HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE
WA Police Union usa dados para realizar reformas
Descubra como um sindicato baseado em dados ouve seus membros, conduz políticas e potencializa campanhas midiáticas.
SEDE
Perth, Austrália
TAMANHO DA EMPRESA
Mais de 20 colaboradores
SETOR
Polícia
CASO DE USO
Voz de Clientes
Envolvimento da comunidade
VISÃO GERAL
Fundado em 1912, o WA Police Union (WAPU) representa mais de 7.000 membros de mais de 150 delegacias da região oeste da Austrália, que é a maior competência policial do mundo. O feedback é essencial para a defesa adequada dos direitos de seus membros. Nesse aspecto, a SurveyMonkey facilita o alcance de todos os associados, independentemente da patente e localização. Desde 2012, a SurveyMonkey é parte essencial no processo de amplificação de opiniões e geração de mudanças do WAPU.
Taxa média de conclusão de questionários de 90%
Mais de 45 pesquisas
Parceria de 13 anos com a SurveyMonkey
O DESAFIO
Feedback de milhares de pessoas espalhadas por uma vasta região
A principal missão do WAPU é proteger os direitos, os interesses e o bem-estar de seus membros. Para isso, o sindicato precisa ouvi-los. Com vários policiais localizados em áreas remotas, a distância e o isolamento é seu maior desafio. A estrutura comum da polícia pode dificultar o compartilhamento de opiniões sobre superiores e a cultura de trabalho.
Além de romper as barreiras do feedback, com a SurveyMonkey, o WAPU sabe o momento certo de lançar suas campanhas e conduzir estratégias coordenadas para melhorar as condições de trabalho, a remuneração e os direitos de seus membros, que normalmente envolvem negociações governamentais, pressão pública e engajamento. Segundo o pesquisador Matthew Payne, o WAPU sempre busca agir de acordo com os melhores interesses dos membros: “É muito importante sabermos o que eles pensam. Nos últimos nove anos, fiz mais de 45 pesquisas usando a SurveyMonkey, que tem sido essencial para descobrirmos suas opiniões.”
“Como sindicato trabalhista, precisamos representar nossos membros e seus interesses de maneira fiel. No entanto, a distância que separa as delegacias é um grande desafio. A SurveyMonkey nos ajuda nesse aspecto, permitindo que todos os membros possam se expressar sobre questões importantes.”
Matthew Payne
Pesquisador
A RESPOSTA
Uma plataforma expansível para insights sigilosos de confiança
O WAPU usa a SurveyMonkey para realizar questionários sobre todos os assuntos, desde moral e condições de trabalho até satisfação com a acomodação fornecida pelo governo. Sua plataforma flexível facilita a colaboração de Payne com colegas na estrutura e nas perguntas de questionários, e especifica os resultados por gênero, patente, idade ou delegacia.
Payne explica: “Os recursos de análise da SurveyMonkey nos permitem ter uma visão bem específica do perfil demográfico, tornando nossos resultados muito mais valiosos, porque conseguimos entender a variação de sentimentos de acordo com cada grupo.”
Questionários abrangentes, normalmente realizados a cada três anos, ajudam o WAPU a identificar tendências com o tempo. Além disso, as divisões do sindicato também têm a liberdade de solicitar questionários individuais que impulsionam ainda mais as pesquisas. Como a SurveyMonkey é considerada uma plataforma segura para feedback anônimo, os membros se sentem mais confortáveis em compartilhar suas opiniões, até mesmo sobre assuntos delicados, como cultura interna, ações do governo ou apoio à saúde mental.
“É fácil identificar que a rotatividade de agentes é muito alta. A SurveyMonkey nos ajuda a descobrir os motivos por trás desse problema. Essas informações são extremamente importantes. Elas foram muito úteis na apresentação do nosso caso para o governo e na defesa dos nossos membros.”
Matthew Payne
Pesquisador
WA Police Union
OS RESULTADOS
Representação orientada por dados
Os insights obtidos com a SurveyMonkey se tornaram fundamentais nas negociações do WAPU com o governo, nas campanhas midiáticas e na tomada de decisões interna. Em uma campanha recente, o governo propôs um aumento de salário de 11% ao longo de três anos, valor bem abaixo da inflação. Usando os resultados de questionários indicando que 94% dos nossos membros eram contra a oferta, o WAPU conseguiu justificar claramente a necessidade de um aumento maior.
Os resultados de questionários também ajudaram a refutar uma pressuposição do governo de que a alta rotatividade se devia à atratividade de trabalhos no setor privado com salários melhores, em vez de satisfação com a gerência e a cultura do local de trabalho. Esses insights foram destaque na ABC News, além de em outros canais, e ajudaram o WAPU na solicitação de cobrança de hora extra e melhores condições de trabalho. Segundo explica Payne: “Usamos os resultados que obtemos com a SurveyMonkey em campanhas midiáticas para conscientização sobre os desafios enfrentados por nossos membros. Jornalistas adoram dados, e os dados realmente ajudam a comprovar a experiência dos nossos membros.”
Ao longo dos anos, o WAPU conseguiu identificar tendências e problemas emergentes. Por exemplo, descobriu que o número de membros que consideravam o moral no local de trabalho ruim mais do que dobrou entre 2017 e 2022, pulando de 28% para 65%. Nove meses após um ex-comissário de polícia solicitar um workshop de prevenção de suicídio, 75% dos membros não sabiam que ele havia sido realizado, revelando lacunas de comunicação e perda de oportunidades de apoio. Em outro caso ainda, o WAPU descobriu que um modelo impopular de policiamento metropolitano estava causando problemas significativos para 78% dos membros. Os resultados ajudaram a convencer o comissário de polícia da época a apoiar uma reformulação do modelo, obtendo mudanças em questão de meses.
Payne continua: “A SurveyMonkey nos permite coletar a opinião de membros e entender quais problemas são importantes. Os resultados são usados de maneira estratégica para fazer a diferença para todos os membros do sindicato. Dessa forma, podemos mostrar para eles que seu feedback pode realmente influenciar decisões.”
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