Os Golden State Warriors inovam usando insights
Veja como os Warriors criam experiências incríveis com insights de clientes, colaboradores e do mercado.
SEDE
São Francisco
TAMANHO DA EMPRESA
2.500 colaboradores
SETOR
Entretenimento
CASOS DE USO
Experiência de clientes
Pesquisa de mercado
Experiência de colaboradores
RESUMO
Tanto como um tipo forte da NBA quanto uma aclamada empresa de entretenimento ao vivo, os Golden State Warriors buscam sempre proporcionar experiências incríveis, e eles sabem que o feedback é fundamental para isso. A organização conta com a SurveyMonkey para não somente conduzir pesquisas de mercado e melhorar a experiência dos fãs, mas também cultivar uma força de trabalho envolvida e inclusiva. Com insights práticos das pessoas mais importantes para a empresa, os Warriors conseguem tomar decisões estratégicas e alcançar cada vez mais sucesso.
Uma estratégia feita com base em pesquisa de mercado
A experiência de clientes dos Warriors abrange os fãs que estão na arquibancada, assistindo a eSports em casa ou indo a um show no Chase Center, o estádio da organização com capacidade para 18.000 pessoas. Com os insights da SurveyMonkey, eles descobriram novas oportunidades de negócio, bem como novas maneiras de alcançar fãs casuais e o mercado geral.
“Com a SurveyMonkey, nós podemos fazer perguntas importantes e descobrir os interesses do nosso mercado”, disse John Beaven, gerente de faturamento. “Ela ajudou a reforçar algumas coisas que estivemos fazendo e identificar novas oportunidades de continuar crescendo.”
Com base nas constatações de pesquisas de mercado, os Warriors introduziram equipes de dança mais diversas, descobriram a importância de oportunidades de redes sociais no estádio e até mudaram horários de jogos com base nas preferências dos fãs. Com a SurveyMonkey, os Warriors têm uma plataforma que os ajuda a melhorar continuamente seus projetos de branding e a desenvolver experiências inovadoras para clientes da região de São Francisco e do resto do país.
“Nós oferecemos muitas coisas que outros times não oferecem. E, para entrar nessas novas áreas, é muito bom entender o que o mercado espera.”
Charles Gao
Diretor de estratégia de negócios e análise de dados
Uma trajetória de colaboradores inclusiva
“Ter informações atualizadas sobre a experiência de nossos colaboradores é absolutamente crucial para tomarmos boas decisões,” disse Erin Dangerfield, vice-presidente sênior de pessoas e cultura. Com o feedback dos colaboradores colhido usando a SurveyMonkey, os Warriors expandiram suas iniciativas de diversidade, equidade e inclusão para prestar apoio e serviços de maneira mais direcionada. Eles também obtiveram uma compreensão mais aprofundada da experiência de colaboradores, incluindo como essa experiência varia entre diferentes grupos de pessoas.
Poder analisar dados de determinada unidade, departamento ou perfil demográfico ajudou Dangerfield e sua equipe a tomar decisões com base em dados sobre como distribuir o orçamento, criar novos benefícios e responder rapidamente a problemas urgentes, como a pandemia de COVID-19. O feedback em tempo real dá respaldo para estratégias de diversidade e inclusão e ajuda os Warriors a se manter atualizados sobre as necessidades de cada um de nossos colaboradores.
“Quando pensamos em diversidade, estamos falando de quem trazemos para nossa empresa. Mas a SurveyMonkey nos ajuda muito a entender como diferentes pessoas se sentem incluídas e a experiência que elas têm em nossa organização.”
Erin Dangerfield
Vice-presidente sênior de pessoas e cultura
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