Como a SurveyMonkey gera lucro
Você pensa na SurveyMonkey como um software gratuito de pesquisas ou como uma plataforma de pesquisas com um portfólio de soluções e ofertas para empresas? Podemos ser os dois!
A SurveyMonkey opera em um modelo de negócios freemium. Isso significa que permitimos que os usuários usem nossas ferramentas mais básicas gratuitamente e desenvolvemos recursos mais avançados para nossos planos pagos. Também oferecemos um pacote de soluções para ajudar os clientes em diversas tarefas, desde aplicar uma pesquisa de satisfação de clientes até processar pedidos de bolsa de estudos ou candidaturas a uma vaga de emprego.
Quais recursos são gratuitos e quais são pagos? Como os usuários decidem usar ou não nossos serviços pagos?
Responderemos a essas duas perguntas nesta página. Além disso, você saberá as assinaturas da SurveyMonkey mais adequadas para sua situação.
Afinal, o que é gratuito?
A parte gratuita do nosso modelo freemium
Estes são alguns dos principais recursos que oferecemos no nosso plano gratuito (Básico):
- Fazer um número limitado de perguntas por pesquisa
- Coletar um número limitado de respostas por pesquisa
- Aplicar um filtro ou tabulação cruzada aos dados da pesquisa
Consulte nossa página de planos e preços para saber mais sobre o que cada um dos nossos planos oferece. Parece atrativo? O software gratuito de pesquisas é útil por dois principais motivos:
1. É uma boa introdução à coleta de feedback
Quer descobrir a opinião dos seus clientes sobre sua empresa? Quer aplicar uma pesquisa aos seus colaboradores para acompanhar e melhorar o envolvimento deles de maneira mais eficaz? É claro que sim!
No entanto, talvez você queira começar devagar e primeiro ver que tipo de valor pode obter de pesquisas. Nós entendemos. Os recursos gratuitos dão uma ideia dos recursos de criação e de análise de pesquisas oferecidos por nossa plataforma. Depois de testá-los, você saberá se quer mais ou não. E se você quiser? Pode investir nos recursos avançados dos nossos planos pagos.
2. É possível se beneficiar muito de pesquisas gratuitas
Nem sempre você precisa fazer muitas perguntas antes de tomar uma decisão, principalmente se você for iniciante no uso de pesquisas.
Por exemplo, se você estiver aplicando uma pesquisa aos clientes e quiser saber se eles estão satisfeitos ou não, poderá usar a pergunta de Net Promoter® Score (NPS). Em seguida, faça uma pergunta aberta para descobrir o motivo da avaliação fornecida.
Os resultados de uma pesquisa simples como essa podem agregar muito a você e à sua equipe. Ela ajuda a entender de que os clientes estão gostando e dá uma ideia melhor dos obstáculos que prejudicam o sucesso do relacionamento com seus clientes. Os insights dessas duas áreas ajudam a orientar melhor os esforços da sua equipe.
Grande parte das pesquisas de pessoas que usam nosso plano gratuito é mais casual. Contas gratuitas são perfeitas para enviar pesquisas para planejar seu próximo churrasco, decidir sobre um destino de férias ou descobrir fatos divertidos sobre seus colegas de trabalho.
Se estiver aplicando uma pesquisa a um público que você conhece e as respostas não forem tão sérias, não é necessário ter recursos sofisticados de elaboração ou análise de pesquisas.
A parte paga do nosso modelo freemium
Estes são alguns dos recursos dos nossos planos pagos:
- Diferentes lógicas de ramificação de pesquisas
- Uso ilimitado de filtros e tabulação cruzada
- Personalização de pesquisas com a identidade visual da organização
- Exportação dos resultados da pesquisa para vários formatos
Organizações de todos os tamanhos usam nossos recursos pagos de pesquisa.
Por que empresas de todos os tamanhos, desde pequenos negócios familiares até empresas Fortune 500, pagam pelos recursos avançados de pesquisa?
Porque elas têm colaboradores, clientes e um mercado-alvo que precisam entender antes de tomar decisões cruciais para seus negócios.
Para obter uma resposta, você usa a seguinte pergunta de intenção de compra com uma escala de cinco pontos:
Se o produto estivesse disponível hoje, qual seria a probabilidade de você comprá-lo?
- Extremamente provável
- Muito provável
- Mais ou menos provável
- Pouco provável
- Nada provável
Quer saber mais sobre esses recursos? Leia sobre cada um deles na nossa Central de ajuda.
Você pode usar esses recursos para…
- Melhorar a experiência de responder às suas pesquisas (levando a respostas mais bem-pensadas)
- Analisar respostas de forma mais avançada
- Proporcionar uma experiência de marca uniforme
- Compartilhar os resultados de pesquisas facilmente tanto dentro quanto fora da empresa
Quer melhorar seu trabalho em equipe nas próximas pesquisas? Precisa garantir que os dados das suas pesquisas sejam mantidos em segurança? As licenças Enterprise permitem gerenciar e operar suas pesquisas de forma centralizada. Saiba mais →
Soluções que vão além do nosso modelo freemium
Recapitulando, nós trabalhamos basicamente no modelo de negócios freemium. Isso permite que você use nosso produto como um software gratuito de pesquisas ou como uma plataforma de nível empresarial mais completa.
Pense bem em quais são suas necessidades. Como a SurveyMonkey pode ajudar você a tomar as decisões certas?