forma mais direcionada e relevante. Cada uma delas oferece mais controle sobre quando e como as pesquisas são exibidas, para que você possa coletar os melhores insights em cada parte da trajetória dos visitantes.
Veja o que você pode fazer:
- Incorporar um botão para receber feedback de forma sempre ativa
Esse botão permanece disponível no seu site de forma constante mas não intrusiva até que a pessoa clique nele. Ele atua como uma rede de segurança e, quando clicado, abre uma experiência deslizante e limpa que mantém os usuários no contexto enquanto eles informam o que está com defeito, confuso ou faltando.
Tente usar isso em: páginas da Central de Ajuda, ferramentas internas ou processo de conversão importantes. - Fazer a aproximação depois que a pessoa navegar por um conteúdo importante
Mostre uma pesquisa assim que ela rolar a tela até certo ponto da página. Isso é perfeito para páginas de captação longas, centrais de recursos ou documentos de ajuda com os quais os usuários interagem profundamente antes de reagir.
Você pode tentar isso em: páginas de produtos, publicações de blog ou em testadores beta de recrutamento depois de acessarem uma chamada para ação. - Disparar perguntas depois de certo tempo em uma página
Comece a pesquisa quando um visitante tiver passado um determinado tempo na página. Isso ajuda a abordar pessoas que estão passando tempo no seu conteúdo, seja porque estão interessadas ou porque algo não está dando certo.
Tente usar isso em: páginas de recursos e características, processos de inscrição ou formulários de captura de interessados e possíveis clientes. - Perguntar logo antes de a pessoa sair da página
Pergunte por que ela está indo embora. Essa é uma ótima maneira de descobrir pontos de desistência ou oferecer uma promoção de última hora.
Tente usar isso em: páginas de preços, de finalização de pedido e pagamento ou na tela de cancelamento de conta. - Abordar um percentual dos seus visitantes com o direcionamento por taxa de amostragem
Controle quantas pessoas veem sua pesquisa usando o direcionamento por taxa de amostragem. Isso ajuda a coletar feedback de uma parte representativa do seu público, reduzindo desgaste sem deixar de descobrir insights importantes.
Você pode usar isso para: limitar as pesquisas a 50% dos usuários recorrentes, testar diferentes mensagens com segmentos do público ou reduzir a fadiga de pesquisa em páginas de muito tráfego.
Todas essas opções estão disponíveis diretamente no seu coletor de site.
Como uma equipe pode transformar momentos em feedback significativo
Agora que suas pesquisas podem ser exibidas em momentos mais intencionais, é possível migrar dos pop-ups genéricos para opiniões relevantes coletadas naturalmente pela trajetória do usuário.
1. Todo o seu feedback em um só lugar
Você não precisa de uma ferramenta separada. Com todos os recursos integrados da SurveyMonkey, sua equipe pode enviar feedback de website rapidamente usando a mesma plataforma em que já confia, aproveitar integrações e automações com outras ferramentas administrativas e combinar o feedback em um painel de várias pesquisas para ter mais visibilidade sobre seus clientes.
2. Identifique rapidamente o que está dando errado
O botão incorporado atua como uma rede de segurança para seu site. Os visitantes podem notificar bugs ou bloqueios no momento em que ocorrem, ajudando sua equipe a corrigir problemas de alto impacto antes que eles prejudiquem o desempenho da empresa.
3. Pergunte de forma contextualizada
Programar e disparar suas pesquisas com base em comportamentos como rolagem, hesitação ou saída ajuda a abordar as pessoas onde elas estão para que as respostas sejam mais precisas e rápidas.
Como começar
Que tal transformar comportamentos de usuários em insights? Basta configurar seu coletor de site em poucas etapas. Veja como:
- Depois de criar a pesquisa, vá até a guia Coletar respostas.
- Selecione Incorporar em um site. Se você já tiver um coletor, escolha Coletor de site na lista.
- Escolha o tipo de coletor. Experimente o novo Botão incorporado ou selecione uma de nossas opções de questionário incorporado, convite em pop-up ou questionário em pop-up.
- Arraste para baixo para personalizar o estilo, o comportamento de disparo e outras configurações de coletor. Use a visualização dinâmica para ver como a pesquisa ficará para o público.
- Clique em Copiar código, em seguida cole o script de incorporação no seu site.
- Para pesquisas ou botões incorporados, copie o código onde deseja que a pesquisa apareça.
- Para opções de pop-up, coloque o código logo antes da tag de fechamento </body>.
Feito isso, já estará tudo pronto. Não é necessário atualizar o código de incorporação ao fazer alterações. As atualizações aparecerão automaticamente na próxima vez que a página for carregada. Em breve, nós tornaremos ainda mais fácil gerenciar tags e códigos com suporte para ferramentas como o Google Tag Manager.
Como tudo está integrado na SurveyMonkey, você poderá reagir ao feedback facilmente. Que tal já começar a coletar as opiniões de quem visita seu site? Abra sua pesquisa e clique em “coletar respostas” para começar hoje mesmo.
Saiba mais sobre outras maneiras de coletar feedback pelo seu site aqui.
