Pesquisas de compras online (e-commerce)

O que pode ser melhor para garantir a satisfação do cliente e os negócios recorrentes do que proporcionar uma experiência online muito além das expectativas?

Você está fazendo isso? Para início de conversa, é preciso saber se seus clientes amam sua coleção de produtos e seus preços. Eles conseguem encontrar as informações de que precisam online para tomar uma decisão de compra? Os pedidos são rápidos e fáceis? Eles conseguem assistência sempre que precisam? Eles gostam das suas opções de frete e das políticas de devolução? Qual o nível de dificuldade que enfrentam para fazer buscas no seu site e encontrar seus produtos?

Até mesmo uma pequena empresa causa uma excelente impressão quando cria oportunidades para clientes dizerem exatamente o que desejam. E usar questionários online é uma excelente maneira de fazer isso.

Solicite feedback honesto e utilize-o para criar uma experiência de compras online que vai garantir a lealdade de clientes.

Faça perguntas a clientes para descobrir se estão gostando da experiência com sua empresa. Assim, você pode identificar as áreas de excelência e de oportunidade de melhora e usar essas informações para direcionar seus investimentos.

Você precisa de uma plataforma tecnológica mais rápida? Está na hora de melhorar a aparência do seu site? Peça para usuários avaliarem a experiência de compra online que você proporciona e use o feedback para melhorar.

Peça para clientes darem feedback sobre seus produtos. Qual é a opinião deles sobre a qualidade e o preço? É um produto que comprariam online com frequência? Descubra se considerariam a possibilidade de se inscrever para envio periódico automático desse produto ou de outros.

Indicações constroem negócios! Descubra se clientes satisfeitos recomendariam você para seus amigos e familiares. Crie enquetes para descobrir se estariam dispostos a falar sobre sua empresa ou seus produtos nas redes sociais como Facebook, Twitter, Pinterest, entre outras.

Aprimore o envolvimento com clientes online. Use pesquisas para obter impressões de fregueses sobre sua empresa, seus produtos e a qualidade da experiência online oferecida por você. Você pode começar com um dos nossos modelos de pesquisa prontos para usar ou personalizá-los para atender às suas necessidades.

Seus clientes ficam encantados? Aplique esta pesquisa para descobrir se clientes sentem prazer em fazer negócios com sua empresa e se estariam dispostos a recomendar seus produtos para outras pessoas.

Nenhuma experiência online é perfeita, mas cada desafio é uma oportunidade para atrair e conquistar um(a) cliente. Faça perguntas a clientes após uma interação com um dos seus representantes de atendimento ao cliente e descubra se essa "hora da verdade" proporcionou o resultado positivo esperado.

Acaba de lançar ou testar um novo produto? Envie pesquisas a fregueses para obter feedback. Use pesquisas pop-up para segmentar clientes que compraram o produto e receber uma avaliação inicial da seleção, qualidade e preço.

Faça pergunta a visitantes do seu site sobre qual é a probabilidade de comprarem online. Existe algum produto que preferem ou não se sentem à vontade comprando online? Você pode usar essas informações para aperfeiçoar a experiência com seu site, incluindo quais mercadorias serão oferecidas para compra online.

Investigue um pouco mais a fundo para entender como clientes usam seu site. Eles visitam principalmente para pesquisar produtos? Para comparar preços? Ou pela conveniência de comprar online? Use filtros para explorar respostas e determinar se você está oferecendo as informações e os incentivos de que seus fregueses precisam para comprar no seu site.

para adicionar uma lista de emails à SurveyMonkey e enviar um link exclusivo da pesquisa por mensagem, que será entregue pelo nosso servidor de emails. Assim, será possível acompanhar as respostas dos indivíduos, incluindo quem respondeu, quem não respondeu e quem cancelou o recebimento.

Obtenha os insights necessários para desenvolver seu novo produto, determinar preços e posicionamento e moldar sua oferta promocional. O SurveyMonkey Audience permite acessar milhões de respondentes dispostos a dar as respostas de que você precisa.

Tente essas táticas para incentivar clientes a responderem às suas pesquisas.

Crie pesquisas breves e agradáveis. Para isso, defina seu objetivo e peça apenas as informações de que precisa.

Use um tom amigável e acolhedor. Adote um tom de humor leve, se for o caso. Porém, conheça bem seu público, já que o humor pode ser subjetivo.

Oferecer pequenos incentivos, como um desconto ou um cupom para sorteio, pode ajudar a obter mais respostas.

Informe a clientes que o feedback que você está coletando contribuirá para aprimorar a experiência de compra online.