Grande parte do sucesso de uma pesquisa depende de quantas respostas ela recebe (e, claro, da qualidade das respostas também). Enviar uma pesquisa que passa despercebida é como preparar um prato delicioso que ninguém vai apreciar porque você cozinhou quando as pessoas estavam completamente sem fome.
O fato é que – assim como uma boa refeição – o timing é essencial: sua pesquisa precisa chegar às pessoas certas na hora certa. Mas qual o melhor momento para enviar sua pesquisa e obter as melhores respostas possíveis?
Para ajuda você a responder a esta pergunta crucial, analisamos centenas de milhares de pesquisas da SurveyMonkey para identificar os dias e horas com as melhores taxas de resposta e quais outros fatores afetam o resultado ao trocar a data/hora de envio. Confira o que descobrimos abaixo.
Quando você envia sua pesquisa afeta onde as pessoas vão acessá-la
Você provavelmente está imaginando que o melhor horário para enviar pesquisas é quando as pessoas estão mais focadas – e que o final de semana provavelmente não é a melhor pedida.
Sua intuição está certa: nossos dados de fato mostram que as taxas de resposta são bem maiores durante a semana.
Mas há outro aspecto importante. As pessoas que respondem a pesquisas em seu tempo livre (no fim de tarde e à noite) normalmente o fazem em seus dispositivos móveis. Isso significa que, se você for enviar sua pesquisa nesse horário, é provável que elas respondam do celular.
Por que isso importa? Vários motivos. Por exemplo, se a sua pesquisa tiver uma série de perguntas abertas que dão mais trabalho para responder, você perderá respondentes em dispositivos móveis. Além disso, se você estiver fazendo um teste de conceito de um novo gráfico digital ou produto similar, as pessoas precisam conseguir ver o conceito em seus celulares para poder avaliá-lo.
Qual é a melhor hora para enviar uma pesquisa?
Pode não ser surpresa para você que as pessoas tendem a não responder muitas pesquisas na terça-feira de madrugada.
Às segundas-feiras, as respostas começam a chegar por volta de 7h e continuam durante toda a manhã, atingindo um pico às 10h. O ritmo então geralmente cai no horário de almoço, atinge outro pico ainda maior às 14h e depois cai novamente até a manhã seguinte.
Os dados referentes às terças, quartas, quintas e sextas seguem o mesmo padrão que a segunda-feira. Em geral, enviar suas de pesquisas logo cedo parece ser a melhor forma de garantir um bom volume de respostas.
Dica: se você não quiser acordar cedo ou ter mais tempo livre na segunda de manhã, basta programar o envio da sua pesquisa para uma data e hora específicas.
A exceção a esse padrão de picos e quedas é o fim de semana. Aos sábados, as respostas aumentam logo cedo e atingem um pico às 10h, assim como nos dias da semana, mas depois diminuem gradualmente. Aparentemente, as pessoas têm coisas melhores para fazer do que responder a pesquisas nos sábados à tarde e à noite. Se você quiser alcançar respondentes no fim de semana, a melhor escolha – novamente – é enviar logo cedo.
Qual é o melhor momento para enviar pesquisas pós-evento?
O melhor horário de envio nem sempre é o mesmo para todo tipo de pesquisa. Um exemplo comum disso são as pesquisas enviadas após um evento ou uma mudança no relacionamento com o cliente (p. ex. compra de um produto, mudança de assinatura etc.).
Se a sua pesquisa é de follow-up após um evento (congresso, webinar, show etc.), não há por que esperar até a segunda-feira. Em vez disso, nossa especialista interna em planejamento de eventos (e excelente usuária de pesquisas) Berenice Lai recomenda que você envie sua pesquisa no máximo até dois dias após o evento.
“É bom fazer esse contato enquanto o evento ainda estiver fresco na cabeça dos participantes. As pessoas geralmente vão a vários eventos diferentes e acabam esquecendo pequenos detalhes sobre o que gostaram ou não. Se você esperar muito tempo, elas acabam confundindo seu evento com os outros. Envie a pesquisa quando tudo ainda estiver fresco na cabeça delas e elas ainda estiverem empolgadas para prover o melhor feedback possível.”
Caso saiba que não vai ter tempo, crie a pesquisa antecipadamente e programe o envio para o dia posterior ao evento.
Em pesquisas transacionais (como pós-venda), você pode configurar disparos automáticos com nossa integração com o Zapier. Basta avaliar o melhor dia e hora para aquele momento específico na jornada do cliente. Por exemplo, se o cliente comprou um produto, espere alguns meses para perguntar o que eles acharam dele.
Queremos ajudar você a obter o maior número de respostas possível para que todo o seu trabalho valha a pena. Saber quando enviar é metade do caminho.
