Carol trabalha no departamento de Recursos Humanos da Widgets Eletrônicos e, nos últimos dias, ela tem escutado que os colaboradores estão insatisfeitos com seus supervisores, mas não sabe por quê. Determinada a descobrir o que está acontecendo, ela prepara reuniões privativas com cada colaborador. Infelizmente, nenhuma das reuniões ajudou, porque ninguém quis se arriscar em dizer nada negativo sobre a supervisão.
Frustrada, ela decide enviar uma pesquisa esperando que a privacidade de uma pesquisa faria os colaboradores se sentirem confortáveis para dizer o que realmente acham. Ela se senta para criar a pesquisa, mas acaba se sentindo perdida e indecisa.
Tudo pronto para coletar feedback quantitativo e qualitativo?
Crie uma pesquisa com perguntas abertas e fechadas para coletar dados diversos.
Carol respira fundo e decide começar pelo básico.
Perguntas desse tipo são conhecidas como perguntas abertas ou qualitativas. Elas são chamadas de “abertas”, porque a pessoa que responde está livre para responder o que quiser e com suas próprias palavras.
Elas também são chamadas de “qualitativas”, porque as respostas são avaliadas e mensuradas por intuição em vez de matemática. Não há opções de resposta especificadas.
Carol, ansiosa para ter sucesso na pesquisa, pensa em como ela responderia a esta pergunta sobre seu próprio supervisor...
O lado incrível desses dados é que, se a Carol não tiver ideia de por que as pessoas estão decepcionadas com seus supervisores, isso lhes dará liberdade para responder. Por exemplo, a Carol pode não ter pensado em perguntar especificamente sobre se os supervisores cultivam equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, mas isso pode surgir como um tema em comum entre as respostas.
No entanto, há alguns problemas com as perguntas qualitativas...
1. Como assim? Perguntas qualitativas podem ser vagas. O que você acha do seu supervisor? Está falando do estilo de liderança? Da pontualidade dele? Da formação? Ou dos looks? Reescrever perguntas abertas para serem mais específicas pode ajudar com isso. Por exemplo: descreva o estilo de liderança do seu supervisor ou sua supervisora.
No entanto, algumas dúvidas podem persistir se as respostas não forem específicas. Seria muito mais fácil responder à seguinte pergunta sobre o estilo de liderança da supervisão:
Perguntas desse tipo são conhecidas como perguntas “fechadas” ou “quantitativas”. Elas são chamadas de “fechadas”, porque a pessoa que responde está restrita a algumas opções de resposta predeterminadas. Elas também são chamadas de “quantitativas”, porque as opções de resposta podem ser convertidas em números. Por que isso é importante?
2. O que eu faço com tantos dados? Saber quais perguntas fazer é difícil, mas saber o que fazer com as respostas pode ser mais difícil ainda. Com as perguntas qualitativas, você precisa ler todas as respostas com atenção para identificar temas que se repetem. No entanto, esse processo pode ser cheio de vieses, pois muitas vezes nós vemos em respostas abertas somente o que queremos ver. É por isso que as perguntas quantitativas são tão boas!
Você só precisa computar uma média das respostas que recebeu. Basta um cálculo simples em uma planilha sem precisar ficar horas lendo. Isso também ajuda a fazer análises mais complexas, como comparações de grupo, bem mais rápido. Basta computar uma média para cada grupo, comparar e pronto!
3. O que mais eu ganho com isso? Outra coisa para se ter em mente sobre as perguntas qualitativas é que elas dão trabalho para responder. Como respondente de uma pesquisa, é muito mais rápido escolher uma de cinco opções predefinidas do que ter de escrever sua própria resposta. Além disso, como mencionamos antes, fazer pesquisas breves mantém os respondentes focados e interessados. Com as perguntas quantitativas, você não só faz mais perguntas, como também colhe dados melhores! Obter dados melhores e mais exatos significa tomar a decisão certa sempre.
Então, o que podemos concluir? Perguntas qualitativas são um excelente primeiro passo para saber o que as pessoas estão pensando, mas não precisa ficar só nisso. Usar perguntas quantitativas torna as perguntas mais claras, a análise mais simples e a qualidade dos dados melhor.
Na sua próxima pesquisa, pense bem em algumas perguntas quantitativas específicas para fazer. Pode confiar, você não vai se arrepender. Já a Carol, esperamos que ela tenha feito as perguntas quantitativas certas para obter os dados de que ela precisava.
