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A Freebridge Community Housing coleta feedback da comunidade usando a SurveyMonkey

Tom Gray, analista de suporte técnico da Freebridge Community Housing, usa a SurveyMonkey para melhorar a experiência do cliente.

Homem sorri e segura uma bicicleta

Muitas organizações têm a missão de melhorar o bem-estar das comunidades. Por isso, o feedback desempenha um papel importante no serviço comunitário.

Tom Gray, analista de suporte técnico da Freebridge Community Housing, o maior provedor de moradias sem fins lucrativos em West Norfolk, no Reino Unido, buscava uma maneira de aproveitar todas as oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

A SurveyMonkey possui os recursos necessários para avaliar se o serviço da Freebridge atende às necessidades de clientes, do que clientes gostam e não gostam e como classificariam as interações com a organização.

Gray concorda totalmente que o plano de equipe da SurveyMonkey oferece dados mensuráveis e práticos sobre a opinião de clientes da Freebridge. Além disso, ele afirma que nossos serviços facilitam a avaliação e o acompanhamento dessas informações em relação às metas focadas no cliente.

Gray acredita que a SurveyMonkey ajuda a Freebridge a avaliar toda a trajetória do cliente e funciona como uma solução abrangente e completa para a coleta de feedback.

Em comparação à concorrência, ele classifica o serviço da SurveyMonkey como melhor ou superior nos principais recursos de uma solução para a experiência do cliente. Isso inclui os seguintes aspectos:

  • Modelos de pesquisa
  • Competência da equipe de suporte
  • Facilidade de usar
  • Recursos de colaboração
  • Capacidade de exportar dados
  • Capacidade de gerenciar arquivos e documentos usados para criar pesquisas
  • Capacidade de centralizar os processos de cobrança e gerenciamento de contas

Além de achar a SurveyMonkey valiosa em todos os aspectos, ele afirmou que nosso plano de equipe é acessível e proporciona resultados rápidos: a Freebridge viu um retorno sobre investimento em apenas três meses.


Com a SurveyMonkey, elevamos os padrões da empresa ao observar um aumento na qualidade dos nossos resultados ao longo do tempo.

Tom Gray, Analista de suporte técnico, Freebridge Community Housing

Gray recomendaria a SurveyMonkey? Sim, e acrescenta: "Como membro do suporte de tecnologia de informação e comunicação, é essencial que eu saiba se o serviço prestado atende às expectativas de clientes e às minhas."

Este estudo de caso foi originado com o uso do TechValidate pela SurveyMonkey.

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