A Freebridge Community Housing coleta feedback da comunidade usando a SurveyMonkey
Tom Gray, analista de suporte técnico da Freebridge Community Housing, usa a SurveyMonkey para melhorar a experiência do cliente.
Muitas organizações têm a missão de melhorar o bem-estar das comunidades. Por isso, o feedback desempenha um papel importante no serviço comunitário.
Tom Gray, analista de suporte técnico da Freebridge Community Housing, o maior provedor de moradias sem fins lucrativos em West Norfolk, no Reino Unido, buscava uma maneira de aproveitar todas as oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
A SurveyMonkey possui os recursos necessários para avaliar se o serviço da Freebridge atende às necessidades de clientes, do que clientes gostam e não gostam e como classificariam as interações com a organização.
Gray concorda totalmente que o plano de equipe da SurveyMonkey oferece dados mensuráveis e práticos sobre a opinião de clientes da Freebridge. Além disso, ele afirma que nossos serviços facilitam a avaliação e o acompanhamento dessas informações em relação às metas focadas no cliente.
Gray acredita que a SurveyMonkey ajuda a Freebridge a avaliar toda a trajetória do cliente e funciona como uma solução abrangente e completa para a coleta de feedback.
Em comparação à concorrência, ele classifica o serviço da SurveyMonkey como melhor ou superior nos principais recursos de uma solução para a experiência do cliente. Isso inclui os seguintes aspectos:
- Modelos de pesquisa
- Competência da equipe de suporte
- Facilidade de usar
- Recursos de colaboração
- Capacidade de exportar dados
- Capacidade de gerenciar arquivos e documentos usados para criar pesquisas
- Capacidade de centralizar os processos de cobrança e gerenciamento de contas
Além de achar a SurveyMonkey valiosa em todos os aspectos, ele afirmou que nosso plano de equipe é acessível e proporciona resultados rápidos: a Freebridge viu um retorno sobre investimento em apenas três meses.
Com a SurveyMonkey, elevamos os padrões da empresa ao observar um aumento na qualidade dos nossos resultados ao longo do tempo.
Tom Gray, Analista de suporte técnico, Freebridge Community Housing
Gray recomendaria a SurveyMonkey? Sim, e acrescenta: "Como membro do suporte de tecnologia de informação e comunicação, é essencial que eu saiba se o serviço prestado atende às expectativas de clientes e às minhas."
Este estudo de caso foi originado com o uso do TechValidate pela SurveyMonkey.
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