As pessoas respondentes das suas pesquisas querem te dizer uma coisa: meu tempo também não dá em árvore.
Sabe aquelas pesquisas enormes cheias de perguntas? As que não te deixam avançar se você não escrever uma resposta aberta? Elas são difíceis para seus respondentes, e em mais de um aspecto.
Nem todo mundo comete esse erro. Talvez você não.
Mas, mesmo se não o fizer, dá para ver como é fácil esquecer que seus respondentes não são apenas números em um gráfico de barras ou endereços de email.
É fácil esquecer que são pessoas.
Precisamos nos lembrar de tratá-las como tal. Mas primeiro vamos dar uma olhada nas maneiras mais irritantes e facilmente evitáveis como as pessoas desvalorizam seus respondentes.
As três piores situações
- Pesquisas com um fluxo ruim. Assim como em uma conversa, mudanças de assunto repentinas podem ser confusas e causar estranheza.
- Pesquisas com interrupções demais. Algumas interrupções, como quebras de página, podem ser algo positivo em uma conversa. Elas podem quebrar os temas em blocos mais fáceis de digerir e entender. Mas exagerar nisso causa distração.
- Pesquisas muito exigentes. Não é razoável se prolongar demais e querer que as pessoas continuem atentas.
Por que isso é importante para você?
Além de cortesia comum, ainda não falamos muito sobre por que é uma boa ideia valorizar mais o tempo de nossos respondentes. Afinal de contas, em muitos casos nós não recebemos feedback duas vezes da mesma pessoa.
Ainda assim, é importante ter isso em mente, pois a experiência de respondentes pode alterar bastante seus dados. Como?
Desistentes: se suas pesquisas forem frustrantes demais de preencher, as pessoas desistirão no meio do caminho. É comum e natural que algumas pessoas abandonem a pesquisa, mas isso pode ser um problema se acontecer em excesso. Perder respondentes demais pode significar que você não conseguirá atingir um tamanho de amostra viável ou que seus dados serão afetados pelo viés de não resposta, que é quando as pessoas que responderam são diferentes de as que não responderam, e isso significa que você está recebendo dados incompletos.
Pessoas desinteressadas (conhecidas na área como "satisfeitores"): mesmo se as pessoas concluírem uma pesquisa ruim, isso não significa que elas estavam levando ela a sério. Alguns respondentes simplesmente não se comprometem com as pesquisas, seja respondendo sem considerar todas as opções ou apenas respondendo sem ler as perguntas. Pesquisas frustrantes farão mais respondentes agirem assim. Os dados que receber desses respondentes podem ser até piores do que receber poucas respostas. Você nem saberá se os dados são bons ou ruins!
Quer nosso conselho?
Não precisa ser assim. Na verdade, é bem fácil deixar as pessoas respondentes satisfeitas.
- Coloque-se no lugar delas. Você iria querer responder à pesquisa? Se não, então provavelmente você não está sendo razoável.
- Começar a tratar suas pesquisas como conversas é a melhor maneira de valorizar o tempo de seus respondentes.
- Baixe nosso guia de como melhor valorizar o tempo de seus respondentes usando três técnicas simples de conversação.
Aproxime-se de seus respondentes
Baixe nosso guia (somente em inglês) para saber dicas e truques, com base em dados, de como obter respostas melhores.
