As melhores ferramentas de gestão de marca

O que é a sua marca?

Não é o logotipo, o produto, nem o slogan. Sua marca tem a ver com seus consumidores. O que eles sabem (ou acreditam que sabem) sobre sua empresa? Qual é a percepção que eles têm de você? Eles gostam muito da sua empresa ou a odeiam? Sua marca é a forma como as pessoas veem sua empresa (e se elas a recomendam ou não para os amigos).

É aqui que entra a gestão de marca. Gestão de marca é o processo de manter, melhorar e defender a imagem da sua marca para que ela se torne a queridinha dos consumidores. A estratégia da sua marca deve envolver a segmentação dos consumidores certos no momento certo (da forma certa e no lugar certo). Além de manter uma boa impressão por meio de anúncios, incentivos, boas ações e muito mais.

Os melhores gerentes de marca e profissionais de marketing avaliam se a estratégia de marca está funcionando realizando questionários de pesquisa de marca. Esses questionários ajudam a acompanhar a opinião dos clientes sobre a marca.

Há cinco principais áreas de gestão de marca que podem ser medidas por meio de questionários de pesquisa de marca:

Conhecimento de marca. Use pesquisas de conhecimento de marca para descobrir se os consumidores estão familiarizados com sua marca usando perguntas relacionadas ao reconhecimento e à identificação dela. Ao incluir perguntas de perfil demográfico na pesquisa de conhecimento de marca, é possível descobrir quem conhece ou não sua marca. Dessa forma, você pode descobrir seu mercado-alvo e sua base de clientes.

Pesquisa de atributos de marca. O questionário de pesquisa de atributos de marca ajuda a determinar quais características os consumidores associam à sua marca e às marcas dos seus concorrentes. Essa descoberta pode dar embasamento para sua estratégia de marca. Você poderá veicular os anúncios da sua marca de acordo com o que as pessoas esperam dela. Além disso, se você não estiver satisfeito com a opinião das pessoas sobre sua marca, é possível mudar isso.

Fidelidade à marca. Use a pesquisa de fidelidade à marca para descobrir se os consumidores confiam na sua marca, acreditam que ela é confiável e adequada para eles ou se têm uma impressão boa ou ruim dela. Os consumidores que acreditam na sua marca e que acham que ela seja boa para eles tendem a se manter fiéis. Portanto, use essa pesquisa de marca para identificar seu mercado-alvo e ajustar a imagem da sua marca.

Monitoramento da marca. Se você quiser criar uma estratégia de marca para publicidade, use a pesquisa de monitoramento da marca para descobrir se os seus anúncios estão tendo impacto nos consumidores. A pesquisa de monitoramento da marca é útil porque permite fazer perguntas para descobrir a impressão dos consumidores da sua marca e a probabilidade de eles comprarem seu produto ou serviço antes de você lançar uma nova campanha de publicidade. Após a veiculação do anúncio, aplique outra pesquisa para descobrir se ela gerou resultados positivos ou negativos. Use a pesquisa de monitoramento da marca com frequência para acompanhar sua evolução com os consumidores com o passar do tempo.

Embora existam várias formas de realizar questionários de pesquisa de marca, estes são os três métodos mais comuns usados por profissionais de marketing:

As dez medidas do valor de uma marca: este método mede dez atributos para avaliar a força de uma marca. Esses atributos incluem: diferenciação, satisfação, valor percebido, participação de mercado e conhecimento de marca.

Índice do valor de marca: este método é um índice de valor de marca obtido como o produto de três fatores – participação de mercado efetiva, preço relativo e durabilidade da marca.

Análise conjunta: a análise conjunta é usada para medir a preferência dos consumidores por vários atributos de um produto, serviço ou fornecedor para obter insights sobre a avaliação de uma marca pelo consumidor.

Como a estratégia da marca está relacionada a como, onde, quando e para quem você comercializa sua marca, qualquer um desses métodos pode ajudar você na gestão dela. Basta você garantir a consistência, realizar pesquisas com frequência e ouvir os consumidores. São eles que têm a palavra final quando se trata de satisfação do cliente e do seu sucesso.

Para descobrir outras formas de gerenciar e fortalecer sua marca, acesse nossa página de recursos de identidade visual e de marca. Ela contém artigos, modelos de pesquisa de identidade visual certificados por especialistas e muito mais.