Confira como a IA, as redes sociais e o marketing geracional estão moldando o estado do marketing, e como as preferências de consumidores transformarão estratégias futuras.

Quase metade dos consumidores (43%) não compraria de empresas que usam conteúdo gerado por IA. Mais da metade dos profissionais de marketing (52%) investirá mais em redes sociais em 2025 quando comparado ao ano passado.

O ano de 2025 parece ser de recomeço para profissionais de marketing

As redes sociais e a IA surgem para mudar o jogo de equipes de marketing dispostas a explorá-las. Já os consumidores têm um ponto de vista diferente e demonstram preocupação com a forma como as equipes de marketing usam essas novas ferramentas para promover suas ofertas e se conectar com clientes.

Em dois novos estudos, descobrimos a opinião de profissionais de marketing e clientes sobre o uso de IA. Esses estudos foram desenvolvidos pela SurveyMonkey, a plataforma de questionários e formulários baseada em IA voltada para empresas, popular entre usuários.

Como ter sucesso em 2025

Insights para impulsionar sua estratégia de marketing

É preciso saber usar a IA com equilíbrio

Embora a IA esteja ajudando profissionais de marketing a alcançar objetivos e manter a competitividade, os consumidores acreditam que conteúdo gerado por IA não seja autêntico e desconfiam do seu valor.

↳ Conferir tendências de IA

Redes sociais: onde investir para aproveitar sua crescente influência

No mundo dinâmico das redes sociais, escolher a plataforma, o influenciador e a mensagem certos para um público-alvo específico é um processo complexo.

↳ Conferir tendências de redes sociais

Vieses de marketing: saia da sua zona de conforto

É fácil vender para a geração Z pertencendo a ela. As equipes de marketing precisam ir além das experiências de sua geração para entender o que é importante para sua base de clientes.

↳ Conferir dados de vieses

Pontos positivos: colaboração e educação

As equipes de marketing estão arregaçando as mangas e fazendo o que precisa ser feito para apoiar o crescimento: adquirindo novas habilidades e se alinhando com outras equipes da empresa.

↳ Conferir pontos positivos

É preciso saber usar a IA com equilíbrio

Com o aumento do uso da IA por profissionais de marketing, maior será a necessidade de conexões humanas autênticas com clientes.

62%

dos profissionais de marketing acreditam que a criação de conteúdo da IA ficará ainda melhor

52%

dos profissionais de marketing afirmam entender seu público-alvo melhor que a IA

79%

dos consumidores acreditam que humanos os entendem melhor que a IA

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Profissionais de marketing estão (em sua maioria) otimistas com relação à IA

A IA está causando impacto. As equipes de marketing relatam resultados positivos e concordam que a IA ajuda a manter a competitividade e a alcançar objetivos, possibilitando entender melhor o público-alvo.

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Um terço dos profissionais de marketing usam IA para gerar conteúdo, sendo o principal caso de uso.

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A IA ajuda a criar e editar conteúdo, gerar ideias, criar imagens e melhorar o SEO.

Para profissionais de marketing, a IA é útil. Entre 69% e 71% deles a usam para expandir os negócios, manter a competitividade, atingir métricas de desempenho e entender o público-alvo.

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IA: a lacuna entre profissionais de marketing e consumidores

Os principais desafios enfrentados por profissionais de marketing com a IA incluem: 30% deles acreditam que ela não seja autêntica; 27% afirmam que ela não seja personalizada; 22%, que ela não seja criativa; 19%, que não seja original; e 18%, que não seja precisa.

Profissionais de marketing confiam mais em suas habilidades quando comparado à IA: 52% deles afirmam entender seu público-alvo melhor que a IA. A lista de insatisfações com a IA varia desde falta de autenticidade e criatividade até erros e imprecisões.

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A cada dez profissionais de marketing, quatro usam IA para conteúdo voltado a clientes com cautela e 38% deles consideram sua personalização razoável ou ruim.

Os consumidores concordam: em outro estudo, quase metade deles acredita que a IA não seja autêntica e 28% afirmam que ela não tem criatividade.

As principais reclamações de consumidores com relação à IA incluem: 45% deles acreditam que ela não seja autêntica; 38% afirmam que ela não seja personalizada; 28%, que ela não seja criativa; 20%, que não seja original; e 24%, que não seja precisa.

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Profissionais de marketing sabem que precisam pegar a onda

No entanto, 62% dos profissionais de marketing acreditam que a IA continuará melhorando na criação de conteúdo e três quartos deles sabem que precisam aprimorar suas habilidades de IA.

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Embora 42% dos profissionais de marketing afirmem estar apenas acompanhando a IA, quase um terço deles relata estar à frente.

Ao avaliar suas habilidades de IA, 31% dos profissionais de marketing afirmam estar à frente, 42% deles estão acompanhando e 18% relatam estar ficando para trás.

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Consumidores não são grandes fãs da IA

Imagem de uma publicação patrocinada do Instagram com uma mulher sorrindo com fones de ouvido e balões de fala ao fundo da publicação.

Os consumidores estão cientes da IA: 71% deles afirmam ter visto mais conteúdo de marketing gerado por IA no último ano. No entanto, preferem conteúdo criado por humanos.

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Quase metade dos consumidores (46%) afirma ter uma percepção negativa de empresas que usam IA para gerar conteúdo e 43% deles dizem que a probabilidade de comprarem de empresas que usam IA é menor.

“Profissionais de marketing mais inteligentes estão usando a IA para trabalhar de forma mais rápida, gerar novas ideias e analisar dados com mais eficiência. No entanto, o melhor marketing ainda conta com a criatividade e a empatia humanas. A IA pode ajudar a gerar conteúdo, mas o trabalho das equipes de marketing é fazer com que ele tenha resultados.”

PRIYA GILL
DIRETORA GLOBAL DE MARKETING DA SURVEYMONKEY

Saiba mais

Embora 2025 prometa ser um ano imprevisível para as redes sociais, as equipes de marketing planejam investir mais do que nunca.

74%

dos profissionais de marketing afirmam que as redes sociais são importantes para sua estratégia de marketing

52%

dos profissionais de marketing investirão mais em redes sociais em 2025 do que no ano passado

58%

dos consumidores acreditam em produtos que viralizam

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Aumento de investimentos em redes sociais

As redes sociais estão no topo da lista de estratégias de marketing: três em cada quatro profissionais de marketing acreditam em sua importância.

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As redes sociais impulsionam as metas de marketing: 40% dos profissionais de marketing usam as redes para aumentar a consciência de marca; 39% deles a usam para aumentar o engajamento de clientes; 36%, para promover produtos; e 31%, para criar comunidade e fidelidade.

Os cinco principais motivos pelos quais os profissionais de marketing usam as redes sociais são: aumentar a consciência de marca (40%), aumentar o engajamento de clientes (39%), promover produtos e serviços (36%), publicidade geral (34%) e criar comunidade e fidelidade (31%).

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A evolução de influenciadores

As principais parcerias de redes sociais para marketing de marca incluem: especialistas do setor (41%), influenciadores (31%), apresentadores de podcast (20%), celebridades e atletas (18%), atores (16%) e músicos (15%).

Especialistas do setor são os influenciadores mais importantes: 41% dos profissionais de marketing preferem trabalhar com especialistas para marketing de marca.

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Influenciadores com uma boa reputação nas redes sociais são considerados mais autênticos do que celebridades e atletas, com uma diferença de mais de 10 pontos percentuais.

❸

Profissionais de marketing preferem influenciadores digitais

Segundo nosso estudo, mais da metade dos consumidores (55%) confia no aval de especialistas do setor, quando comparado a 41% dos profissionais de marketing.

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Quase um terço dos profissionais de marketing (31%) acredita no endosso de influenciadores, quando comparado a 21% dos consumidores.

Gráfico de barras mostrando que 55% dos consumidores preferem especialistas do setor, comparado a 41% dos profissionais de marketing; e 31% dos profissionais de marketing preferem o endosso de influenciadores, comparado a 21% dos consumidores.

❹

Tudo o que se torna viral chama a atenção

58% das pessoas acreditam em produtos que se tornam virais, comparado a 40% que não acreditam e 2% que não têm opinião formada.

Mais de um terço dos profissionais de marketing (36%) usa as redes sociais para promover produtos e serviços, e tem bons motivos para isso.

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Quase metade dos consumidores já adquiriu produtos com base na recomendação de influenciadores e 58% deles acreditam em produtos que viralizam.

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PRINCIPAL CONCLUSÃO

Mesmo que seu produto não viralize, a influência do boca a boca combinada ao alcance das redes sociais pode ajudar a impulsionar ainda mais sua marca.

Há uma lacuna entre profissionais de marketing e consumidores?

Em um novo estudo, tentamos descobrir a opinião de consumidores sobre IA e redes sociais, e as lacunas existentes entre suas preferências e os planos de equipes de marketing.

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Tela de um laptop mostrando o título “8 tendências de marketing em 2025: perspectivas de consumidores sobre IA e redes sociais”.

Vieses de marketing: saia da sua zona de conforto

Identificamos grandes diferenças na forma como as equipes de marketing priorizam como e onde segmentam seus usuários ideais com base em sua identidade pessoal de geração.

50%

dos profissionais de marketing segmentam seu público por geração

82%

dos profissionais de marketing da geração Z/Y afirmam que a IA os ajuda com as principais métricas

86%

dos profissionais de marketing da geração Z afirmam que as redes sociais são importantes, comparado a 68% dos profissionais da geração X

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As estratégias das equipes de marketing estão voltadas para si próprias?

Perguntamos a profissionais de marketing de diferentes gerações quais faixas etárias eram mais importantes para os negócios da empresas, e cada um deles escolheu sua própria geração.

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A probabilidade de a geração X acreditar que sua geração seja mais importante é o dobro quando comparado à geração Z.

62% da geração X acredita ser a faixa etária mais importante, comparado a apenas 48% da geração Z e 56% da geração Y.

PRINCIPAL CONCLUSÃO

Profissionais de marketing mais jovens têm mais abertura a colaborações com uma variedade maior de influenciadores externos, incluindo apresentadores de podcast, celebridades, atletas e músicos. Esse fato provavelmente reflete os endossos que eles valorizam como consumidores.

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A idade pode influenciar as decisões de marketing

86% da geração Z e Y considera as redes sociais importantes, comparado a 68% da geração X.

Profissionais de marketing mais jovens parecem ter mais confiança na IA e nas redes sociais e se sentir mais confortáveis com elas. Dois terços (66%) dos profissionais de marketing da geração Z/Y se sentem confiantes no uso da IA para conteúdo voltado a clientes, comparado a apenas 56% da geração X.

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Além disso, 86% dos profissionais de marketing da geração Z/Y afirmam que a IA os ajuda a atingir suas metas, comparado a 68% da geração X. O grupo mais jovem também acredita que as redes sociais sejam mais importantes, com uma diferença de 18 pontos percentuais.

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A segmentação por geração gera melhores resultados

Dos profissionais de marketing, 59% afirmam estar à frente no uso de IA e 67% deles, no uso de redes sociais. Já no uso de ferramentas e tecnologia, 62% afirmam estar à frente de colegas e 63% deles estão mais integrados à empresa, enquanto 61% demonstram abertura para testar iniciativas ousadas.

Em nosso estudo com profissionais de marketing, descobrimos que somente metade deles segmenta clientes por geração em suas atividades de marketing.

Qual é o nível de eficácia da segmentação por geração? Comparamos as respostas dos profissionais de marketing que segmentam por geração (50%) com as daqueles que não fazem isso, considerando uma variedade de atributos.

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Profissionais de marketing que segmentam por geração têm maior probabilidade de estar à frente da concorrência em termos de IA, presença nas redes sociais, uso de novas tecnologias e abertura para tomar decisões ousadas.

“Profissionais de marketing precisam ter consciência de seus vieses e sair de sua zona de conforto para entender seus clientes. Desafie-se, tenha curiosidade e analise os dados de maneira mais profunda. Dessa forma, você descobrirá a verdade sobre os clientes, que pode ser bem diferente das suas expectativas.”

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WENDY SMITH
GERENTE SÊNIOR DE CIÊNCIA DE PESQUISA DA SURVEYMONKEY

Pontos positivos para 2025: crescimento proporcionado por mais recursos e colaboração

A oportunidade no marketing depende de habilidades afiadas, ferramentas inteligentes e equipes fortes.

40%

dos profissionais de marketing afirmam ter mais recursos em 2025

80%

dos profissionais de marketing afirmam estar à frente ou no mesmo nível da concorrência

44%

dos profissionais de marketing acreditam que a melhoria de suas habilidades e sua educação ajude no crescimento

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Profissionais de marketing têm mais recursos

Depois de um longo tempo, os profissionais de marketing afirmam que suas empresas aumentaram seus investimentos.

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Comparado ao ano passado, 40% dos profissionais de marketing afirmam ter mais recursos este ano.

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Profissionais de marketing mais jovens estão ainda mais otimistas com relação aos recursos disponíveis: mais da metade desses profissionais da geração Z e Y (51%) afirmam ter mais recursos este ano do que em 2024.

40% dos profissionais de marketing afirmam ter mais recursos, 28% deles conseguem fazer mais com menos e 21% relatam não ter diferença.

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Abertura para ir além do marketing

55% dos profissionais de marketing afirmam ser tanto especialistas quanto generalistas, 22% deles sabem fazer de tudo um pouco e 21%, são especialistas.

No total, 51% dos profissionais de marketing afirmam estar mais integrados a outras equipes em 2025 e 55% acreditam ser mais importante ser generalistas em algumas habilidades e especialistas em outras.

PRINCIPAL CONCLUSÃO

Profissionais de marketing mostram disponibilidade para arregaçar as mangas em 2025 a fim de lidar com um mercado mais competitivo. A mentalidade individualista deu lugar ao trabalho em conjunto com toda a organização e ao aprendizado de novas habilidades no âmbito pessoal.

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Aquisição de novas habilidades para gerar crescimento

Profissionais de marketing têm motivação para adotar novas habilidades a fim de manter a competitividade. Em nosso estudo, quase metade deles (44%) afirmou que contaria com novas habilidades e educação para gerar crescimento, sendo a principal resposta. Esse foco em educação pode ter sido recompensado.

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Em termos de adoção de novas tecnologias e aprendizado de novas habilidades, 41% dos profissionais de marketing acreditam estar à frente de colegas.

40,6% dos profissionais de marketing acreditam estar à frente, 39,7% acreditam estar no mesmo nível e 15,9% afirmam estar atrás.

PRINCIPAL CONCLUSÃO

O aprimoramento de habilidades e contribuições começa com insights. Você quer descobrir algo novo em seu mercado, para sua marca ou em suas estratégias? Crie um questionário com nossos modelos específicos para cada necessidade.

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METODOLOGIA

¹Este estudo da SurveyMonkey foi conduzido entre 9 e 16 de janeiro de 2025 com uma amostra de 416 pessoas que se identificaram com profissionais de marketing nos Estados Unidos. Os respondentes dessa pesquisa foram selecionados entre os mais de 2 milhões de pessoas que respondem a pesquisas na nossa plataforma todos os dias.

²Este estudo da SurveyMonkey foi conduzido entre 9 e 16 de janeiro de 2025 com uma amostra de 2.329 adultos nos Estados Unidos. Os respondentes dessa pesquisa foram selecionados entre os mais de 2 milhões de pessoas que respondem a pesquisas na nossa plataforma todos os dias. A estimativa de erro modelada para essa pesquisa foi de 2,5 pontos percentuais, para mais ou para menos.