Holiday Extras melhora a experiência do cliente com a SurveyMonkey
Uma solução da SurveyMonkey ajuda o Holiday Extras a melhorar a experiência do cliente.
Para quem trabalha com turismo, a experiência do cliente é tudo. Sem um feedback detalhado, as empresas do setor não conseguem comparar as próprias ofertas com as da concorrência. Peter Mooney, gerente de projetos de novos produtos do Holiday Extras, que ajuda viajantes a encontrar os melhores preços para estacionamento no aeroporto, hotéis e seguro de viagem, precisava aprimorar a colaboração de partes interessadas importantes na hora de coletar feedback do cliente.
Mooney e a equipe dele também queriam uma solução automatizada que permitisse acessar feedback prático de clientes em grande escala. O objetivo era aproveitar todas as oportunidades para melhorar a experiência do cliente encontrando uma maneira de receber feedback que complementasse as interações pessoais.
Segundo Mooney, com a SurveyMonkey fica mais fácil acompanhar as metas focadas no cliente e trabalhar de forma multifuncional para avaliar e melhorar a experiência do cliente do Holiday Extras. Os recursos da SurveyMonkey também ajudam a reduzir o tempo necessário para a coleta de feedback prático e complementar as interações pessoais com insights mensuráveis.
A SurveyMonkey facilita o trabalho multifuncional na hora de medir e aprimorar as experiências de clientes do Holiday Extras.
A equipe de Mooney costuma enviar pesquisas após uma compra. Segundo o gerente, a SurveyMonkey oferece as ferramentas necessárias para responder às seguintes perguntas:
- Como os serviços do Holiday Extras atendem às necessidades de clientes?
- Clientes recomendariam os produtos e serviços da empresa?
- Do que clientes gostam e não gostam?
- Como clientes classificariam as interações com o Holiday Extras?
- Qual é a probabilidade de clientes comprarem novamente no Holiday Extras?
Mooney concorda totalmente que o plano de equipe da SurveyMonkey oferece ao Holiday Extras dados mensuráveis e práticos sobre a opinião de clientes. Ao usar nosso serviço, o gerente também diz se sentir confiante de que está fazendo as perguntas certas.
Segundo ele, a equipe usa a SurveyMonkey, "de várias maneiras, ao criarmos pesquisas sob medida para atender a necessidades específicas. A SurveyMonkey oferece essa flexibilidade. Por isso, é uma ótima opção de coleta de feedback."
Com a SurveyMonkey, conseguimos criar pesquisas, receber respostas, adaptar perguntas, além de reenviar e testar os principais elementos dos nossos processos.
Peter Mooney, Gerente de projetos de novos produtos, Holiday Extras
Mooney recomendaria a SurveyMonkey? "Sim", afirma. "O serviço permite o acesso de vários usuários à plataforma e tem preços competitivos em relação a outros fornecedores (nós avaliamos isso!)."
Este estudo de caso foi originado com o uso do TechValidate pela SurveyMonkey.
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